2008-08-05

用IT找出打入客戶心坎的服務

 
每週二∼六出刊.2008.08.06
 
本 期 目 錄 簡介/舊報明細
快閃記憶體將會大幅改變儲存系統
捷洲Modular Server Hermes─首款遵循Intel標準的模組 ...
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專題報導 

快閃記憶體將會大幅改變儲存系統

NetApp營運長Tom Georgens認為,隨著快閃記憶體的價格逐漸走低,未來儲存設備有可能直接以快閃記憶體做為儲存空間,大幅改變現有企業儲存系統的樣貌。

NetApp營運長Tom Georgens在接受本刊專訪時表示,隨著快閃記憶體的價格逐漸走低,未來有可能將會大幅改變現有企業儲存系統的樣貌。短期來說,Tom Georgens認為企業等級的儲存廠商將會利用快閃記憶體強化現有磁碟陣列控制器中快取的能力,提升磁碟陣列的資料吞吐量,讓儲存系統更有效率。

短期改變:利用快閃記憶體強化儲存控制器效能
Tom Georgens表示,隨著價格降低,未來2至3年快閃記憶體必定會對企業等級的儲存系統帶來很大的影響,最顯而易見的,就是現有磁碟陣列的資料吞吐量,將有可能因此而獲得提升。Tom Georgens說:「所以現在看起來,短期內能有效利用快閃記憶體存取的高效能,最合適的做法還是在控制器上添加更多的快閃記憶體,提高整個儲存系統的資料吞吐能力。」

長期改變:捨棄硬碟,以快閃記憶體做為儲存空間
至於快閃記憶體對於企業儲存系統帶來的長期改變,Tom Georgens則認為,由於快閃記憶體資料存取的效能較高,比起硬碟來說也較為省電,長期來看,很有可能會取代部分現有企業第一線的線上儲存設備中,所使用的硬碟。他指出,最有可能的發展方向是,廠商會推出直接將快閃記憶體內建為儲存空間的新系統,取代現有以硬碟做為儲存空間的系統。

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產品評測 

捷洲Modular Server Hermes─首款遵循Intel標準的模組化伺服器

捷洲Modular Server Hermes將許多伺服器元件模組化,並於6U的機櫃高度中,能安裝6組運算模組及14個SAS硬碟,且維護主機時,只需針對特定模組抽換,而不需要將整臺主機抽出,操作上較多臺獨立主機簡便許多。

這臺高度為6U的伺服器是一款依循Intel模組化伺服器規格(Modular Server Specifications)標準的模組化(刀鋒)伺服器,主要是針對中小企業的應用,伺服器將一般伺服器上的各種元件,設計成各項模組,像是處理核心運算的運算模組(Compute Module),或是提供網路連線的乙太網路交換器模組(Ethernet Switch Module)。此主機的中文名稱為「赫密斯」,祂是希臘神話中掌管商業、道路和旅行者的神。

和市場上的刀鋒主機有些不同,它的運算模組(主機)內並不能安裝硬碟,儲存資料的功能是透過機箱內建的一組小型磁碟陣列模組,伺服器由此將磁碟空間指派給各個運算模組來儲存資料,而這種伺服器的設計概念與刀鋒主機類似,都是將電腦各元件模組化生產。

能安裝6組運算模組及14個SAS硬碟
Modular Server最多可安裝6個可熱抽換的運算模組,並由機箱前方的面板插入安裝。我們測試的這款主機內含了一片MFS5000SI運算模組,上面最多可安裝2顆Intel 5000系列處理器,並有8組FB-DIMM記憶體插槽,能將容量增加至32GB。此模組的面板上還有1個VGA埠與2個USB連接埠,可供我們接上螢幕及鍵盤直接管理。

採用N+1式的電力備援模組
從設備的後方可以觀察到,背板上各項模組,包含了電源供應、I/O模組、管理介面,以及散熱模組等,這些都能支援熱抽換。

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專欄 

用IT找出打入客戶心坎的服務

全世界都在高喊「服務創新」,人人肯定它的重要性和迫切性,卻仍不知如何系統化地設計顧客真正需要的創新服務。企業在有限資源下,更應訂定明確目標,導入簡潔有力的服務發展工具,讓「服務創新」成為業界的全民運動。

日本Duskin樂清總經理岡田和夫曾說:「算術中,一百減一等於九十九,但在服務業中,一百減一等於零。因為服務業只要在任何一個細節或關鍵處沒有做好服務,消費者就對你大打折扣,不再光臨。」《臺灣7-11創新行銷學》也提到:「服務做得好,利潤自然來。」

當消費的意義從滿足生理需求邁向心理需求,顧客花錢時的「奇檬子」(註:日文「感覺」之意),決定了購買與否及未來回購意願,服務品質在經濟價值的創造上便日形重要。

當服務業占臺灣國民生產毛額的比例高達74%、將近六成的勞動人力投注其中,當代工不再是競爭優勢、無法創造足以振興經濟的附加價值,臺灣越來越多學者、官員和大企業總裁,紛紛呼籲臺灣必須「插品牌的旗,走服務的路」。中研院院士、國科會「臺灣前瞻計畫」主持人王佑曾也提出,臺灣經濟若想繼續成長,就要找出可以規模化、向全世界輸出的服務。

然而,知易行難。全世界都在高喊「服務創新」,人人肯定它的重要性和迫切性,卻仍不知如何系統化地設計顧客真正需要的創新服務。「服務工程」(service engineering)成了一門嶄新的學問,旨在以科學方法提高服務業的生產力與創新力。德國Fraunhofer技術學院擁有的逾四十套工具,涵蓋了國際間最有系統的服務發展方法,也是資策會「服務體驗工程方法論應用研究與專案管理工具發展」計畫的重點。

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