2008-11-04

大前研一完全解讀》Mr. Reboot—大前研一完全解讀

 
每週 三 出刊.2008.11.05
 
本 期 目 錄 簡介/舊報明細
大前研一完全解讀》Mr. Reboot—大前研一完全解讀
溝通秘技》「3真法」+「稱讚4步驟」
活動快訊
用創意見證一個東方美學品牌誕生
創意當道∼開發企業的另一個春天
主題學習 

大前研一完全解讀》Mr. Reboot—大前研一完全解讀

重新認識大前研一完全解讀

大前研一是優秀的顧問、演說家、作家和音樂家。他對策略思考的見解,是舉世公認的權威;對邏輯思考和概念發想,提出了可學習的方法論。他的觀察見解容或見仁見智,但絕對都是針對在21世紀競爭存活的實戰建言。

你所知道的大前研一是什麼樣的人?知名企管顧問。

是的,對於麥肯錫(McKinsey&Company)日本公司而言,大前研一是「攬客熊貓」,1972年進入麥肯錫工作,到了第三年起就陸續出版《企業參謀》《續.企業參謀》《麥肯錫現代經營策略叢書》等著作,成為全球麥肯錫客戶最多的管理顧問,成立於1971年的麥肯錫日本分公司也因此受惠,業務量大增。

其他人眼中的大前研一,又是什麼模樣?

對日本人來說,大前研一是「天生反骨的異端者」「創業的布道師」「杜拉克神話的破壞者」。

對西方管理學界而言,大前研一是「日本唯一的世界級管理大師」「策略先生」(Mr. Strategy)。
對台灣讀者來說,是「策略思考導師」「邏輯思考傳道士」「一場演講5萬美元的演說者」「暢銷書作家」(或者說「出很多書的管理大師」)。

不順遂的人生,意外成為管理顧問

你大概不知道的是,大前研一曾經想為自己定義的身分是「單簧管音樂家」。

他國中時參加合唱團、高中時學單簧管加入軍樂隊,到了大學還加入管絃樂團。高中階段,他曾經想報考音樂大學,成為單簧管音樂家,可惜父親不同意獨子去念音樂,因為「那看起來不像一般男人做的事情。」

不過,音樂仍舊成為大前終生的興趣,甚至從中體悟到「找到問題在哪裡」判斷力,奠定了管理顧問的基礎:管理顧問其實很像管絃樂團的指揮,要能從合奏中聽出哪一隻小提琴出錯了;顧問也一樣,必須眼觀四面、耳聽八方,才能正確找到問題。

大前研一也曾經想將自己身分定義為「學者」。

原本,如果沒有意外的話,大前研一拿到麻省理工學院(MIT)工學博士之後,最想回日本教書。可惜1970年安保運動引發學運,造成大學閉校,摧毀了他的學者夢,才退而求其次進入企業(日立)工作。

最特別的是,大前研一曾在著作中表示,「沒有人比我自己更想被稱作『重開機先生』(Mr. Reboot)。」

回顧大前研一到目前為止的人生,一路走來說不上是順遂。他曾經這樣回憶人生中3個最大的轉捩點:
1972年,在日立(Hitachi)擔任核子反應爐設計師,一心只想設計出日本獨有的技術,但是這個夢想,卻在日立決定改用奇異(GE)的核子反應爐之後粉碎、離開日立,放棄了努力鑽研9年的核工技術,「棄工從商」進入麥肯錫。

1994年,提前申請退休,離開麥肯錫,毅然「棄商從政」,並以平成維新的口號,期望能改變日本積習許久的問題,可惜兩次知事選舉(相當於台灣縣市長選舉),都未能獲得東京與北海道大多數居民的支持。

1995年,兩度選舉失利、散盡六億(日圓)家財後,決定「棄政擇教」。雖是走回了年輕時想成為學者的「教育」這條路,但卻是以「創業」的方式,透過網路、衛星電視等平台,標榜「沒有圍牆的校園」、顛覆上課一定要去學校的傳統,讓想進修的社會人士,不必辭去工作或奔波往返,也能有效學習。

勇於承認「昨是今非」,「只要認定了一件事情,就會全心全意投入」,是大前研一敢於屢屢重開機的關鍵。

他在早稻田大學本來是研究石油化工,但是在發現到核能工程的發電效率比火力電廠更好之後,從大三起到碩士、博士階段到辭去日立工作為止的9年時間,皆以核工為專業。而在拋棄了核工的專業,跨入陌生的顧問領域時,他更曾因為在進入麥肯錫的第一年,被直屬經理怒斥為「公牛乳頭」(表示毫無用處的廢人),而決心成為「麥肯錫頂尖管理顧問」,從損益平衡分析(break-even analysis)」都不懂的企管門外漢,成為世界著名管理大師。

