身為臺灣電視購物業者中的後進者,ViVa TV資訊部協理趙明川認為,一套有能力承接業務量的IT系統,才能帶來業績成長,才能領先推出新服務。 內文
 | CIO小檔案-趙明川 ViVa TV資訊部協理 ●學歷:中央大學英美語文學系,美國德州A&M大學電腦科學系 ●經歷:美國碩士畢業後,從在德州達拉斯工作2年作保險應用系統的軟體開發。回臺之後,先後在東森國際網路擔任資訊部襄理,2001∼2003年擔任錢櫃資訊部經理,負責ERP系統導入,爾後陸續擔任東森購物資訊部副理、思訊科技銷售支援經理等職務。 身為臺灣電視購物業者中的後進者,ViVa TV資訊部協理趙明川認為,一套有能力承接業務量的IT系統,才能帶來業績成長,才能領先推出新服務。 公司檔案-ViVa TV中購媒體科技 ●主要業務:電視與網路購物 ●董事長兼總經理:謝載祥 ●員工人數:390人 |
IT與企業營運關係越來越緊密,要證明彼此之間的依賴程度,往往很難。ViVa TV(中購媒體科技)是臺灣電視購物業者中的後進者,ViVa TV資訊部協理趙明川表示,當公司業務量一夕暴增,原有IT平臺是否能夠順利承接、讓公司賺錢,甚至有機會推出創新服務,都是IT對企業營運價值的重要表現。
業績爆量,IT系統成為發展關鍵 VIVa TV在2005年8月由中信集團投資成立,成為臺灣第三家電視購物業者。面對臺灣電視購物業者的激烈廝殺,先進者搶占市場機先,取得市場的高知名度與客源,後進者又該如何突破重圍,殺出另外一條致勝的血路呢?趙明川表示:「穩定且彈性的IT系統,是協助企業突圍,並達成業績目標的重要關鍵。」
IT系統發展的里程碑 ViVa TV以往自行開發的系統,就是典型的系統配合業務流程的設計。但對於剛剛涉足電視購物產業的ViVa TV而言,就缺乏一套可以參考的最佳實作(Best Practice)。
提高電話接通率就能提高業績 電視購物的流程非常的複雜,從開發商品開始,每一個環節都有重重的審查關卡,從確定商品可以推出,一直到宅配物流業者配送到消費者的手上,每一個環節都不能出錯,時間的壓力也很大。因為這些環節不僅環環相扣,也必須與時間作競賽,趙明川說:「透過IT系統的自動化流程,才能夠提供ViVa TV的客戶,最好的使用經驗與最高的客戶滿意度。」
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