臺灣推專案管理工具認證MCTS：Project 2007

	每週二∼六出刊.2008.08.09   iThome產品技術報 下載PChome免費撥接
	本 期 目 錄 簡介/舊報明細 •臺灣推專案管理工具認證MCTS：Project 2007 •客服系統用語音分析來評估客服品質 •iT邦幫忙─企業實際導入非微軟Office的辦公室軟體 •等漲價還是等降價？ •部落格精選─JAR, TAR 和 CAB 病毒檔 二十四小時全省走透透！？ 分享自己感動時刻！ •HP Compaq dc5850 SFF─首款採用AMD商務平臺架構的桌 ... 優惠訊息 •9/3賽門鐵克年度盛會│駕馭資訊 融合未來 •8/26 MIX08 Taipei 邀您一同體驗 Next Web 的商業價值 •iThome七週年『我生日，你快樂』熱鬧登場！ 專題報導   臺灣推專案管理工具認證MCTS：Project 2007 臺灣微軟和長宏專案管理顧問公司合作，希望在1年內，培養500位取得MCTS：Project 2007 的人員。 臺灣微軟和專案管理顧問公司長宏顧問公司合作，聯手推廣由美國專案管理協會（PMI）和微軟合作的專案管理實務工具Microsoft Office Project 2007，並希望在1年內，能培養出500位取得微軟MCTS：Project 2007認證的人員。 有很多人在執行專案管理時，除了使用動輒10多萬元的專案管理軟體外，不少人會使用Excel作為管理時程或者是成本、預算的工具。但隨著美國專案管理協會（PMI）和微軟合作，共同打造奠基在專案管理9大知識領域、5大流程的專案管理工具：微軟Office Project 2007，並於今年3月正式推出MCTS：Project 2007認證後，讓更多人使用Project 2007專案管理工具，也成為微軟的年度重要工作項目之一。 臺灣微軟營運暨行銷事業群產品行銷經理張立業表示，為了推廣微軟Office Project 2007的專業認證，和長宏專案管理顧問公司合作，除了培養第一批考取MCTS：Project 2007的種子講師之外，也希望以考取PMP的專案人員為基礎，推廣微軟MCTS：Project 2007認證。 臺北即將在2010年舉辦臺北國際花博會，是臺灣首度舉辦的世界級盛會，其中，花博會綱要計畫細部規畫委託臺北市景觀公會負責。擔任專案經理的臺北市景觀公會顧問吳宗矜表示，這個專案至少有超過1萬件的工作項目，要用Excel管理這麼多的工作項目，已經成為不可能的任務。吳宗矜本身已經取得PMP國際專案管理師認證，只花了2個月的時間去熟悉微軟Office Project 2007，並考取MCTS：Project 2007。他表示，因為清楚PMP專案管理所必須具備的知識，在使用微軟Office Project 2007時，等於是把PMP的知識應用到工具層面，會覺得相當的契合。 全文>> 客服系統用語音分析來評估客服品質 新一代客服系統Aspect UIP(Unified IP)可以用語音分析出顧客與客服人員對話時的情緒，來了解顧客滿意程度，並能整合不同的客服管道，自動建立外撥的顧客名單，提高主動客服或電話行銷的成功率。 客服中心系統廠商Aspect來臺發表最新的客服中心解決方案Aspect UIP（Unified IP），除了能整合多種客服管道的訊息（電話語音、郵件等），新增了客服品質的評估模組，該模組能夠紀錄所有客服人員操作系統的過程畫面，以及客服人員與顧客的對話內容，並提供語音分析的功能，可供企業建立評估客服品質的評分指標。 Aspect大中華區總經理劉翔說：「日本已有企業利用這個語音分析功能來解析顧客講話的音調，從中分辨顧客的滿意程度，作為客服人員的服務品質評分。當VIP客戶撥打客服時，系統會優先指派高滿意度的客服人員，創造差異化的服務。」此外，還可協助內容搜尋，例如輸入一段文字，系統可以自動找出與這段文字有關的客服人員對話內容，可提高企業稽核客服內容的效率。 臺灣早期投入客服中心系統的企業，正進入汰換期。導入廠商經緯科技金融暨客服事業處協理徐培軒認為：「金融業者和電信業者既有的客服中心系統，已經進入考慮汰換的階段。」他解釋，過去建置客服中心系統，必須投資很多硬體設備，透過3∼4年的成本折舊，現在多半已經攤提完畢，「企業有機會考慮汰換成新的整合系統。」徐培軒說。 全文>> 專欄   iT邦幫忙─企業實際導入非微軟Office的辦公室軟體 為了節省軟體支出與增加委外製作的彈性，許多公司都會想改安裝非微軟的辦公室文書處理軟體(如OpenOffice)，然而導入時是否會遇到問題？又是怎麼解決的？來看看大家的經驗分享。 企業實際導入非微軟Office的辦公室軟體 到iT邦幫忙 haoming（iT邦初學者9級）發問： 有哪家企業完全不使用微軟的Office嗎？用的是哪一套辦公室文書處理軟體（如OpenOffice、Lotus Symphony、Sun StarOffice等），是否可以分享你們的導入過程？ tomlu77（ IT邦初學者10級 ）： 為了節省軟體支出與增加委外製作的彈性，曾經有一段時間在部門內全部採用OpenOffice。雖然在使用上問題不大，但是只要跟公司其他部門合作時就會有問題，因為這些使用者，非微軟的Office不用，後來就交替使用了。 因此如果可以幫助使用者建立新習慣，基本上是可以完全轉用OpenOffice，不過最大的困難也在這裡。 