在台灣，由於法令規範不健全，當加盟店與總部之間發生權益糾紛時，加盟店通常是居於弱勢的一方，無法得到法律上的公平保障。
新糖主義倒閉事件中，政府機關、民意機構及媒體只會關心消費者的權益受損，同時也是倒閉事件受害者的加盟店，卻無人理會…。 懂得事先做好防範的準備，成為加盟創業族保障自我權益必修的一門課。 撰文：邱建華 在今（2003）年11月上旬爆發出負責人姜彩珍捲款潛逃、惡意倒閉事件的「新糖主義」連鎖糕餅店，掀起了社會上的軒然大波。
在成立的初期，新糖主義以健康清新的形象、強調低糖調理的特色，在業界中與同業別樹一幟，加上曾經服務於台灣某大航空公司票務系統的姜彩珍公關手法靈活，許多挖空心思窮找素材報導的媒體不明究裡，紛紛為新糖主義報導宣傳，讓許多消費大眾也跟著趨之若鶩，新糖主義的生意隨之興隆鼎盛。全盛時期，全台有20家直營門市和4家加盟店，持有會員金卡或儲值卡的忠實顧客有4萬多人。
• 為新糖主義宣傳報導的無知媒體 是協助不肖商人詐欺消費者的幫兇 可是由於姜彩珍對於連鎖店的經營不得其法，盲目地擴張、舉辦不適當的促銷活動，使得公司財務陷入困境，甚至在敗象已露的經營末期，還拼命地與許多銀行聯手舉辦促消活動，瘋狂地吸金，最後丟下爛攤子、避不見人。據估計，連同積欠員工的薪水、廠商貨款、銀行貸款以及預收消費者貨款，負債金額總計超過新台幣1億元。
在倒閉事件發生後，我們看到政府機關、民意機構及媒體只會關心消費者的權益受損，但是同時也是倒閉事件受害者的加盟店，卻無人理會…。
• 法令規範的不健全 使得台灣的加盟店在與總部發生權益糾紛時，處於劣勢的地位 事實上，類似新糖主義的連鎖總部倒閉事件，歷年來層出不窮。例如養老乃瀧、天津狗不理湯包、金像及萬視通影音光碟、戰略高手網咖…等等。數得出來的，還都是一些知名度比較高的連鎖企業，如果再加上不具知名度的連鎖品牌，倒閉的連鎖總部還真是不勝枚舉！
在台灣，對於連鎖加盟產業的相關法令規範並不健全，當加盟店與總部之間發生權益糾紛時，加盟店通常是居於劣勢的一方，無法得到法律上的公平保障。新糖主義的倒閉事件發生，只是更突顯出加盟創業族的弱勢地位。
總部倒閉，即便是加盟店對外撇清關係，但是在權益上已經受到的損傷有三方面：
1. 可能債務的產生：消費者持有的儲值卡、禮券、折價券、抵用券，都是屬於企業的或有負債，如果消費者持著這些券到加盟店門市要求兌現，加盟店是換？還是不換？甚至有些券還是加盟門市推銷出去，但是現金卻已經轉回到連鎖總部的，這些將是加盟店最為棘手的問題。
2. 商譽及生意受損：連鎖總部倒閉的事件經過媒體的喧染報導，讓許多社會大眾都會以「特殊的眼光」看待這個連鎖品牌。權益受損的消費者已經對這個連鎖品牌投下不信任票，其它一般的消費者會懷疑這間連鎖店的信譽有問題，肯光臨的更是少之又少。門市的生意在短期間內，將會大幅度地下滑。
3. 權益喪失：連鎖總部對於加盟店負有貨源供應、行銷輔導的職責，倒閉之後將無法繼續履行這些義務。加盟店得要另尋貨源供應的管道，在市場行銷上也得一切靠自己了。
面對法律地位及法律保障上的不公平，加盟店要採取那些措施，才可以讓自我的權益損失降到最低呢？這成為加盟創業族必修的一門課。
在這裡，提出一些治標及治本的做法供加盟創業族參考，以保障門市的長期利益：
治標辦法1：立即尋找貨源供應管道，確保門市正常營運 當連鎖總部倒閉時，如果加盟店也跟著暫停營業，後續要扭轉消費者的觀點，讓生意再反敗為勝，將會是事倍功半的。因此，首要之務就是確保門市能夠正常運作、繼續營業。加盟店可以立即與總部聯繫，如果總部倉庫內還有庫存貨時，加盟店應該立即進貨，並且提高安全庫存量，以確保後續數日內，門市可以繼續營業、服務顧客。如果確認總部無法供貨時，加盟店就必須跳過總部逕行向供貨廠商採購進貨，或者另覓穩定的貨源管道。
治標辦法2：張貼公告，澄清與總部之間的關係，同時承諾合理的義務 連鎖總部倒閉，並不代表加盟店也必須結束營運。加盟店必須立即張貼公告，讓商圈顧客清楚地瞭解門市與總部之間的確實關係，表明門市願意且樂意繼續地服務消費顧客。並且在合理的範圍內，承諾門市應該對消費者履行的義務。
治標辦法3：聯合其它加盟店組成自救會，尋求政府相關機構或法律服務機構的協助 加盟店可以聯合其它的加盟店共同組成一個自救會，一起尋求法律上面的權益保障。在政府單位部分，加盟店可以找公平交易委員會尋求協助；或者是由自救會共同出資聘請律師，請教正確合法的法律解決途徑。
治本辦法1：尋找加盟對象時，挑選信譽可靠、組織健全的總部加入 事情發生後的補救措施，都是亡羊補牢。最好的做法，就是加盟創業時找一個組織健全、信譽可看、營運穩健的連鎖總部加入。許多創業族因為貪圖小便宜，或是被連鎖總部的甜言蜜語迷惑而利慾薰心，盲目加入失敗風險高的總部。因此，加盟對象務必慎選！
治本辦法2：平時就自立自強、認真經營、力爭上游，成為一家服務好、信譽佳、生意棒的門市 不盡然每一位消費者都是無知的！或許在連鎖總部倒閉時，消費者會有所疑惑。但是只要加盟店在平時就做好顧客服務，顧客信任門市的程度會高過於信任總部的程度，此時，如果門市是正常地營運著，顧客一定會好奇地上門詢問，加盟店就有機會做出適當的聲明與解釋，繼續保有這些得來不易的珍貴顧客，繼續經營下去！
本文轉載自創業搶鮮誌41期
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