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| 主編推薦![]() | | | | | | | |
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| 為何有些概念較其他的更具病毒性？偽概念何以能取代真概念？謠言為何不需廣告費就能迅速擴散？童話何以能夠舉世傳頌代代相傳？作者讓即便是做普通工作的普通的你，也能產生必要的影響力。(本報內容摘錄自《創意黏力學》一書、大塊出版，連載為期3個月） |
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| 創意黏力學 | | ![]() | ![]() | 六大原則：SUCCESs 清單──原則五：情緒
幾年前，一群醫院管理人員請了 IDEO 設計公司來幫他們改善醫院的工作流程。IDEO 團隊非常明白自己的建議將會遭到醫院內部的極大阻力。要讓醫院員工有作改變的慾望，第一步就是讓他們明白醫院有問題，然後讓他們關心這問題。
於是 IDEO 團隊製作了一部錄影片，是從一位骨折而住進急診室的病人的角度拍攝的。在這錄影片中，我們看到的就是病人看到的。我們就等於是病人。我們穿過門進到急診室，到處找掛號說明，跟住院工作人員打交道，而他們講的是一套外國的醫學用語。最後，我們好不容易躺到擔架上，在醫院裡被推著走。我們看到大串的醫院天花板。我們聽見殘破的聲音，因為看不見說話的人。偶爾他們會探頭進入我們視界之內。更常發生的是，有大段停頓時間，我們停著不動，瞪著天花板，不知下面會發生何事。
珍﹒富頓﹒蘇麗是 IDEO 公司的心理學家，她說這段影片播給醫院員工看時，當下就產生震撼。「第一個反應總是比如『哇，我從來沒意識到……』」蘇麗說她很喜歡「意識到」這個詞。在沒看影片之前，對於員工來說，這個問題並不真正存在。她說，而在之後，「他們就感到有解決這問題的立即動力。那不再是待解決的問題清單上的一個問題而已了。」
IDEO 公司也製作了一些角色扮演的練習，讓職工們從病人的角度看事情。這些練習包括了，比如，「假想你是法國人，你想找你在醫院裡的父親，但你又完全不通英語。」IDEO 公司已經以這種迫使員工同情客戶的模擬訓練聞名。在某些情況下時間似乎會侵蝕人的同情心，而 IDEO 的模擬訓練就能重建我們對他人的自然同情心。蘇麗說：「商業世界往往強調模式而忽視個體。模式的理性層面讓人們無法再關愛。」
這項覺悟──同情心生自個體，而非模式──把我們在繞了一大圈之後又帶回到本章開頭那句特瑞莎修女的名言：「如果我看到的是群眾，我絕不會有行動。如果我看到的是個人，我就會。」
我們如何讓別人關心我們的想法？我們應該讓他們跳出分析家的角色。我們創造對特定個人的同情心。我們證明自己的想法是跟別人原來已經關心的事情是有聯繫的。我們訴諸自身利益，但也訴諸身份認同──不只是他們現在的身份，還包括他們夢想成為的身份。
另外，雖然我們應該時時想到這事對聽眾「有什麼好處」，我們也該記得要遠離「馬斯洛的地下室」。對聽眾「有什麼好處」，這裡指的好處不見得是二百五十美元的紅利，反而可能是美學上的原動力或是精益求精的企求。弗洛依德．李說：「在我看來，我不只是負責伙食；我負責的是士氣。」而誰不想要弗洛依德．李這樣的領導人呢？ | |
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 | 《創意黏力學》
•可口可樂會腐蝕你的骨頭？
這在日本造成大恐慌，但截至目前為止，該國並未出現大批軟骨青年。
•中國的長城是從外太空唯一能看得到的人造建築？
長城的確是很長，但並不寬。你想想：若長城能看得到，那麼也應該能看得到任何一條美國州際公路，或許還有幾家 Wal-Mart 大賣場。
•你的腦筋只用了十分之一？
若此為真，那麼大腦受傷也就沒什麼好怕的了。
．作者：Chip Heath & Dan Heath／著
．大塊文化出版
．2007/6/1
．300元╱特價：255 元
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