如何做好Exchange伺服器移轉？ 到iT邦幫忙 raymonliao（IT邦初學者9級）發問： 我有一臺Exchange Server 2003，建置在單核心伺服器上，需要轉移到新的4核心伺服器上。 請問如果使用異機還原的工具，是否比較快？還是在新伺服器上重裝系統比較好? jerry710822（ IT邦初學者9級 ）： 建議重新安裝系統，再把資料移轉，系統會比較穩定。雖然異機還原比較方便，但有可能出現系統不穩的狀況。 另外一個作法，可以先裝好機器、將資料移轉，之後原機可以當備援機。 全文>> 等漲價還是等降價？ 科技創新導致產品的價格持續下跌的能力還能延續多久，沒有人能夠預言；原物料價格飆升所帶動的高通貨膨脹率還要持續多久，同樣沒有人敢打包票。現在我們這個時間點所面對的狀況，是所有的產業都遭遇這兩股力量的複雜交互作用，讓人更難加以掌握。 最近我有一位朋友在房市一片低迷聲中，儘管他的家族早已擁有遠超過自住所需的房產，卻依舊毅然決然地買下在他家附近的新建地產。 我問他，為何在這樣的時間點還買房子，更何況他並不缺房子住？他的說法是，鋼筋、水泥等建材紛紛飆漲，即使市道景氣不佳，同樣的價格在未來仍有可能買不到這樣的房子，所以他乾脆先「買起來放著」。 iPhone手機3G版最近在全球上市，造成很大的風潮，開賣三天之內，銷售量就已突破100萬支，我自己也考慮要買一支。但是一支要價一兩萬塊的手機對我來說實在太貴，大概要等它問世兩年、只賣幾千塊錢的時候，我才真正下得了手。 我的朋友預期漲價，我等降價，究竟誰對呢？我們當然都不是預言家，而是各自依照我們的歷史經驗與個人記憶所做的採購決策。 全文>> 部落格精選─JAR, TAR 和 CAB 病毒檔 Yahoo的email病毒信，最近陸續有新的JAR, TAR和 CAB三種格式出現。這三種檔名，都是壓縮格式的一種。所以，使用者可能直接點選，並且執行病毒檔！而Email防毒掃毒只能防堵解壓縮過的檔案，請大家特別留意。 總務型的網管 JAR, TAR 和 CAB 病毒檔 Yahoo的email病毒信，最近有了些變化。 自從六月份發現ARJ格式的病毒後，七月底又陸續發現JAR, TAR和 CAB三種格式。 這三種檔名，都是壓縮格式的一種… Bluequartz 整合資源 CentOS 4.5+Bluequartz 換裝 PHP5 由於CentOS 4.5+Bluequartz 內建的PHP為4.x版，如果需要將PHP升級為5.0版，可以參考以下說明： 1. 管理介面只支援php4,並不相容於php5 先備份 php4的module，以備升級後使用cp -a /etc/admserv/modules/libphp4.so /tmp/… 全文>> 產品評測   HP Compaq dc5850 SFF─首款採用AMD商務平臺架構的桌上型電腦 Compaq dc5850屬於HP商用桌上型電腦，採用AMD Business Class商務平臺，是Business Class是繼Intel vPro之後，第2個以商務用途為號召的桌上型電腦平臺。實際測試dc5850發現機殼內部空間較小，擴充性也不如直立機型，但散熱效果和穩定性都相當不錯。 Compaq dc5850屬於HP商用桌上型電腦，採用AMD Business Class商務平臺，符合AMD對企業IT所強調的節能省電標準。Business Class是繼Intel vPro之後，第2個以商務用途為號召的桌上型電腦平臺，然而目前尚未加入具備管理功能的行動系統硬體架構（DASH）標準，而且僅有HP和Dell各推出一款此類機種（Dell為OptiPlex 740）。 在機構設計方面，dc5850具有直立桌上型（Microtower）與超薄型（SFF）等2種規格的外殼可選擇。我們測試的dc5850屬於SFF機型，機殼內部空間較小，擴充性也不如直立機型，但散熱效果和穩定性都相當不錯。 在我們實際測試時，處理器溫度在待機狀態下僅約攝氏26度，即使將處理器的雙核心工作率同時提升至滿載，並保持這種工作狀態約3小時，處理器溫度也僅上升至45度。 有別於Intel的vPro商務平臺強調管理功能，AMD Business Class則是以節能省電為主要訴求，它採用的Athlon處理器支援「Cool 'n' Quiet」技術，能在系統允許的情況下，自動降低運行時脈，以減少電力消耗。 全文>> 前期文章 全部歷史文章 出刊日期 出刊主題 2008-08-08 IT自救術─無線上網與網路保全 2008-08-07 駭客年會：揭露Firefox安全問... 2008-08-06 用IT找出打入客戶心坎的服務 2008-08-05 應用程式生命周期管理採購特輯 主編推薦   •蝦咪！完全免費一次看個夠本 •拚經濟！華人同志聖地！ •有沒有辦法讓訊息傳遞更隱密？ •交心，拓展人脈的基石 我要訂閱這份報紙 我要取消這份報紙 訂報說明 ．本電子報內容由 iThome online 提供 PChome ePaper 電子報版權所有，關於電子報發送有任何疑問，請聯絡 客服 台北市敦化南路二段105號11樓 ，TEL：(02)2708-8038，FAX：(02)27094848。
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