為什麼常常強調服務必須將心比心，站在別人的角度想，其實就是站在對方的立場、拿別人的道理來評估，而不是我們自己覺得有理就是對的。 中文是很美的語言，因為背後有著豐富的文化背景，但中文也曾經是被大家苛責為「不科學」的語言，除了筆畫多之外，加上一字多意，並不利於溝通，甚至有很多時候沒辦法將特定事物講清楚。
之前有個朋友跟我說，他覺得將語意學商品化這件事情，將會對Internet帶來很大的改變。本來我對語意這件事情沒什麼在意，不是很想去深究怎樣表達會有怎樣的結果。直到年紀漸長，我才發現代溝往往都是語意的問題，就連工作上，跟自己同事也都會有語意的問題，我才驚訝地發覺，這件事好像有點嚴重了。
之前一個長輩，總是在提他如何規畫工廠達到「合理化」。那時候我一直以為工廠合理化就是人性化，凡事講求合乎一個道理嘛。後來我去參觀工廠，才發現他的「合理化」似乎是日本語的語意，是系統化、科學化的意思，表現在工廠製造上就是自動化生產，跟我想像的差很多。於是我開始覺得有點惶恐，因為以前我聽長輩的指導，總是認為決策要合理，至於合什麼理呢？反正講起來算是合乎常理，有個邏輯就是了。這樣的決策其實常常犯錯，必須把合理當成系統化的思考，將資訊抽絲剝繭分析，這樣的解釋才接近當初長輩想表達的意思。
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