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| 哈佛個案研究 | | ![]() | ![]() | 「正宗」在地貨斷貨
茱莉亞．柯比 Julia Kirby
「小姐，快看！」計程車司機高聲說道：「妳不想錯過皮卡迪利圓環（Piccadilly Circus）吧？那是愛神（Eros），站在上面拿著箭瞄準我們。」
宮本博子正要把一疊文件收好放進公事包，抬起頭來，看見了照後鏡裡司機愉悅的眼神。她笑了笑，跟著玩起來，作勢要擋住這座著名雕像射過來的箭。博子的心情很輕鬆，因為預計要開一整天的會議提早結束，她有時間回飯店，甚至可以在晚餐談公事之前去逛逛街。她穩坐在計程車寬敞的座位上，一路景色盡入眼底。皮卡迪利圓環亮麗耀眼的招牌，仍然是日本電子公司的天下；這對博子的同胞而言，很難說算不算是件光彩的事。另外，她覺得倫敦的交通比她上次來時更壅塞。但能舊地重遊，已經夠讓人陶醉了。
計程車轉進攝政街（Regent Street）後，便加速開往飯店。但博子還是瞄到了城橋公司（Castlebridge & Company） 白色的大理石門面，她身體靠向前。「司機先生，我改變主意了，能不能讓我在這裡下車？」在這家店挑選她想要送人的禮物，最合適不過了。城橋的產品製作精美，又極富英國風格，令日本人愛不釋手，多多益善。她不知道在英國買城橋的產品會不會比較便宜，但這並不重要。大家拿到她從總店買回來的禮物，都會覺得意義重大。
幾分鐘後，博子手上滿是她挑好的圍巾和手套等，全都是城橋特有的棕、藍和珊瑚紅色格子圖案，一名殷勤的店員趕緊趨前，幫她把東西迅速拿到結帳台。博子正在端詳一件有城橋特色的海軍式雨衣，想要買給自己作紀念，這時她衣服口袋裡的手機響了。她看了一下螢幕，決定要用哪種語言來打招呼。結果是她商學院的同學費格斯．哈洛（Fergus Harold）打來的。真巧，他們各自服務的銀行正在進行一項合作案，而他們就是雙方對口單位的人員。「哈囉，老友，肚子餓了嗎？」
「只是要確認妳知道餐廳在哪裡，」費格斯說：「還有，提醒妳一下，氣象報告說今天傍晚會下大雨。」
博子看了一下店門口，午後陽光普照，沒有要變天的樣子。不過這是倫敦，天氣總是說變就變。她聳聳肩，朝著雨傘展示櫃走去。「噢，別擔心我，我現在正在城橋的店裡大買特買，如果說現在我還缺什麼，那就是雨具囉。」
費格斯走近餐廳時，前面有個女人穿過馬路，她撐著一把很大的格子傘，小心翼翼地踩著時髦的高跟鞋繞過水坑。傾盆大雨不斷落下，他斜眼看去，認出是博子，就趕快上前替她開門。自從他們再度碰面後，他還沒有機會跟她提一件他事業上的事，現在他迫不及待想跟她說：去年他開始擔任城橋公司的董事，也就是博子下午去大採購的那家公司。
「好美的傘！」費格斯燦然一笑，「你原本就有的嗎？」
博子笑出來。「噢，這個舊東西？」她扮了一個嘲弄的鬼臉，「其實我擔心，萬一我丈夫小實看到這樣東西，我可能就保不住它了。」她指著縫在雨傘內側接縫處的一小塊布標籤。「上次我把一件縫有『馬來西亞製造』標籤的東西帶回家，就被數落了好久。小實的祖父在太平洋戰爭中受到重傷，小實認為，他媽媽要是看到那樣東西，一定會觸景傷情。」
「很遺憾聽到這件事，」費格斯說。他帶博子去寄放衣物。
「是啊，」她嘆息，「太遺憾了，我聽說倫敦店就在城橋最早那座工廠的舊址。我原本希望這把傘就是在那裡製造的。」
高級服裝業者城橋公司是英國的百年老店，雖然總部還在倫敦，但是，生產設施大多已經移往海外了。
而儘管國內最後一間工廠即將關閉，公司高階主管仍然一直努力想保有品牌蘊含的「英國風」..。
針對這個虛構的個案，有四位專家學者提出建議。
歷史學家尼耶爾．費古森認為，關閉工廠是明智的做法：英國大眾已經明白這一點，英國產品的外國消費者也一樣。費古森斷言，這個品牌面臨的真正風險，是可能會失去高級品的特色，而不是失去國籍認同。
時尚記者丹娜．湯瑪斯指出，奢華品牌將市場擴展到富豪以外的消費者，因此很容易受到經濟波動的打擊。她認為，產業外移以降低成本，已是大勢所趨，因此，城橋公司應該本著直截了當的英國作風，清楚說明這件事。如果這家公司特別強調英國根源，同時承認產品在海外生產，就可以成功塑造真正現代化的全球品牌名聲。
LRN公司董事長兼執行長多夫．賽德曼並未從產業外移來看這個問題，而是探討城橋公司如何處理這件事。現在的環境日益重視企業的聲譽，城橋公司不能只在績效上超越競爭對手，還必須兌現承諾、有為有守，在行為上勝過對手。賽德曼建議城橋找回公司發展到目前地位所秉持的核心價值，努力將它再度發揚光大。
倫敦作家兼顧問吉爾．柯金岱關注的是城橋內部的議題，把重點放在公司重整時獲得留任的員工。她建議由執行長擬定能贏得員工信任的人事策略，強調管理階層應該開誠布公與員工直接溝通，並真誠尋求和回應員工的意見。 | |
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