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| 主編推薦![]() | | | | | | | |
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| 五分鐘摘要 | | ![]() | ![]() | 練就一身演說技能，走到哪裡都是你的舞台！
做一場精采的演講，引起聽眾共鳴，提振銷售，贏得大筆生意，有很多實用技巧可以參考：了解聽眾、說出聽眾可以獲得的利益，讓自己的演說層次分明、簡單扼要，充滿熱忱、自然流暢而非強迫推銷。反覆練習，成為卓越演說家，為自己敲開更多機會之門。其作法如下：
一、層次分明
演說起來層次分明，就表示之前已經規畫好合乎邏輯的架構，使得各項構想能夠流暢地次第連接，而且全面整合。能夠建立嚴謹的架構，就能吸引注意力、含括各項相關要點，然後塑造出令人難忘的有力結尾。
■如何讓演說層次分明？
1.簡潔有力：鎖定在最重要的事證上，不會又臭又長。
2.根據典型的層次建構：
●說明自己要陳述的內容（開場）
●說明具體事證（演說的主體）
●說明剛才陳述過的內容（結語）
3.運用筆記和講綱：讓聽眾覺得演講者準備充分，並且能夠清楚說明演說的內容。
4.準時開始、準時結束。
5.事先準備妥當：確保演講會使用到的各項設備都能正常運作。
6.演講開場和結語都很有力：要能順利開場，可以運用名言、提出問題、連結話題事件，甚至是大膽提出預言，藉此抓住聽眾的注意力。要能有效收尾，就要直陳自己的目的，並且發出行動號召。
7.全力做到簡單扼要：實際演說時間要比原訂稍短一些，盡可能造成最大效果。
二、自然流暢
演說要讓人覺得自然流暢，有個特別重要的面向是，要妥善處理問答時間。處理問答時間的表現，對於演說者的可信度至關重要，可能急速攀升，也可能瞬間探底。
■如何漂亮處理問答時間
1.如果聽眾提出非常負面的問題，就要先稍加導正：用比較確切的方式重新闡釋問題。比如說，如果有人直率提出：「為什麼你收費這麼高？」那就應該這樣回答：「好的，您要問的應該是我們的收費結構，讓我來說明一下……」
2.利用問答時間，釐清聽眾產生的誤解：重新概述一遍演說內容，清楚說明自己說了什麼，沒說什麼。
3.絕對不要唬弄聽眾：不懂就不可以裝懂，不然會回過頭來惹得自己一身腥。萬一不會回答，就要直說。
4.在問答時出現空檔，不要覺得不自在：要讓自己有時間思考。最好能花個15秒到30秒的時間，先整理一下自己的想法，不要在還在想答案時，支支吾吾隨便搪塞。可以對聽眾說：「請容我在回答之前先思考一下。」
三、滿腔熱忱
卓越演說家對於自己的言談，一定會顯露出熱情和信念，他們說的都是由衷之言，而且絕對不會讓人弄不清楚，自己對於演說主題的看法是什麼。這麼一來，演說家的活力就會變得有說服力和感染力。運用下列4套技能組合，讓演說更顯熱忱：
1.姿勢：姿勢是營造第一印象的關鍵要素，不論演說時是站立、有演講台，還是坐在桌前，姿勢都非常重要。
■如何給人放鬆、自信又專業的感覺
●要微笑，展現出真心誠意的微笑，即使場子再冷，也能熱起來。
●刻意不時走動，表現活力，不要讓人覺得自己畏畏縮縮，要不斷表現自己。
2.手勢：微運用自然的手勢，能夠更清楚強調自己演說的內容。
■如何有效運用手勢
●明確運用特定手勢，根據經驗法則，最有效的手勢，位置通常在肩膀以下、腰部以上。
●運用手勢是要幫助聽眾理解，不要讓手勢變成整場演說的焦點。
3.聲音：是傳遞內容的媒介，讓聲音有抑揚頓挫非常重要，這樣演說起來才不會顯得單調。
■聲音表現的注意事項
●設法記錄下自己演說的狀況：看看表現如何。
●理想上，聲音應該要能展現活力、欣喜和熱忱：努力練習，讓自己在演說的時候可以展現上述要素。
4.措辭：要成為卓越的演說家，必須剔除各種冗詞贅句
■如何讓言詞更有力
●找出模式：到底是習慣在一句話的開頭運用冗詞，還是在結尾會用到冗詞。
●緩一口氣：克制運用贅句的衝動，轉而直接說出自己必須陳述的內容。 | |
