中國鋼鐵》把上萬筆知識搬上網路
文╱林育�
中國鋼鐵煉鋼廠正進行煉焦工程，隔壁煤化學課辦公室裡，電腦停格在網路留言板上，七十年次的技術人員陳君彥，正在回覆今早凌晨七點零一分的最新一筆留言。仔細一看，討論主題是「如何減少TAR（煤焦油）的水分？」觀看人數達七百五十六人，留言者從三十八年次的工廠領班，到七十一年次的新手工程師都有。
這是中鋼實行「知識管理」以來，推動線上學習的一部分，像這樣的網路知識社群就有四十七個。中鋼知識管理系統，至今已儲存一萬五千多筆煉鋼技術文件；前年和今年招募逾千名的中鋼新人，皆以此進行新生訓練，新人使用線上學習時數已占總訓練時數三分之二。
中鋼九千名員工，平均年齡四十九歲，平均年資二十三年，民國一百零一年起，每年將有近六百名員工退休，等於十年後，近一半擁有煉鋼技術的資深員工就不再是公司資產。
內隱知識文字化 將建廠以來各項技術做系統化整理
為避免退休潮帶來的人力斷層，中鋼從民國九十二年起開始推動知識管理，然而，如何讓新人快速有效吸收資深同仁經驗？人力資源處人力發展組組長兼訓練中心主任趙立功表示，要「用年輕人的頻道把知識傳給年輕人。」
第一步，進行知識庫建構。由各部門挑選出五、六項關鍵專業技術，以大、中、小分類進行盤點，將民國七十年建廠以來的報告做系統化整理。比如，「煉鐵技術」項下，有「煉焦技術、燒結」等中分類，煉焦技術又有「配煤、爐溫技術」等至多五個小分類。
關鍵技術影音化 由資深同仁拍攝、編輯數位教材
中鋼不僅將內隱知識文字化，更進一步將關鍵技術「影音化」。由資深同仁用數位照相機、攝影機自行製作數位影音教材。公司規定每部門每年至少產出「二十人一堂課」數位教材，假若設備處有兩百人，每年最少要產出十門影音課程。影音內容的產出，與主管考績連動，因此，三十九個一級單位主管需負起推動、執行多媒體知識的創造。
主管決定拍攝主題後，任命具備此項技術的員工擔任製作小組，製作前，成員受訓兩天，學習用影像處理軟體編輯教材。實際製作時數，還可額外領取一小時兩百元的獎勵獎金。六年來，中鋼已完成五百七十六門數位學習課程，培訓八百五十六人次的課程製作人。
「文字的東西，最怕光有東西卻沒效果，」煉鐵廠廠長林弘男解釋，影音檔成為知識庫的內容，對經驗傳承更具說服力。比方，點選煉鋼廠在民國九十二年拍攝「爐牆修補工程」的每個步驟，清楚的以畫面、搭配旁白記錄下來。有了數位教材，類似這種二十多年才一次的大型爐體維修，就算老師傅退休，後進新人也不會在純文字的知識文件中迷失。
此外，中鋼去年成立「網路知識社群」，包括四十一個各部門的內部社群、和六個外部社群（可由公司外的網域連結），建立網路討論區，提供平台給跨部門討論工作技術。
成立四十七個社群 彙整討論區精華，再納入知識庫
中鋼煤化學二課的陳君彥說，在沒有知識社群以前，大家只會按表抄課，「公司規定怎樣做就怎樣做，」不會多去思考改進工作的新方法。
現在，跨部門成員加入社群互動，同樣的工作內容，卻有了不同技術面的意見交流，因此能在過程中聚焦出新的想法。譬如，研發部門參與煉鋼團隊在社群上對煉焦爐清洗的討論，後來煉鋼廠將原本一年兩次固定淋洗的頻率變更為一年一次，以此降低焦爐故障頻率。
每個討論主題最後產生結論報告，主管自行判斷可行性，再試行到工作流程中。社群的討論區精華，則會再進入知識庫，讓遇到同樣困難的同仁有前人的軌跡可循。
中鋼自實施知識管理第二年起，每年舉辦「知識管理績優頒獎暨成果發表會」，由董事長親自頒發個人獎、團體獎、和知識社群獎，四次頒獎共發出五十七萬元的獎金。去年獲得個人獎，在中鋼服務三十四年的設備處機械設備技術組組長徐榮盛說，「將自己的技術貢獻出來，是留給中鋼的紀念品。」
「成效在員工退休後才看得見，」趙立功說，現在是先將學習資源準備好。未來，這些前人智慧，能否在師徒制外發揮傳承效果，仍有待觀察。 | 
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