http://www.cdc.fcu.edu.tw/license01/english/sub01/explor.php?id=1
英語認證＝工作必備通行證
文 / 李佩芬
想要向雇主證明你的英語實力嗎？快去考張英語認證吧！尤其是多益測驗與全民英檢，近年日益受到重視，但很可惜的是，從測驗結果來看，國人的職場英語能力實在有待改善。
輕鬆一下，先來個腦筋急轉彎：除了「全民量體溫」、「全民拚經濟」外，還有什麼事情也被冠上「全民」之名，政府希望大家做夥，齊心一拚？
猜到了嗎？當「全民英檢」已吸引 55 萬人次報考，簡章中還明確列出不同行業工作，最好具備相對應等級的英語分級檢定資格，甚至連維修技術人員、計程車駕駛都納入檢定的建議對象時，敏感的職場 工作者不難感受到：「英文非常重要，證明自己的英文程度究竟如何，也很重要」的職場趨勢。
想瞭解英文與職場競爭力的關係，不妨先 把眼光朝向 2 年前的歐洲，看看歐洲企業對英語程度的要求。歐洲版的美國《商業周刊》在一次封面報導中，便大辣辣地英文為主題，提醒歐洲人「英語已成為職場必備技能」， 甚至連歐洲人力仲介業者也指出，會講英語求職者所要求的薪資水準，會比不具備英語能力者高出 25 ∼ 30 ％。
．英語認證可提高求職競爭力
該如何證明自己的英語能力比他人更勝一籌？除了透過面試當場秀出實力外，參加具代表性的英語能力認證，爭取履歷在第一關的勝出機會，是高失業率環境中，求職者爭取面試機會的訣竅之一。
觀察目前台灣的英語認證市場，考題並無明確範圍與出處（ Unlimited Knowledge ）的英語能力認證，以職場英語測驗多益（ TOEIC ）、留學考試托福（或 IELTS ），以及近幾年才起步的全民英檢（ GEPT ）最為大家所熟悉。
．多益（ TOEIC ）：最受認可的職場英語認證
提到職場英語認證，與托福師出同源、定位清楚的多益測驗，是國際上廣被認可，每年應考人數最多，也是唯一以職場環境為焦點的認證考試。
目前代理多益測驗的忠欣公司總經理王星威指出，早在 10 年前，國際航空協會便建議各航空公司，採用多益測驗來檢驗飛機駕駛員的英語能力，以確保機師能正確瞭解塔台指示。以 2001 年來說，全球共 60 多國合計超過 250 萬人應試，比托福的 90 萬人遠高出 2 倍以上，去年全球多益考生為 280 萬人，今年更預估會超過 300 萬。
王星威說，多益之所以廣為《財星》 500 大企業採用，對企業主最明顯的好處與便利就在於「用途清楚」。如以職場中最多的開會情境為例，多益可很明確地告訴企業主，分數落在 405 ∼ 600 之間者表示「英文溝通能力尚可，但口語僅限於日常生活與少量工作相關的範圍」， 605 ∼ 780 分者「能聽懂會議要點，但口語不順，無法為自己的觀點辯護」， 905 分以上才有能力「主持會議，並協調各方意見做出結論」，明確指出了工作者在職場中，其英語程度可擔負什麼程度的任務。
．多益測驗逐漸打開知名度
雖然多益在全球考生數以百萬計，但在台灣，前 18 年都是由財團法人語言訓練測驗中心（ LTTC ）代理，直到這 2 、 3 年才逐漸打開知名度，「簡單來說，台灣有升學與留學的英語文化，但長久以來卻極度缺乏職場英語文化，」王星威指出，台灣去年多益應考人數為 2.5 萬，今年預計可超過 3 萬，相較於每年有 80 萬考生的韓國，以及每年平均有 100 萬考生的日本，他相信隨著台灣對職場英語的重視，職場英語認證未來會有極大成長空間。
．本是同根生，定位大異其趣
在台灣考過托福的人數遠比多益為高，加上多益遲至去年才正式進入中國大陸設立服務據點，因此過去兩岸企業多採用托福成績做為參考標準，也是可理解的現 實。但這兩項同樣出自美國教育測驗服務社（ ETS ， Education Testing Service ）的英文認證考試，在定位與出題方向其實有很大差異。
王星威分析，托福試題單字量大，以校園與學習情境為主，同時因為學術上都有撰寫報告需求，因此寫作成為托福必要的一環，對科技研究型的機關行號而言，托福成績是主要的參考標準。
