委外運行太順暢 印度開始輸出工作
| CNET 新聞專區：授權採用NYTimes文章/ by Anand Giridharadas 26/09/2007 |    |
上千名印度員工在 Infosys Technologies 的園區學習編程技術，但最近，這裡也出現不少外國人的蹤影。
這其中有許多是剛畢業的美國大學生，一些人甚至拒絕Google等公司的工作機會，飛到印度這家Infosys大廠實習，接受6個月的培訓，然後回到美國Infosys公司的辦公室工作。
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印度逐漸將委外的工作在委外出去。
全球經濟的趨勢之一就是西方企業將他們的工作任務轉移給印度人完成。但是，由於薪資不斷上漲、印度貨幣走揚、對英語以外語言員工的需求、加上來自中國，摩洛哥以及墨西哥等國家的競爭，都正在挑戰這種模式。
印度很多企業主管承認，承接委外任務最多的印度將逐漸將部分工作轉移到其他地區進行，就像Infosys公司高級副總裁Ashok Vemuri說的那樣，未來的委外將是從世界任何地方招攬業務，在世界任何地方完成。
為了扭轉形式，反擊後來的對手，印度公司趕在其客戶之前，在新興市場國家聘用員工，開設辦公室。
5月，Infosys本國對手Tata 顧問服務宣佈，在墨西哥的瓜達拉哈拉（Guadalajara）開設一間新的辦公室；Tata 在巴西，智利及烏拉圭已經擁有5000名員工。另外一家公司Cognizant科技解決方案公司現在也在鳳凰城和上海開設辦公室。
印度的Wipro公司已經在加拿大、中國、葡萄牙、羅馬尼亞以及沙烏地阿拉伯等國家建立辦公室。
上月，Wipro宣佈將在美國亞特蘭大設立軟體研發中心，公司計畫在3年內雇用500名程式師。
Wipro公司主席Azim Premji今年表示，他們正在考慮在愛達荷，維吉尼亞以及喬治亞州設立機構，「以便利用美國這些還不甚發達地區的人才優勢。」（注意，印度每人平均年所得低於1000美元。）
Infosys則在墨西哥、捷克共和國、泰國、中國以及美國一些低工資的州設立辦公室。
Infosys希望自己成為一家全球性的委外中間商：任何時候，一家想把工作任務委外出來的話，Infosys都想獲得機會，即使這家公司距離Infosys只有很近的距離。
對於一間慣於接收西方業務的印度公司而言，這也是一種罕見的雄心壯志。
Infosys目前有7.5萬名員工，其中絕大多數是印度人，工作地點在印度。截止到今年3月31日，Infosys的年營收達到31億美元，客戶包括美國銀行（Bank of America）以及高盛（Goldman Sachs）等公司。
Infosys執行長 S. Gopalakrishnan表示：「印度將繼續成為委外第一目的地。」
公司8月在菲律賓設立辦公室，7月，Infosys從飛利浦公司接管位於泰國的支援中心。在這家公司的每個分包中心，當地的員工完成絕大多數工作，他們很少需要印度經理的協助。
Infosys表示，它在印度的經驗可以協助其在別的國家更好的完成委外工作。
Gopalakrishnan表示：「我們是委外運動潮流中的先鋒。其他國家在這方面沒有經驗，這就是我們在這些國家開設辦公室的原因。」
一些分析師將印度公司這些做法與1970年代，日本在美國開設汽車工廠做對比。TPI公司的主席Dennis McGuire就說，就像日本當年學習到，在美國製造汽車要不用日本工人一樣，現在印度廠商也意識到，要在沒有印度人的情況下進行委外工作。
Infosys就在經歷這樣的轉變。
其 中一個項目，一家美國銀行希望獲得一種電腦系統，這種系統主要為西班牙客戶處理貸款業務，系統必須在西班牙語言環境下運行，而且要兼顧西班牙語客戶的文化 特點，比如，這些人經常匯款給國外的親戚等等。因此，Infosys不得不考慮完全由墨西哥團隊來完成開發任務，因為他們有合適的語言技能以及文化背景。
這家銀行並沒有選擇墨西哥分包商，或者有墨西哥業務的美國廠商，他們選擇Infosys。
這是一種新型的委外模式：美國的一家公司選擇7000英里以外的Infosys，而Infosys的墨西哥工程師所處的位置距離這家銀行只有150英里。
歐洲也是，歐洲的公司現在雇用Infosys來處理後勤服務工作。例如，一家製造公司需要一套能夠處理來自歐洲不同區域供應商的帳單，它可以選擇印度公司。
這些歐洲公司掃描發票，將它們傳送到Infosys的一間辦公室，在那裡，每張帳單都分配給不同的語言部門，各國部門核實帳單，然後付款給供應商。
在Infosys捷克Brno的辦公室裡，處理的語言種類超過12種。
在Infosys印度總部，美國程式師需要學習如何讓這套流程保持暢通地運行。
大部分的培訓者都沒有軟體經驗。通過培訓新手，Infosys節省成本。
22歲的培訓員Melissa Adams表示：「這相當於6個月的電腦科學本科學歷。」Adams去年春天畢業於華盛頓大學，獲商學院學士文憑。他放棄Google的職位選擇了Infosys。
隨著委外趨勢的進行，舊的觀念也正在發生改變。
例如，當23歲的美國培訓員Jeff Rand告訴他的祖母，他正在去印度進行一個為期6個月的培訓，爭取成為一名軟體工程師，她說：「或許，我該告訴你我的一張信用卡出現問題時，與銀行客服人員（委外給印度公司）溝通有多麻煩。」
Rand說：「我花大約三周才向祖母解釋清楚，我不是去一家客服委外支援中心工作。」
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