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| 遠見雜誌 | | ![]() | ![]() | 結合觀光＋五星飯店服務 泰國醫療，經濟起飛新翅膀
作者：高宜凡，攝影：陳之俊
 幾年前，這裡還是亞洲經濟最疲軟的國家之一。1997年中的泰銖重挫，引發了東南亞金融風暴，泰國成為這股經濟震災最慘重的震央地帶。不過，短短十年，泰國又爬起來了。如今，泰國經濟不但恢復元氣，近三年的經濟年成長率都超過4.5％。但近年大家對它的關注焦點，多在觀光、時尚、美食等面向，卻忽略了一個成長曲線更猛烈的新產業——醫療觀光（Medical Tourism）。
醫療新商機》醫療委外，亞洲商機44億美元
醫療觀光是全球新興的熱門產業。醫療兼旅遊，讓病患到其他國家進行醫療行為，順便也帶動了當地的觀光。近年，由於歐美先進國家的醫療成本太高，加上等待期太長，於是催生了「醫療委外」的需求，鼓勵病人到其他費用較低廉的開發中國家，進行醫療看診，正逐漸風行。
例如美國疾病控制中心（CDC）最近便公布，去年全美多達4360萬人，沒有購買任何醫療保險，有15萬人出國就醫。消費者團體Mintel更指出，去年英國有20.5萬名民眾出國參加美容、醫療、健康等旅遊活動，相關產值約1.35億英鎊（90億台幣）。美國《Newsweek》更預估，2012年時，亞洲的醫療觀光市場將成長至44億美元（約1450億台幣）的規模。
在此趨勢下，醫療現在已經是種可輸出、甚至能夠委外的服務產品。而歐美病人的落腳處，也多以亞洲為主，如泰國、新加坡、馬來西亞等，都已成為知名的醫療觀光大國。除了看病，還能順便享受旅遊。泰國KGI證券研究部執行副總裁派慶酷爾（Thanawat Patchimkul）便形容，「這是把兩種不同的商品結合在一起，今天，你可能還在醫院看病；明天，就到海灘上做日光浴了。」
泰國新地位》154萬人潮，觀光醫療牛耳
在眾多積極發展醫療旅遊的國家中，向來以觀光聞名的泰國，目前取得領先地位。泰國商務部出口促進局統計，2006年泰國共吸引140萬人次的國際病患，創造10億美元外匯收入，超過去年度1380萬觀光客總數的一成，已是全球造訪人數最多的醫療觀光大國。預計2010年可再成長至200萬人次，周邊帶動的觀光、旅遊、住宿、消費等商機，難以估算。
泰華農民銀行（Kasikorn）研究中心分析師瑞塔那恰陳（Choosak Ratanachaichan）估計，2007年泰國就診的外籍病患，將再增加為154萬人次，貢獻360億泰銖營收，「其中純醫療收入只有160億泰銖；剩下的200億泰銖都是旅遊相關的。」 而911事件的爆發，中東人士入境歐美審查趨於嚴格，更使中東客大量湧進泰國。人數從2002年的2萬人，快速倍增到2006年的9萬8000人，目前已是泰國第四大的外籍病人來源。
醫療致勝祕訣》兩大利器：低價、服務即時
過去常被視為落後國家的泰國，憑什麼吸引這麼多的醫療觀光客？首先，是相對低廉的醫療成本。根據麥肯錫顧問公司研究，相同的醫療服務，在全球各國可能會產生兩到八倍的價差。以心臟導管手術為例，泰國索價台幣39萬元，約美國180萬元的兩成。而髖關節換置30萬元的費用，也只有英國90萬元的1／3。不但比歐美便宜，比起鄰近的香港、新加坡，泰國也極具價格競爭力，成為吸引外國病患前仆後繼的最大誘因。
再來，是服務的即時性。不少歐美國家雖有醫療社會福利，但對於沒有立即生命危險的手術項目，常有讓病人等待過久的問題。即便換個牙套，也可能等上半年。 曾到康民醫院實地採訪的倫敦《金融時報》報導，「康民的醫師對我說，『如果你願意的話，明天就可以動手術。』明天？在英國通常要等上好幾個月，那是一段漫長的等待。」
曼谷國際醫院代理總經理翁宏隆（Emeritus Som-arch Wongkhomthong）也補充，「泰國還有地理上的優勢，」東南亞各國遊客眾多，但四周沒有太多可信賴的大型國際醫院，因此位於中南半島中心地帶的曼谷，自然可吸引許多外籍病人。
服務新面向》醫院變飯店，照料旅程細節
嫁到泰國超過30年的僑務委員何素珍觀察，泰國醫院對於病人的服務非常周到，病人一下飛機，機場就有醫療觀光的專屬通道，快速讓病患禮遇通關，並且直接派車送到醫院。除了跟旅行社合作，位於普吉島的曼谷醫院分院，甚至擁有自己的旅行社，統籌本身的醫療旅遊行程。不少醫院也在院區內設置專屬旅館，供陪伴的家屬就近居住。為做好國際醫療服務，醫院的服務層面與經營範疇，已愈來愈廣，也帶動更大的商機。泰華農民銀行分析師瑞塔那恰陳便指出，技術與價格因素固然重要，但如果醫院能提供更多附加服務，「甚至把陪訪的家屬一起列入規劃，對客戶來說當然更有吸引力，也樂意付出更高費用。」
曼谷醫院代理總經理翁宏隆解釋，以前病人出門看病，只是自家與醫院間的往返，「但是現在，我們可以照料他這趟旅程的所有細節，從『door to door』的醫療行為；變成一種『back to back』的全方位服務！」
接下來，還要做到量身打造。旗下擁有九間連鎖醫院的Phyathai醫療及國際業務部主席安漢翁指出，以前外國人得到的服務、待遇、病房大小，都是跟本地人一樣的標準。但現在，無論是病房的裝潢、餐點食物、服務應對方式等，都要符合病人的特殊文化，才能讓病人覺得賓至如歸。「這是兩種產業間的互相學習與靠攏，醫院在學如何提供飯店式的服務，旅遊業也試著把醫療納為產品的主題之一，」安漢翁說。
在如此完備的服務網絡下，今日，泰國的五星級國際醫院，正慢慢取代陽光、沙灘、金碧輝煌的森羅古剎，成為泰國觀光業的另一個火車頭。 | |
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