別再期待下一個系統了!下一個系統有下一個系統的問題,世界上根本不存在便宜好用功能多的軟硬體。當我們在抱怨手上這臺電腦、這個軟體,以及網路連線讓人偶而很無力時,有沒有想過,即使換了新版的軟硬體,我們也只是從一堆舊抱怨換成新抱怨而已。 為什麼賣門票、賣彩券的系統(軟體+硬體)剛上路時,總是會當機?這種事情讓人們對於電腦系統產生了「不用不行,用了卻很擔心」的感覺。現實生活裡面,系統也總是有突發性狀況──公司的電腦系統偶而當一下,網路每隔一陣子就不通,病毒三不五時就發作,無線網路其慢無比,笨重的筆記型電腦卻又脆弱不堪。
在過去,我們總是期待著,下一臺電腦會更快,未來的筆記型電腦可以更小更有效率,網路可以不要這樣沒事就來斷一下,最好那些無聊到有時間寫病毒的人趕快消失......這些願望顯然是不可能實現了,新的電腦縱然有著更強的CPU,然而卻搭載著更花俏、更耗記憶體的作業系統,問題還是沒解決。
「別再期待下一個系統了!」今天我終於忍不住,老實告訴一個朋友:「下一個系統有下一個系統的問題,世界上根本不存在便宜好用功能多的軟硬體。」這是事實,當我們在抱怨手上這臺電腦、這個軟體,以及網路連線讓人偶而很無力時,有沒有想過,即使換了新版的軟硬體,我們也只是從一堆舊抱怨換成新抱怨而已。
用新產品來沖淡甚至轉移客戶的抱怨,一直是很有效的方法。連我們自己都會跟客人說:下一版會改正這個問題喔!至於下一版是什麼時候?反正先過了這一關再說。這其實是很不負責任的觀念,理論上我們應該收集這些問題,並加以修正改善到產品中,以提升品質。任何產品剛推出的時候,我們確實已經做到實驗室與量產能夠做到最徹底的品管了,但是實際推廣到市面上的時候,由於參雜了許多的變數,還有同時運作數量太過龐大造成的共振效應,導致產品使用的問題,這些都是寶貴的經驗。
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