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 向Facebook取經的4堂課
撰文╱謝光萍
第一堂課 Focus on elite group 努力經營菁英族群
社交網絡服務的首要重點是：要找到一個「特定」的族群，進而累積使用者，突破使用者的臨界點，才可能成功。
Facebook從哈佛校園起家，一開始就鎖定了大學生，提供大學生實體和虛擬交錯的互動指南。在大學校園鬆散的人際關係狀況下，透過Facebook，可以依照課程表或社團活動來尋找同儕，增加彼此交流的機會。
愛情公寓執行長張家銘認為，「Facebook的成功絕對和功能沒有太大關係，而是它的定位，這個定位切得很好，才會成功。」
社群網站的基本功能不外乎照片、個人檔案、日誌、留言版等，但如何能夠讓使用者黏上你的服務，需要針對分眾提供不同的功能。
Facebook就是根據它精確的定位，進而提供「學生」需要的功能。學生希望多和校園裡的朋友建立關係，Facebook就主打封閉式的人脈介面。從哈佛大學開始，一步步謹慎地增加其他校園的網絡。當其他學校的使用者想要使用Facebook時，必須填寫申請表，按照申請數量來決定開放順序。不貪多，穩健的布局讓小圈圈得以紮實地擴大，到今天才能夠擁有全世界許多大專院校人脈網絡。
相對於台灣島國創業者動輒號稱網站擁有「全國最多使用者」，Facebook也許給了我們一個啟發，要做社群網站就要這麼專心聚焦，要做到分眾，並且也要有足夠的耐心等待布局完成。
第二堂課 Meet user needs 滿足最挑剔的使用者
社交網路服務的核心就是朋友，要有朋友，你才願意在上面流連。如果線上的活動可以延伸到實體世界，使用者對網站的黏性將大為增加。
對大學生來說，Facebook提供一個好的途徑，在實體的基礎提供了虛擬的交流。使用者透過Facebook和原有的朋友互動，甚至進而對朋友的朋友感興趣，產生交集。
在這個模式下，隱私是使用者最在意的部分。Facebook根據最初的產品定位，確保使用者在網路上的隱私，排除了網路的「匿名性」。一開始，Facebook規定「.edu」的電子郵件認證，才可以加入會員，加入好友需要雙方同意，讓使用者安心。有資料指出，早期30％的使用者會在Facebook上登記正確的手機號碼。網站和使用者之間的互信程度由此可見。
「社群網站應該要像變形蟲一樣，呼應使用者需求，」Miniworld總經理江永祥指出。Facebook了解使用者的行為模式（也許因為創辦人本身就屬於核心使用者族群），發現使用者不僅介意隱私，更希望能夠自由掌握隱私程度，進一步控制誰可以看到他們的個人訊息。
去年9月，Facebook推出好友新聞遞送功能（News Feed），可隨時掌握朋友在Facebook平台上的更新資訊。這引來使用者高度反彈，最後創辦人佐克伯向使用者道歉，並承諾使用者更高的個人資訊掌控權。
Facebook懂得回應使用者的需求，不斷據此改善功能。「滿足使用者需求」這個道理說來簡單，但是唯有真正地實踐，才能夠抓住使用者的心。
第三堂課 Open platform 開放平台擴大經濟效益
Facebook大膽地開放API，把網站改造成平台，供外部程式設計師參與設計數千種新功能，是一個社群網站升級變成「作業系統」的第一步。愛情公寓執行長張家銘認為，「這讓Facebook將可能成為網路版的作業系統，也難怪微軟、Google積極搶親。」
這個平台策略，不但讓第三方廠商可以在Facebook開發新程式，也可以整合其他軟體和服務到Facebook平台上。當然，這個舉動的基礎在於Facebook囊括了大量的使用會員，才會有人願意因應各種需求開發程式。
樂多執行長李取中評論：「開放平台，讓原本個人化的widget有了社交的可能性。」企業更可利用這些新功能在Facebook上吸引訪客流量，並可銷售網路廣告，做到直效行銷。透過趣味的遊戲包裝，更可達到許可式行銷。例如飲料公司紅牛（Redbull）就在Facebook推出應用程式──老派的「剪刀石頭布」線上版遊戲，意外的大受歡迎，使用者爭相邀請朋友加入遊戲，增強廣告效益。
紅牛成為Facebook用戶和朋友交流的一個管道，可透過這些應用程式告訴朋友，他們最近在做些什麼有趣的事情，比如玩這款紅牛推出的線上猜拳遊戲。
台灣許多部落格服務商也都漸進式地增加服務，讓既有的使用者可以在上面形成社群。像樂多最近就積極開發「樂多朋友」。師法Facebook上的惡靈古堡行銷（使用者可以邀請朋友加入這個API，以互咬的方式增加積分，讓角色升級），樂多也和電影公司談合作案，在樂多朋友嵌入殭屍遊戲，希望以娛樂方式，促成使用者互動。
第四堂課 Simple interface 簡單流暢的使用介面
Facebook成功地把網路上的使用者現實化。社群網絡服務必須透過離線行為來吸引使用者對網站的需求，例如在日常生活認識不同的人、對了解新朋友的渴望，透過彼此在Facebook上的互動更為熟稔。
在這個前提下，簡單的使用介面、容易的網路社交模式就更為重要。
相對於MySpace在外觀上，個人可以擁有很大的設計自由度，Facebook的使用介面則非常簡單，反而讓使用者在功能（API）上有很多選擇，這是很好的區隔。
網站簡潔的頁面，讓使用者易於閱讀。而網站的使用動線，也很自然地引導使用者進入付費的機制。例如在提醒你好友生日的同時，就推薦你可以選購單價低的線上禮品（像是看似可口的蛋糕圖片），環環相扣的流暢介面，體貼使用者社交需求，也增加網站收益。
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