2008-09-23

王品集團個案全解析》區隔風格調性,建立品牌辨識度

 
每週 三 出刊.2008.09.24
 
本 期 目 錄 簡介/舊報明細
王品集團個案全解析》區隔風格調性,建立品牌辨識度
溝通祕技》主管肚量愈大,部屬愈樂於提供建言
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主題學習 

王品集團個案全解析》區隔風格調性,建立品牌辨識度

品牌擴張策略

從單一品牌到8個品牌、全台72家分店,王品集團近年來,以平均一年推出兩個新品牌的速度擴張版圖,令人驚奇的是,這8個品牌不僅各具特色,又能維持王品一貫的服務水準,到底它是如何做到的呢?

「為什麼陶板屋不能賣壽司?」

「為什麼夏慕尼從不舉辦農曆新年活動?」

自1993年推出「王品台塑牛排」,王品集團在相隔10年之後,才推出第一個新品牌,但從此便以平均一年推出兩個新品牌的速度,擴大其餐飲版圖,並維持品牌的年輕化,吸引更多消費者成為王品集團的顧客。

以台灣市場為例,以西式套餐為訴求的「西堤」,成立於2003年,同年又推出和風創作料理「陶板屋」;2004年,精緻燒肉套餐「原燒」和精緻火鍋「聚」相繼成立;2005年推出新東方風格日式料理「ikki」和法式鐵板燒「夏慕尼」;2006年成立的「品田牧場」,則是主打日式豬排咖哩。目前,王品集團旗下8個品牌在全台已有72家店。

彼此獨立,又各具特色

品牌總監高端訓,是王品集團品牌多元化的幕後推手,一方面要率領品牌部18名員工致力於發展新品牌,同時又要確保8個品牌別具特色,避免業務或客層重疊的窘境。

針對8個品牌當中,有5個標榜日式風格、3個標榜西式風格,卻沒有一個中式餐飲品牌,高端訓表示,他是從價格、顧客、品牌這3個原則來思索:由於台灣餐飲文化的特色之一,就是主打「外國」氛圍,對於消費者而言較有質感,因而有助於提升「品牌價值」;其次,王品集團是從牛排起家,對於西式餐飲較為「熟悉」;第三個原因則是西式、日式比中式餐飲較容易標準化,廚師操作套餐也較為容易。

至於如何讓8個品牌做到有如8個獨立的個體,各具特色又無雷同之處,曾任職於奧美整合行銷傳播集團長達10年的高端訓,師法廣告用語「tone and manner」(風格和語氣),將品牌假定為一個活生生的人,思考如何賦予這個人獨一無二的價值。

如同從一個人的穿著、表情、語氣及態度,即可大致捕捉其個性,高端訓在塑造各個品牌時,便是從產品屬性、品牌利益、品牌個性、品牌體驗、品牌承諾(即所謂的5層紅三角「酷」)著手,設法讓各自的「tone and manner」都能貫徹在每一個細節裡,因而從菜餚擺盤、餐具選擇、人員制服、內部裝潢、戶外招牌,甚至餐廳的識別標誌,都盡可能做到8個品牌「彼此獨立、互無遺漏」(mutually exclusive, collectively exhaustive; MECE)。

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實用祕技 

溝通祕技》主管肚量愈大,部屬愈樂於提供建言

面對商場各式各樣的決斷時刻,身為主管,必須聚集豐沛的資訊,才能做出正確的決策。除了媒體報導或網路等管道之外,其實部屬才是主管最重要的資訊來源。

而為了確保這個重要的資訊來源持續不斷,每當部屬前來報告或交談時,主管非但不可評價內容的好壞,更要為部屬的主動性給予肯定。

從部屬的立場來說,「和主管說話」是緊張的一刻。如果此時聽到主管說:「這件事以前也做過,行不通的」「你說的我已經知道了,不用再說了」,部屬會做何感想?以後想必不會再為這樣的上司收集與提供情報了。

說得直接一點,相較於部屬的提案和發言內容,主管更應該優先稱讚的是:部屬勇於和上司說話的行動、熱心和態度。而且,只要能獲得主管的正面反應,部屬通常會更加努力學習,再為主管帶來新資訊。

其實,主管若是期望部屬每次說話、提案都很優秀,本來就不對。畢竟,如果部屬每次都有比主管更好的提案,那雙方的職位根本應該換過來才對!部屬只要能在多次提案中,有一次是很不錯的,那就很足夠了。

此外,有些乍看之下覺得沒用的資訊,很可能會在日後不經意地發現其利用價值。例如,當部屬重複提及了某些訊息,就表示有許多人關心同樣的內容,絕對不能小看,如果還能進一步聯想,研判這或許是當紅的話題,或即將引爆的流行,就能從中觸發新的商機。

(取材自《經營者的教科書》,天下雜誌出版。整理•撰文 / 謝明彧)

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