專欄作者/陳順吉
一 、 高雄百貨公司市場競爭激烈 全台百貨公司週年慶準備拉開序幕，其實台灣的第二大城，南部的高雄，早已在當地掀起百貨公司的市場爭奪戰。漢神巨蛋於今年（2008年）七月成立，若加上去年成立的統一夢時代購物中心、以及預計於今年底即將開幕的大立精品館，高雄地區一年約二五六億的百貨市場商機，吸引越來越多的競爭者紛紛投入。除此之外，隨著捷運開通，位在各捷運出口的百貨公司競爭越來越激烈，十分鐘內就可以從漢神巨蛋到達三多商圈，因此捷運雖然可能帶來人潮、也可能帶走人潮。（註一）捷運以及競爭者紛紛加入，十月的高雄百貨公司週年慶將呈現出空前的激烈場景。
二 、 E-ICP數據 在競爭激烈的市場，能夠找出當地消費者購買因素特性、並且滿足消費者需求，是吸引消費者、擴大業績的基礎。因此對高雄消費者去百貨公司的主要考慮因素的探討將是本篇的主軸。
根據東方線上2008年版東方消費者行銷資料庫顯示（如圖一），商品種類齊全、空間寬敞舒適、符合品味年齡、停車方便、服務親切、促銷活動折扣、公司形象佳、餐飲吸引人….等一般消費者去百貨公司的主要購買考慮因素。
三 、高雄消費者的購買考慮因素特性 但是對高雄地區的人來說，可以看出相較於其他地區，高雄消費者的購買考慮因素有三大重點：
1. 希望商品種類齊全 高雄地區的消費者對於商品齊全的要求程度明顯高於全國與台北消費者。為什麼會這樣呢？我們或許可以從交通因素來分析。在圖一可同時看到高雄的消費者比起台北消費者，比較重視「停車方便」，但比較不重視「臨近交通便利」與「附近購物場所多」。顯示高雄地區的消費者無法享有如台北地區消費者般的便利交通，所以一旦去百貨公司，騎車、開車的比例應該比較高。再者，因為交通不像台北便利，所以傾向於在一間百貨公司就可以找到自己想要的東西，因此會要求「商品種類齊全」。如果依此看來，越大間、種類越齊全的百貨公司，應該可以得到高雄消費者的青睞。
2. 對舒適空間的要求高 高雄消費者對於賣場空間寬敞舒適的需求度也比台北消費者高。這包含了「空間寬敞舒適」、「陳列設計佳」、「休息空間多」。其實從這邊也可以看出高雄消費者來百貨公司，很大目的就是為了「逛」百貨公司，所以相關的設備、空間設計等都是他們考量的範圍。而且因為一間百貨公司可能會逛很久，除了商品齊全的要求外，對於休息設備等要求度也高。
相較之下，台北的消費者傾向於「實務型」，去百貨公司不只是去逛，更多的目的就是獵取獵物，她們不僅是在同一個百貨公司內獵取想要的商品與服務，更是在鄰近的百貨公司之間移動來獵取「戰利品」，因此他們重視在「有喜歡的專櫃」、「臨近交通便利」、「附近購物場所多」等層面的因素。
3. 促銷活動折扣多 高雄地區消費者會去百貨公司的第三項特性是必須要有很多的促銷活動，折扣要多。值得注意的是高雄消費者在「價格便宜」這方面比重與台北消費者無異，比重均不高，可見高雄消費者不是非便宜貨不可，反而有相當的消費能力。但是他們希望有很多促銷活動、折扣，這樣比較有＂誠意＂。值得注意的是高雄地區的消費者，在「會員折扣優惠」的比例不如全國消費者、更不如台北消費者高。可能高雄消費者不熱衷加入會員，希望折扣促銷是沒有會員條件限制的。因此行銷人員在設計行銷方案與促銷活動時，可能必須要考量南北差異，北部可以透過會員制優惠的方式來導引忠誠顧客，但是高雄消費者則比較傾向於直接給予折扣優惠，喜歡直率的方式，不喜歡有那麼多的條件設限。
四 、結論 從以上層面發現，高雄消費者去百貨公司的購買考慮因素特性，主要可以歸納成三點：商品種類齊全、對舒適空間的要求高、促銷活動折扣多，這些因素背後又代表了其他的購買要素，彼此環環相扣，進而整體形塑高雄消費者的購買特性。
展望未來，隨著高雄捷運開通，交通越來越便利，因此是否會因此而改變高雄人到百貨公司的考慮因素則是我們觀察的重點。例如一旦交通越來越便利，百貨公司產品齊全與否是否仍然那麼重要就是一個值得探討的問題，當移動成本下降，或許高雄消費者將會更想要每間具有獨立特性的百貨公司、而將其他需求透過很便捷的移動到其他百貨公司去採購的模式來獲得滿足。若依此思考，未來商品是否齊全可能反而不是最主力的重點、營造具有吸引力的獨特魅力可能反而是勝出的關鍵。
探討高雄百貨公司市場特性，品牌力是不可不探討的方向。高雄百貨公司市場有其當地品牌、也有全國連鎖百貨公司品牌，外來的強龍與地頭蛇之間的角力如何，則是下篇文章所要探討的重點。
註一：「龍頭進駐北高雄—漢神巨蛋 引爆高雄百貨大戰」，盧昭燕，天下雜誌，405期，2008/09。
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