不少公家單位如稅捐處、健保局、鄉公所等，都開始使用Skype做為客服管道，但也憂慮可能的資安風險，所以多採用Skype閘道器建置。而拓展客服管道和節費，是Skype帶來最大效益。 包括稅捐稽徵處、萬里鄉公所以及中央健康保險局北區分局在內，多個公家單位都開始在網頁上提供Skype連結，讓民眾能夠直接透過Skype撥打網路電話至相關諮詢服務單位。
細觀這些公家單位建置Skype客服系統的方式，會發現他們多數都使用Skype閘道器與原有的桌上電話系統連結，而不是選擇直接讓客服人員以軟體的方式來接收民眾撥打進來的Skype網路電話。其背後最大的原因，還是在於這些機關只希望應用Skype做為網路電話之用，而不希望客服人員能夠使用Skype的即時通訊軟體（Instant Messaging，IM）功能。
為防範可能風險，用Skype閘道器局限應用僅在通話 因為Skype軟體除了網路電話的功能之外，還擁有一般IM軟體的檔案傳輸和文字傳輸功能，這使得Skype在進入企業或公家單位應用時，就可能因為使用者誤點對方傳來的連結，或是開啟對方傳來的檔案，導致電腦被惡意程式入侵，進而成為企業和組織在資安防護上的弱點。在這樣的狀況下，這些決定使用Skype做為新客服管道的公家單位，自然希望透過閘道器的協助，將Skype與傳統電話系統連結，讓使用者只能以桌上電話接一般民眾用Skype撥入的網路電話，減少資安風險。取Skype軟體在網路語音上的優勢，而避其可能因為文字與檔案傳輸功能帶來的資安風險。
拓展客服管道和節費，是Skype帶來最大效益 使用Skype閘道器已經1年多的萬里鄉公所，也有類似的想法。萬里鄉公所行政課方面表示，一開始考慮開放Skype做為諮詢管道時，就認為透過閘道器轉接，不讓使用者直接使用軟體提供諮詢服務，才能避開Skype可能的弊（因傳輸文字和檔案造成的資安風險），並且取其之利（語音節費）。
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