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| 五分鐘摘要 | | ![]() | ![]() | 標準化領導
運用實證領導學，讓成就真正卓越！
那種領導能夠為組織帶來卓越超凡的成果？最有效的領導架構，就是運用「實證領導」，將組織內的領導方法標準化，而不是純粹靠個別領導人的領導魅力！其核心哲學與適用員工戰術如下：
一、核心哲學
1、奠定扎實基礎
領導人必須先奠定以下2項基礎，才有辦法改造組織：
第1項基礎：慣性循環
員工都希望自己的工作有目的感、值得追求。理想工作3項核心價值是：
■熱忱：如果員工對工作有熱忱，就會自動自發，不需要有人督促。
■原則：員工需要的是行事規範，說明待辦事項和職責所在，不是一步、一步的指示。
■績效：必須讓員工透徹了解組織績效，這樣大家才能看出哪些做法有效，哪些無效。
第2項基礎：卓越的5大支柱
除了讓成員自動自發之外，組織還必須設定目標，並且評量目標達成的進度。要做到這一點最適切的架構，就是全力樹立卓越的5大支柱：1 服務、2 品質、3 人才、4 財務、5 成長。可用下列幾點來達成：
●界定何謂卓越。
●找出要全力投入的關鍵領域。
●評量績效並追蹤目前進展。
2.讓行為跟目標一致
如果能建立客觀的評量制度，讓領導人都很有擔當，組織自然會邁向巔峰。最理想的定期評量做法包括：
■決定5大支柱的相對重要性：這可以反映領導人在組織中扮演什麼角色，也能讓各個領導人清楚了解，應該把哪些事項列為優先。
■製作每月進度報告：詳細列出目前已經達成多少進度。這可以發揮先期預警的效果，看出潛藏的問題，標示出有哪些面向需要更多協助或指導。
■訂定90天計畫：這是用來探討年度目標達成進度的絕佳工具。
二、員工戰術
實證領導的核心觀念就是，領導人必須判斷員工希望領導人做些什麼，並且找出最有效的辦法為員工做到。
1.培養責任感
要讓員工的行為舉止像企業主，而不是受雇者。可以採用以下幾項訣竅：
■定期分享資訊：要完全透明，並持續提供鉅細靡遺的資訊，還要規畫各種溝通方式促成資訊分享。
■花時間讓員工了解各項工作的目的：這樣所有員工都能把各自的工作跟組織目標連結起來。
■實施客觀的績效評量制度：公開透明地蒐集各種資料，並加以評量。
■責任交付要清楚、具體：這樣員工才能明白組織交付的責任是什麼。
2.善用所有人的智力
員工如果對於公司從事的業務擁有實務經驗，就等於是蘊藏新構想的寶庫。要做到這點最有效的辦法，大概就是訂定新構想激盪計畫，計畫可用「妙點子」等類似名稱來命名，然後按照下列方法在公司內實施：
■建立評鑑制度：最好是由執行長親自審閱員工提出的各種構想。
■訓練公司領導人善用這些構想：先讓他們接受這些構想，再要他們盡力想出可行辦法來加以運用。
■成立監督委員會：有些構想很快就被員工的直屬長官打回票，要賦予監督委員會權力，讓這些構想有起死回生的機會。
■制訂辦法追蹤新構想：這樣當初提出構想的員工就會感到責任更為重大。 | |
| 大師名言 | | ![]() | ![]() |
※「締造長青成果必須靠領導力，各個領導人、各部門和各單位，都必須具備同樣傑出的領導力。將正確的領導方法標準化，你會發現組織績效全面提升，而且持續提升。」——史圖德
※「對大多數組織來說，在一開始要締造成果並不是難事，問題在於要如何保持成功不墜。」——史圖德 | |
| 名人部落格 | | ![]() | ![]() | Think Big, Very Big
文╱Jonathan Schwartz（Sun）
寫部落格這事可大可小，有的老闆偶爾來上幾篇，當作對網路化有個交代，有的可能找個影子寫手代筆；然而要像昇陽執行長強納森•舒茲（Jonathan Schwartz）這樣，將部落格視為官方的、系統化的溝通介面，找專人記錄口述、撰寫、編輯，再翻譯成中、法、荷、義、日、韓、葡、西、俄、阿等10國語言，並且保持接近每週更新文章，則需要非常大的決心，以及，對「跨國溝通」有非常大的需求。
領導者的功課：溝通、溝通、溝通
新力前執行長出井伸之在其著作《非連續時代》曾提過，企業領導人在傳達訊息時務必把握「簡單」原則，否則訊息失真將如傳話遊戲，稍一不慎即誤解原意。作為《財星》500大企業、據點遍佈全球170國的最高領導者，舒茲不會不明白這道理，除了傳統的溝通方式外，他倚重部落格作為對員工、對股東、對消費者的雙向溝通介面──不只說出想法，也接收意見。
他的部落格自2004年開站，起初僅單純貼上文章，到了2006年2月開放回應起，至2007年底，中間這94篇文章就吸引了約3746則留言，平均每篇40則，既做到了企業公關，也激發了創意。這點在2004年6月28日開站第一篇〈Head First〉就提過：我之所以寫部落格，第一為了自我激發，第二為了溝通，減少轉述造成的失真，第三為了從網路社群吸取意見，每個人都可以直接發信給我。
經營觀點：便利帶來量大，量大帶來勝利
參照舒茲的部落格，不難發現自2006年上任執行長後，文章增加了許多關於營收、股價、結盟、新產品上市之類官方新聞，要一窺經營觀點，則不能不往早期看去，在2004年7月30日〈eBay as a channel〉一文，公告了昇陽的新玩法：為了要了解市場對「價格」最直接的接受度，同時將賣電腦這回事嘗試轉型成為網路服務，（即日起）昇陽提供全套原廠硬體 + 作業系統 + 售後服務的電腦放上eBay拍賣，1美元起標，藉以區隔「組裝的」戴爾電腦。舒茲說，如此一來，昇陽直接切入了市場，供應鏈廠商直接獲悉該備妥的料件和工時，消費者買到了又便宜又好的電腦，三贏，他對結果尚稱滿意，用了「So far, so good :)」掛了個笑臉符號作為該文結尾。
更好的是，昇陽藉此一戰，擦邊球打進原本由戴爾主導的直銷電腦市場，並以置入性行銷手法，讓許多消費者認識了昇陽的服務，而非僅僅買賣一台機器。
選評資料來源
※本期電子報摘錄自《大師輕鬆讀》1/10出刊第262期：〈標準化領導＞＜Results That Last＞
類別：經營管理
※《大師輕鬆讀》全球中文版由BusinessNews Publishing Ltd.授權台灣大師文化事業股份有限公司發行 | |
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