維克藍．亞古拉
為什麼作窮人的生意就該不一樣？同樣要傾聽顧客心聲、流程標準化、賺取應得的利潤。其實，窮人的生意，沒有什麼不同。 而在作窮人生意時，不要以為金額小，或認為只是作公益！其實，好好經營，窮人一樣能為企業創造大商機。
SKS小額信貸公司成立已十年，執行長亞古拉向大家說明，如何賺窮人的錢，又能幫助他們脫貧。他的公司提供許多小企業貸款給印度的貧困婦女，每年公司的客戶群成長近兩倍，目前已經超過兩百萬人。
亞古拉把公司的成就歸功於恪遵三大準則：採用營利原則以取得商業資金；藉由產品、訓練及其他程序的標準化來提高作業能力；使用最新科技來降低成本並減少錯誤。總體來看，這些營利準則打破傳統小額信貸只求損益兩平的舊思維。
SKS藉擴大規模來成長，利潤雖薄，銷量卻相當驚人，過去十年，SKS提供7.25億無擔保小額貸款與保險產品，給印度三萬個村莊與貧民窟的兩百多萬人。SKS在資金、作業能力與成本上進行變革，因此
可以每年成長近200％，每月增加五十個辦事處與16萬名新顧客。按照目前成長的速度，在2010年前顧客人數應可達到八百萬人。
此一龐大客戶群，使得SKS有本錢和合作伙伴談條件，這些伙伴包括保險公司、電信公司、消費產品製造商，而它們的產品都是SKS客戶所要的。
即使有損公司短期利益，每位SKS的放款員都必須要為客戶謀取最大利益，例如，放款員要配合潛在借款人的時程，風塵僕僕去拜訪他們。就是這種對客戶的承諾，鞏固了顧客忠誠度，最終為客戶與公司帶來財富。
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