CIO,你雖然未必都在掃廁所,但可能只是在扶柱子。要有成長,必須要去想有什麼機制讓你不需扶柱子,而房子也不會垮,要是有辦法做出這個機制來,才能創造價值。 有些人看到我說CIO都在掃廁所,覺得不服氣,因為他認為自己做的不是掃廁所工作,而是重要的、Mission Critical的工作,像是讓銀行系統不當機,以免ATM中斷服務,或是讓航空公司的網路不斷線,以免旅客無法訂機位。我承認CIO把這些工作做好的確很重要,這些工作做好了,公司才能穩定運作下去。但是,這些工作嚴格來說 ,不該算是掃廁所的工作,最多也只不過是扶柱子的工作而已──把柱子扶好,別讓房子倒了。
Mission Critical的工作,像是支撐企業營運的柱子。CIO若沒有做好,公司就會垮掉。扶柱子的工作,雖然讓CIO有不可替代性,其實並沒有增加CIO的競爭力。怎麼說呢?很多CIO升到CIO這個職位後,無法再升上去,就是因為扶柱子的不可替代性,老闆不希望扶柱子的人升職,不然就沒有人扶柱子了。所以,扶柱子的人無法離開,這就是為什麼企業需要很多人來扶柱子,但是扶好柱子,不會讓房子變得更好,而且扶柱子的人不會當老闆。
和掃廁所的工作相比,扶柱子的工作還是會有點功勞吧。像是在戰場中的後勤任務,後勤主官即時送達糧草,的確很有功勞,但是和在前線作戰的前鋒部隊相比,這場勝戰不算是後勤主管打贏的,因為後勤主管沒有破敵。從戰功的角度來看,CIO扶好柱子就只是維持價值,並沒有創造價值。
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