從6月開始，《遠見》和觀光局合作，進行為期兩個半月的三階段評選 「第一屆友善旅遊縣市」。旅遊地分三大類、五指標進行評選，同時也開放網路票選，誰是最友善的旅遊縣市？誰又是網路人氣王？ 作者：王一芝
觀光局近幾年提出「套裝行程」概念，組成工作圈和產業聯盟，從服務遊客的立場，整頓旅遊路線。過去五年的觀光客來台人次，每年微幅增加，光今年上半年的來台人次，更比去年同期增加5.55％。
因此，觀光局今年決定和《遠見》合作，舉辦第一屆友善旅遊縣市的選拔活動。從6月開始，《遠見》就開始進行過程嚴謹、持續兩個半月的三階段評選。25個縣市政府以自然環境、人文歷史及觀光商圈三類，分別提報的93個旅遊地，在初選評審把關下，僅有48個旅遊地順利進入複選。
進入複選，《遠見》雜誌和博智全球管理顧問公司合作，邀集十多位領有國際服務驗證執照的神祕客，在7月1日到7月31日，扮演遊客搭乘大眾交通工具，沿途替48個友善旅遊縣市的環境、品質和服務打分數。
神祕客的考題分成五個面向，分別為導覽指標、外語環境、環境清潔、優質景點以及接待解說服務，除了稽核旅遊地本身的經營之外，縣市政府的投入程度，也是評審的項目。
占複選成績80％的神祕客訪查，除了包括旅遊地的軟體與硬體，像是服務人員的微笑解說、導覽指標的外語標示、廁所及停車場的數量、清潔情形，以及聯外道路是否斑駁坑洞，神祕客也會以身體不適或東西遺失，做為旅遊地人員臨場反應的測試。
同時間，也開放網路票選，以民眾實際的遊歷，加上平時對旅遊縣市的印象，針對這48個景點，投下神聖的一票，雖然只占複選成績20％，卻也創下44萬的網頁瀏覽數，以及19萬人次的投票數。
然而，不得不提及的是，第一屆友善旅遊縣市的選拔，仍難免有遺珠之憾。例如台北101觀景台，礙於同一縣市不可有兩個景點進入決選的規定，只好忍痛把分數、排名都低於故宮博物院的台北101割愛。另一種則是在初選提名就遺漏掉的友善旅遊地，賴瑟珍就特別惋惜苗栗縣南庄沒有被提名。
總排名〉花縣自然類稱霸，北市人文類奪冠 評選結果顯示，花蓮縣及台北市，分居自然環境以及人文歷史之冠。也許有人會說，太魯閣是國家風景區，而身為世界四大博物館之一的故宮，直屬行政院管轄，所處的縣市就算什麼都不做，憑藉兩個旅遊地豐沛的資源，不拿第一也難。
「中華文化幾千年的寶貝都在故宮，」台北市觀光傳播局局長羊曉東表示，從士林官邸到故宮這一段，是國際觀光客主要參訪景點，但整體意象的營造不夠，因此市長郝龍斌上任後，即提出故宮瑰寶大道的整體規劃，包括沿途的路燈、景觀、行道樹以及接駁交通。
至於以觀光立縣的花蓮，動作更是積極。接任花蓮縣觀光旅遊局長已逾七年的林寶樹指出，除了設立觀光旅遊資訊網，提供給國際遊客豐富資訊，今年也編列2000萬，準備在年底完成全境雙語的觀光道路標示系統，只要遊客下了飛機，順著標示走，一定能找到想去的地方。
自然風景類〉阿里山導覽指標佳，日月潭外語環境優 至於嘉義縣阿里山森林遊樂區和南投縣日月潭國家風景區，不意外地分居自然環境類的二、三名。
阿里山五個面向的得分還算平均。不過由於遊樂區售票亭服務員，會雙手把票券和簡介遞給遊客，並細心提醒已幫遊客投保意外險，以及遊客服務中心人員也願意針對遊客停留時間，幫助規劃行程，在神祕客調查中為阿里山加了不少分數。如果周邊商家能夠更熱情接待遊客，分數還會更高。
日月潭外語環境的表現，則十分令人驚豔，尤其在文武廟，中英日文標示清楚，簡介有多種語言版本，甚至連籤詩上也有三種語言解釋，不同於其他地方，只用外語解釋廟的由來，讓外國遊客感興趣的註生娘娘、平安長命燈，丈二金剛摸不著頭腦，日月潭對國際遊客的友善程度，值得讚許。
人文歷史類〉莒光樓乾淨整潔，鹿港超厚人情味 另外，也不得不提及跌破評審團眼鏡的兩匹大黑馬，也就是人文歷史類的二、三名，金門縣的莒光樓以及彰化縣的鹿港古蹟文化保存區。
解除戰地任務的金門，由縣長李炷烽帶頭拚觀光，在金酒公司回饋金的挹注下，硬體一樣不缺，而且金門縣民對外來遊客都相當友善，在十字路口都會禮讓外來客，反倒是遊客不太遵守交通規則。
幫助鹿港拿下第三名的，也是遊客服務中心的服務人員，神祕客特別選在接近下班時間出題，但服務人員有禮貌又熱心，不顧身旁同事催促下班，反而更仔細地替遊客規劃旅遊行程，還主動介紹當地著名的小吃和伴手禮。可是進出的道路不大，經常塞車，路面還坑坑疤疤不平整，扣了一些分數。
觀光商圈類〉高市夢時代總排名第3，三個分項第1 和自然環境、歷史人文相較起來，觀光商圈的參賽旅遊地，明顯少很多，而且觀光素質也參差不齊。
雖然決選評審一致認為，一、二名出缺，不過，高雄市夢時代還是以環境清潔、優質景點和接待解說服務三個分項第一，奪得第三名。
開幕不到兩年的高雄市夢時代，擁有舒適的空間和專業英日語服務人員，再加上規劃良好的商家營業空間，成為高雄假日的新景點。
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