| 大師名言 | | ![]() | ![]() |
※「演說者就是群眾熱忱的化身，要激發群眾的情緒，必須先打動自己；要能催出群眾的眼淚，必須先落下自己的眼淚；要讓群眾信服，自己必須先相信。」——邱吉爾 英國名相
※「演說技能的優劣，會影響到收入和職涯發展；會影響到人際關係和領導能力、說服能力，還會影響到職務高低和名聲好壞。要成為卓越演說家，不是什麼『過五關、斬六將』的難事，其實根本連難事都稱不上。我相信，這段歷程一定會讓你覺得樂在其中、活力十足，而且獲益無窮。要提升自己，練習最重要。如果把表達技能變成反射動作，這些技能在面臨壓力時就不會失靈。」——考格爾 | |
| 在地方法 | | ![]() | ![]() | 讓創業夢進入現實的方法：用產品傳遞生命的感動
文╱汲紙鎮紙藝集散市創辦人 吳伶
創業念頭是浪漫的，但是必須面臨有無客源的考驗。創業9年，走過3年多虧錢日子，回首來時路，「摸透顧客」，正是我每天必上的日課。創業前自助旅行到了尼泊爾，在喜馬拉雅山下，看到僧侶揮汗敲打樹皮纖維，用心製作天然手工紙。我被手工紙的絢麗色彩吸引，每張手工紙都蘊含製作者的情感與生命，原來這就是我尋覓已久的『有靈魂的美』。憑藉這份感動，而且自認國內沒有類似的產品，於是回國就踏出創業第一步，自己報關引進手工胚紙。
沒有思考顧客，只能用跌撞換經驗
當時台灣做手工紙品的可說是付之闕如，只有長春棉紙所生產的產品比較接近。不過長春棉紙做的是宣紙、棉紙，而且只供外銷，著重素材的應用，而汲紙鎮進口的紙品，則是以再生紙及各色手工紙為主，首重生活的應用，兩者並不盡相同。
我的左腦一向比右腦發達，單憑著「非洲沒鞋、鞋會賣」的樂天態度，只有大概想到，手工紙是小眾市場，必須先找出接受度較高的客群，作為第一波推廣對象。因為外國人對手工紙的認識比較深，接受度也比較高，所以選擇在台北天母地區開店。不過發現台灣市場對於手工紙的需求尚未被啟發，很多顧客對於買高價手工紙回家意願並不高，1個月的營業額只有幾萬元。
為了開發市場，我開始把手工紙商品化，推出手工紙筆記本和卡片。即使成功找到代工廠，在原料成本較高的條件之下，產品賣價自然也比較「高貴」，於是我開始辦些才藝課程，吸引天母地區的媽媽們來上課，另外還結合手工紙品和咖啡廳，推出當時少見的複合式餐廳，希望藉此開發主顧客，只是銷量依然有限。
跟顧客腦力激盪，找出層層商機
有一位外商銀行的主管路過，被店內的手工紙吸引進入店裡，試探性地詢問我能不能幫忙設計印製他家族的聖誕卡，事後這位主管非常滿意手工聖誕卡的設計與品質，而汲紙鎮的手工紙訂製業務，也就被這批訂單開啟了。過沒多久，又有即將結婚的新人登門詢問：「老闆，你們有手工紙的喜帖產品嗎？」這對新人看到手工紙喜出望外，想拿來作為喜帖，希望我可以幫忙設計製作。
就在顧客的啟發之下，開始了解到潛藏在許多特殊場合的訂製業務。如果只賣些低單價的產品，對公司營運幫助不大，不如推出客製化服務，拉高毛利。客製化使得我與顧客愈密切互動，不同顧客的需求，就等於為我們進行不同的腦力激盪，可以開發的新點子也愈來愈多。
另外結合各種顧客的構想，概念整合出新設計，不管是聖誕卡、喜帖，或是筆記本，都可以做出只有我們自己有的產品，並且從中挑出了幾款較受市場歡迎的品項，與誠品書店洽談寄賣手工紙文具產品的可能性，希望把通路擴大到書店。
除此之外，我們也把設計成套的結婚用品系列商品，和婚禮顧問公司以及婚紗店合作，創造了不少的業績。我認為，產品受到歡迎，最主要是因為可以打動人心，帶給人幸福感，而我們的產品設計之所以更加動人，正是因為發想的根源，就出自於顧客的內心。
選評資料來源
※本期電子報摘錄自《大師輕鬆讀》10/4出刊第248期：〈名嘴都是練出來的＞＜The Exceptional Presenter＞
類別：創意思考
※《大師輕鬆讀》全球中文版由BusinessNews Publishing Ltd.授權台灣大師文化事業股份有限公司發行 | |
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