著重實務,反駁西方管理大師

對許多讀者而言,大前研一只是「灌水出書」的管理顧問,許多人甚至不以為然、嗤之以鼻,總以為他的市場只有台灣,在本國日本想必乏人問津。其實,大前研一在世界管理學界的能見度,超乎一般人刻板的印象。

由英國《金融時報》(Financial Times)選出「4000年來最重要的50本商業管理書籍」名單中,只有兩位作者有兩本書入選,其中一位是管理大師彼得.杜拉克(Peter F. Drucker),另一位就是大前研一,分別是《策略家的智慧》(The Mind of the Strategist,或譯為《企業參謀》)與《看不見的新大陸》(The Invisible Continent)。

關於企業的經營管理,大前研一有兩個重要主張:一是「顧客」,二是「策略的創造性」。對比於以麥可.波特(Michael Porter)為代表的「演繹型策略論」,大前研一認為這種以理論與架構(framework)為前提的理論,根本無法有效因應「非連續性的變化」,尤其在不確定性高的環境之下,很容易派不上用場。

相形之下,大前所謂的「歸納型策略規畫」則比較能夠適應非連續性的變化,企業應周延考量影響策略制訂的諸多變數,包括面臨低成長狀態、生產力停滯、持續的通貨膨脹、日趨複雜的國際情勢、經濟資源分配不均,以及市場進入成熟期陷入僵化等等,才能因應局勢演變,做出正確的策略規畫。
大前研一認為,競爭不是策略的目的,面臨非連續性的變化,只有回歸顧客導向、優先體貼顧客的立場,才能回歸策略規畫的本質。

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實用祕技 

溝通秘技》「3真法」+「稱讚4步驟」

獲得好感的讚美術

不管是與上司談話、與部下或同事討論公事,或與客戶開會談判,「與他人交涉」是日常工作上最常遇到的情境,若能與對方維持良好關係,就能讓談話迅速達成決議,並且避免被拒絕、在會議中被刁難等狀況,做起來事半功倍。

一年進行超過300場演講的日本超級管顧講師箱田忠昭表示,想要建立良好的人際關係,「讚美」是不二法門,以下是兩個好記又實用的稱讚方法。

3分鐘博得「3好」的「3真法」

箱田忠昭表示,要在短短3分鐘內獲得對方的「好意」「好感」「好印象」的最佳方式,就是養成在對話中讚美對方的習慣。他提出一個好用的「3真法」,可有助於快速博取對方好感:

a.「真有你的。」
b.「真了不起。」
c.「真的,確實就像你說的那樣。」

箱田強調,只要在談話過程中不斷重複以上3句話,就可以得到良好的效果,用在上司身上更是管用。

3分鐘建立良好關係的「稱讚4步驟」

「3真法」只是建立好感的第一步,要建立更深的人脈,就必須學習更高明的「稱讚4步驟」,讓讚美更具說服力,徹底贏得別人對你的好感。

a.先稱讚對方

例:「田中課長,貴公司的員工都很熱情呢!」

只是這樣一句話,恐怕會讓人覺得是在巴結奉承,因此一定要師出有名。

b.提出稱讚的理由

例:「因為剛剛在走廊上迎面而來的員工,都非常熱情地對我微笑,而且還會大聲說『您好』。」

像這樣加上一個稱讚的理由,對方就會比較容易接受。

c.從其他角度詢問

例:「對了,田中課長,貴公司的員工能夠這樣真誠地與人打招呼,實在很少見,請問你們是不是有進行特殊的禮儀訓練呢?」

透過從別的角度切入,就能讓對方有自我表現的機會,將單純的讚美進一步變成雙邊對談。經上述這麼一問,田中課長可能就會回應:「是啊!我們公司每年都會從外面請老師來上禮儀課呢!」

d.再一次稱讚

例:「真了不起,不愧是持續成長的公司,對於員工的教育也不遺餘力呢!」

再次讚美,可讓對方感受到自己的欽佩。

箱田忠昭強調,稱讚4步驟最好能在對話開始的3分鐘內就完成,畢竟沒有人會因為得到他人稱讚而生氣的。懂得時時稱讚對方,絕對是建立良好人際關係的必備技巧。

(取材自《提早完成工作準時下班》,春光出版。整理•撰文 / 謝明彧)

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