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邏輯力》5W2H：從各種角度想問題
| 5W2H分析法又稱「七何分析法」，任何事情皆可用這7大面向去思考，對於不善分析問題的人，只要多加練習即可上手。
銷售成績為什麼一直無法提升？產品為什麼賣不出去？為什麼每次提的計畫總是不被主管採納……。碰到問題時，許多人腦海中浮現的第一個疑問就是「為什麼」，老是想不透，到底是哪裡出了問題？
然而，問題解決專家告訴我們，與其不斷自問「為什麼」，倒不如先學會如何提出對的問題！誠如福特汽車（Ford Motor Company）前執行長唐諾•彼得森（Donald Peterson）所說：「多問一些對的問題，就不必花費許多氣力去找尋所有的答案。」
在職場中，頭腦清楚、邏輯思路清晰的大有人在；但是，卻也有些人說話老是抓不到重點，講了老半天，大家還是聽不懂。碰到後者，就算是提醒他們說得「更聚焦一點、更具體一些」，也沒什麼用，因為所謂的「具體」，並非只要改變措辭或提升表達能力就能做到，而是要看當事人對於議題了解多深入、能夠分析到多細。換言之，對於問題不夠敏感，或是根本看不出毛病，其實與平時就不善於提問大有關連。
大多數人之所以不知道如何問問題，最主要的原因就是缺乏訓練，而在所有邏輯思考法中，「5W2H」可說是最容易學習和操作的方法之一。5W2H是在二次大戰時，由美國陸軍兵器修理部所提出，之後廣泛應用於企業決策和管理議題上，有助於工作者在思考問題時不會有所疏漏。
5W2H分析法又稱「七何分析法」，包括：Why（為什麼做）、What（做什麼）、Where（在哪裡做）、When（何時做）、Who（由誰做）、How（如何做）、How much（成本是多少）。更詳細地說：
What就是確立問題，了解「目的是什麼？做什麼工作？」
Why是說明背景或提出問題，也就是「為什麼要這麼做？理由何在？原因是什麼？」
When指的是時間，設定「什麼時間完成？什麼時機最適宜？」
Who是對象，指明「由誰來做？誰來完成？」
Where是地點，確認「在哪裡做？從哪裡入手？」
How是方法，提出「怎麼做？如何做會更好？如何實施？做法是什麼？」
How much則是花費或成本，計算「要花多少預算？金額是多少？」
任何工作如果缺少了這7個面向，即使提了案，也不會有具體進展。舉例來說，如果只傳達「下禮拜四要開會」，卻未事先說明「從幾點開到幾點」「在什麼地點開」「開會目的是什麼」等訊息，與會者就無法安排自己的時間表。
下次，當你再接到工作指令時，不妨試著用5W2H的角度去思考，相信做起事來更能事半功倍。 |  |
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人脈祕技》6個小細節，擴大人脈網絡
| 剛下班的你，打算去參加一個社交活動，覺得那是廣結人脈的好機會。然而，如果你忽略了某些重要的準備工作，你很可能會無功而返。面對任何社交活動，事前留意到以下6個小細節，將會讓你自信出擊，滿載而歸：
第一步：拿到出席者名單
這應該不難，只要向活動主辦人或聯絡人提出要求即可。萬一有人詢問為何要索取名單，不妨坦白回答：「我非常期待能有所貢獻，讓活動辦得很成功，所以希望事先做好準備。」
第二步：評估名單
拿到賓客名單時，可從幾個層面展開評估。首先，練習唸出名單上的名字，尤其是比較罕見難讀的字和英文名字。每個人在聽到別人正確唸出自己的名字時，都會很高興。這雖然是小事，卻是表達尊重非常有效的方法，能展現你對細節的重視，讓別人留下好印象。
其次，進一步查核和了解賓客的背景、事業重心及近期的活動，從中獲得寶貴的資訊。
第三步：尋找可結交的人脈和有用的關係
要了解特定場合中有哪些值得建立的重要關係，建議可針對名單上的公司和個人，上網搜尋相關資料。當在會場上碰到這些人，需要找些話題來閒聊時，你的事前研究就會發揮極大的價值。
第四步：準備話題
你能不能有深度地談論最近的新聞事件？介紹一本好書？或是談論某位現代藝術家或作家？建議可在參加活動前，先下一些功夫，準備幾個當下最熱門的話題，這樣才能留給別人深刻的印象。
第五步：設定優先順序
瀏覽名單上是否有你很想見到的人士，並且依據對你工作上的幫助程度，排定先後次序。切記，出現在社交場合時，心裡想著「我待個20分鐘就走」的人，絕對不只你一個，因此腦中一定要牢記優先順序，才不會來不及見到想見的人。
第六步：構思一句搶眼的自我介紹
設計一段簡潔而吸引人的自我介紹，內容可以隨著說話對象的不同而調整。不過，在專業場合裡，介紹內容一定要包含自己的全名、公司名稱和職銜。唯有讓談話對象清楚知道你所屬的行業和工作，他們才會知道能怎麼幫你，而你又可以在哪些方面幫他們的忙。
（取材自《最後一個甜甜圈不要拿》，遠流出版。整理•撰文╱黃又怡） | |
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