2008-02-27

太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯 拚命三娘,把經營百貨當跑新聞

 
每週四出刊.2008.02.28
 
本 期 目 錄 簡介/舊報明細
太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯 拚命三娘,把經營百貨當 ...
活動快訊
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遠見雜誌 

太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯 拚命三娘,把經營百貨當跑新聞

文╱王一芝 攝影╱陳柏年

太平洋SOGO百貨復興館九樓VIP Lounge大門被推開的那一剎那,董事長黃晴雯笑盈盈地喊出未曾謀面的《遠見》記者名字,然後急忙花了一些時間,解釋她之所以遲到的原因。

身為去年國內營收350億、兩岸營收規模高達550億的百貨公司董座,黃晴雯其實用不著為公務延遲而道歉。但就像主動配合攝影拍照需求,搭配上適合的衣服顏色,以及在上任首次與媒體的見面茶會,積極認識在場所有的記者,並囑咐公關幫記者拍照存檔,讓她利用公務之餘記住每位記者,黃晴雯總是展現出她平易近人的一面。就是這樣的柔軟身段,讓黃晴雯受到遠東集團董事長徐旭東欽點,以資深媒體人之姿,接下鍾琴辭職後懸宕已久的負責人之缺,成為2007年台灣百貨業最令人跌破眼鏡的事件之一。
 
推內造工程,拉近顧客距離

黃晴雯回想起,徐旭東對當時擔任遠東零售事業部門副總經理、並執行基金會社會公益專案的她說,「我要給妳一個挑戰!」當下她還以為徐旭東要成立電視台,完全沒想到他會邀請她出任太平洋SOGO董事長。

徐旭東告訴她,過去20年,SOGO百貨創造很好的營業績效,也在台灣百貨史寫下很輝煌的紀錄,但面對未來台灣消費行為及百貨業種的變化,SOGO必須推動一個內造工程。

「Sophia(黃晴雯英文名),妳來想想看,我們怎麼定義SOGO的new life and new way of living(新生活和新的生活方式),」徐旭東以他慣用的夾雜中英文語法,說出對黃晴雯的期待,並祭出「百貨公益行銷」策略,吸引她接受挑戰。
 
經營走感性,增加人情味

在她的藍圖中,SOGO百貨的新特色必須包涵關懷、快樂和創新的精神。

黃晴雯觀察,過去百貨公司的功能只有販售商品,但目前國內百貨業面臨精英人口出走、高齡化、國際化與分眾化,國際百貨公司又大舉入侵台灣,迫使百貨業的經營必須有更感性的一面,像是社會公益、人文關懷、社區活動等更柔性的手法。

「過去大家只看到SOGO超強的業績,但人味和溫度可以再多一點,」她強調,未來的競爭屬於「人」的方面,百貨公司跟顧客間應該建立更延續的關係。

黃晴雯特別關注百貨公司和社區的互動。她總感覺當百貨公司進入社區,就算業績再好、再受歡迎,如果沒獲得社區的護持,就像一座美麗的孤島,沒有人會想在那長久駐足。為了對社區釋出善意,在黃晴雯的主導之下,去年聖誕夜SOGO復興館和教會合作,到社區鄰里辦公室分享過節的氣氛和關懷,給一些獨居老人或家境較差的小朋友。
 
人生如戲,三次逃出鬼門關

翻開黃晴雯的前半生,活生生就是一齣高潮迭起的連續劇,甚至比連續劇還要連續劇。黃晴雯同父異母的大哥,是大名鼎鼎的港星鄭少秋。和母親相依為命的她,經濟並不寬裕,從小就得打工賺學費和生活費,念大學時,連一場舞會、聯誼都沒去過,日子過的十分清苦,但也鍛鍊出她愈挫愈勇的精神。

「更因為如此,當黃晴雯抓到一個東西時,她絕對會好好珍惜並忠於所託,」曾在教會聽過黃晴雯分享成長故事的教友分析。可是老天爺對她的磨難不只於此。黃晴雯曾經在十年內發生三次生死交關的車禍。

20年前,播完夜間新聞的黃晴雯,被機車撞倒,造成腦震盪昏迷及顱內出血。赴美深造期間,和同學到大峽谷玩的黃晴雯,在一場暴風雪中,被一輛車子追撞,傷及脊椎神經以及骨盆,半年無法行走,連考試,還是靠同學抬著擔架進入考場。

好不容易復健康復的黃晴雯,1996年和先生到美國度蜜月時,又失速撞上山壁,讓她幾乎癱瘓。一次又一次走過死亡幽谷,又恢復健康,讓外界直呼簡直奇蹟。而這三次死裡逃生的經驗,正是堅定了她日後的基督教虔誠信仰和投身公益的理念。

零售業新兵,跨領域競爭

黃晴雯認為,媒體人必須24小時待命,而百貨人晚上9點半打烊後,財務部、管理部才要開始對帳,廠商補貨,也利用晚間進行櫃位更動。「這兩種行業的從業人員不管抗壓性、對產業的熱誠以及忠誠度要非常高,」黃晴雯就像播新聞般,準確地分析。

對內,目前的太平洋SOGO百貨,不管是20周年的台灣,或是身為商場先趨者的大陸市場,都面臨一個轉型的關鍵期。對外,在每八萬人養一家百貨公司的台北,今年還有四家以上的百貨要開張,網路虛擬購物平台、電視購物和其他零售業者更是來勢洶洶地跨領域競爭。

另外,台灣大環境不景氣,消費力減弱也是不爭的事實,況且M型消費社會的到來,也讓百貨業者繳出漂亮成績單的同時,背後必須付出相當大的促銷成本來支撐。這一切的內憂外患,考驗著黃晴雯這位零售業新兵。

但黃晴雯一點都不害怕。「進入百貨產業,可算是我人生最大、最高,也最有趣的一個專題,」她彷彿又回到那個拿到長官派題的記者,興奮地說。
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