邏輯力》So What？Why So？

	每週 三 出刊.2008.07.16   Manager Today經理人
	本 期 目 錄 簡介/舊報明細 •邏輯力》So What？Why So？ •職場密技》川普開除員工的5不原則 •【2008企業人才經營管理講座】化繁為簡，讓管理更有效 ... 出身彰化，年收入五億的牙醫 幫麥可傑克森看牙… 主題學習   邏輯力》So What？Why So？ 充分依據 驗證解答 從整理好的資料中找出「到底是怎麼一回事」，並且確認「真的是這樣嗎」，進一步的驗證、確認，以檢視做出的結論能不能符合原訂的需求與目的。 「老闆，昨天和經銷商開會的紀錄，我已經整理出來了，請您過目一下。」 「好，整理得挺詳細的……咦，你的結論A和結論C的關係，看起來好像滿牽強的耶！」 「嗯，這個嘛……」 上述的對話，你是不是覺得似曾相識呢？ 無法從資料中順利引出正確的根據和有用的結論，是許多工作者常犯的毛病，也是問題無法解決的關鍵。所以，在思考、分析事情時，除了必須利用MECE的方法，毫無遺漏且互不重複地拆解資料之外，還要從整理好的資料中，找出「其中到底是怎麼一回事」，並且確認「真的是這樣嗎」。而能做到這一點的技術，就是所謂的「So What？Why So？」。 顧名思義，「So What？Why So？」可分為兩部分。「So What？」是指從整體資料或經過分類整理的內容中，萃取出可以回答問題的重點。比如說，顧客為餐廳所填寫的回函中，會有各式各樣的意見。如果將這些意見分為人員、餐飲、環境等項目，便可從中找出顧客不滿意的主要因素，包括「服務生對菜色不夠了解」「餐廳標示不夠清楚」等，這就是「So What？」。 「Why So？」則是針對「So What？」所得到的結果，再去追問「為什麼會有這樣的結論」，並且以手邊的資料做進一步的驗證、確認。在上述的例子中，以「服務生對菜色不夠了解」這項關鍵因素來看，在歸納出「加強訓練」「只錄用大專學歷的人」等結論的同時，還必須回頭檢視這些解決方法，有沒有事實或依據；如果沒有，就不是正確答案。 根據邏輯思考專家照屋華子與岡田惠子的看法，「So What？Why So？」還可再細分為兩類，一類是「觀察型So What？Why So？」，一類是「洞察型So What？Why So？」。 觀察型是指透過分析，正確地說明存在的現象或事實重點；洞察型則是從多種現象或事實，發掘出其中共通的事項或機制，是更進階的分析方法。不過，對一般工作者來說，無論是觀察型或洞察型，兩者都是必備的思考技巧，可以依不同的目的來使用。 透過「So What？Why So？」的方法，可快速地找出資料中有助解決問題的菁華部分，並確保思考邏輯的正確性，不會出現前後無法扣連的結論，也可在溝通時讓雙方就事論事，降低發生爭議的機會。若能靈活而熟練地運用，碰到再複雜的問題，都可迎刃而解！ 實用祕技   職場密技》川普開除員工的5不原則 拜電視影集《誰是接班人》（The Apprentice）之賜，美國房地產大亨唐納•川普（Donald Trump）最為人熟知且津津樂道的一句話就是：「你被開除了！」（You're fired!）這個真人實境的競賽節目中，川普每集照例會開除一位表現欠佳的參賽者。 「你被開除了」這幾個字，似乎很輕易就能說出口，但實際上，川普很清楚，開除員工一點都不容易。 「即使是開除世上最惡劣、最愚蠢的笨蛋，都無法讓人開心，」川普指出，做出開除員工的決定就夠讓人苦惱，到了真正執行的時候，更是經常出現難以預料的麻煩。所以，川普建議，主管在開除員工之前，最好能將下列「5不」謹記在心： 第1不：不要貿然行事，最好照規定來 開除員工的風險其實很大，若處理不當，往往會導致被開除員工心生不滿，甚至控告前雇主。最好是能制訂相關規範，做為開除員工的理由及方法依據，並依照規範來執行，才能保護自己。 第2不：不要在憤怒的情況下開除人 在憤怒時，往往會做出情緒化的錯誤判斷。假如你覺得自己快要生氣了，先找個地方讓自己冷靜下來。等到心平氣和的時候，再和可以提供你客觀建議的人討論整個情況。 第3不：不要在別的員工面前發脾氣 當你對某位員工不滿，欲與對方進行討論時，千萬不要選在公開場合，或是其他員工可能會不小心看到或聽到的地方。 第4不：要開除員工時，不要在你的辦公室會面 選一個中立的場所（例如會議室），萬一情況不對時，你才能轉身走人。 第5不：不要與員工爭辯 在開除員工時，千萬不要與員工爭辯，要文明，要實事求是。對方一定會難過，因此要直接而有禮貌，一定要給予對方充分發言的機會。 （取材自《川普商學院：成功術101》，財訊出版。） 活動快訊   【2008企業人才經營管理講座】化繁為簡，讓管理更有效率 以「簡單管理」為主軸，從觀念到實務，一層一層，開啟與會者關於「簡單管理」的新思維。《經理人月刊》邀請您一起協助員工發揮潛能，為個人與企業共創新價值。 →詳活動訊息 前期文章 全部歷史文章 出刊日期 出刊主題 2008-07-09 邏輯力》MECE：抽絲剝繭拆解整... 2008-07-02 邏輯力》5W2H：從各種角度想問... 2008-06-25 【2008經理人競爭力大調查】勝... 2008-06-18 【升遷36禁】明確告知哪些錯不... 主編推薦   •不花半毛錢的頂級享受！ •抗通膨，你得多賺10%才行 •王偉忠－笑看悲劇做喜劇 •嚴長壽．我所看見的未來 我要訂閱這份報紙 我要取消這份報紙 訂報說明 ．本電子報內容由 Manager Today經理人月刊 提供 PChome ePaper 電子報版權所有，關於電子報發送有任何疑問，請聯絡 客服 台北市敦化南路二段105號11樓 ，TEL：(02)2708-8038，FAX：(02)27094848。
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