但反觀多益測驗，其單字量比托福少，但試題量卻遠高於托福，講究反應速度快，出題方向則以電話對談、公司布告或出差會議等職場情境為主，「甚至多益會在 一段機場候機室的對話聽力測驗中，不考兩人的對話內容，反而是問背景聲音中，廣播所播報的飛機是何時起飛登機，因為這才是職場會碰到的狀況，」忠欣副總經 理甯耀南，以此說明多益試題高度模擬職場導向的程度。
未來，寫作能力也會成為多益測驗的一環。王星威指出，目前美國多益已在研擬題型，預計 2 年後陸續引入各國，目前初步規劃是通過初試 500 分以上，有意願者才加考，內容以撰寫電子郵件等書信寫作方式進行。
．全民英檢反映本土特色
除此之外，由國人自行研發，這幾年開始起步的全民英檢（ GEPT ），也在國內掀起報考風潮。全民英檢在架構上分成初級、中級、中高級、高級、優級這 5 種程度，測驗內容強調「聽說讀寫並重」。
根據主辦單位語言訓練測驗中心所揭示的命題方向，全民英檢是參考目前各級學校的英語教育課程大綱，並廣泛搜集相關教材進行內容分析，希望考題內容能符合國內各級英語教育需求，同時反映本土生活經驗與特色，命題內容也將流行話題及時事納入。
不同職業別，全民英檢建議應考不同程度的檢定，如從事業務銷售、技術人員，建議擁有中級檢定；而從事工程師、秘書、企劃等職務者，則建議擁有中高級檢定資格。
．全民英檢中高級通過率僅 1 成
認證考試何其多，但究竟台灣應試者的英語成績如何？
以本土的全民英檢來看，整體通過率隨著級數升高而遞減，如初級檢定通過率約 3 成，中級與中高級則約只有 1 成及格率，想順利通過檢定不是件容易的事情。
再者，王星威也觀察到，一個考試，會隨著應考人數愈來愈多，考生的精英背景愈來愈不明顯，而讓整體成績會向下調整。他舉例，以 1997 年各國成績為例，台灣的多益成績為 476 分，雖高於日本的 448 分，與韓國的 475 分成績無分軒輊，但若以日、韓龐大的應考人數來看，台灣多益測驗的「精英」色彩仍相當濃厚。這就如同近年中國大陸應考托福者往往是精英中的精英，應試者平 均成績遠高於台灣，「但別忘記台灣也曾有托福全球紀錄保持人的時代，」他指出光看分數排名，而不細究應試者背景的盲點。
．國人英語認證成績偏低
即使如此，我們若由第三波資訊根據旗下產品 GlobalEnglsih 企業用戶，樣本數包括 65 家企業員工共 2,549 人的線上英語能力檢測統計，也可約略看出台灣職場的英語水準，其實還有很大改善空間。
在這份主要受測者為金融保險業、流通業、資訊業與製造業，試題包括聽力、文法與閱讀各 15 分鐘的英語分級測驗中，受測者整體平均總分為 542 分，轉換為職場英語能力測驗多益成績約為 450 ∼ 500 分 ，轉換成職場英語程度狀況為「多數台灣職場工作者常因語源不足而被迫改變話題，」第三波資訊數位學習發展部資深經理蕭子洋，分析這份今年 5 月完成的報告時指出。
．口語和寫作能力漸受重視
綜觀目前各項英語認證測驗發展趨勢，業者指出有兩項要素值得職場工作者留意。
一是除了傳統的閱讀、聽力能力測驗外，口說與寫作能力愈來愈被強調。例如多益正在研擬推出職場寫作能力測驗，全民英檢則強調「聽說讀寫並重」，初試者要 先通過聽力與閱讀測驗，然後透過錄音方式參加口語測驗，和包含中翻英、引導寫作的書寫能力測驗，由這些趨勢可見一斑。
．母語人士出題信度較高
其次，測驗本身的準確性與可重複性，以及試題本身是否由母語人士出題，也是應考者選擇測驗時應留意的問題。
王星威舉例，過去日本高級文官的英文考試，是用本土研發的 STEP 測驗，但自 2000 年開始，日本政府宣布不再為 STEP 考試背書，轉而改用多益測驗做為文官英語能力的認證標準，「是否由母語人士出題，以及是否有一群龐大的統計、測驗、語言專家在背後檢驗試題信度與效度，是 能否準確測出應試者程度的指標，」王星威提醒。
姑且不論各家業者觀點如何，但畢竟提升英文程度有賴長期累積。對每天在職場打拚的工作者來說，若把測驗當成學習一環，透過英語認證鞭策自己持續加強語言功力，這又何嘗不是提升個人職場競爭力的良方？
資料來源： Career 就業情報
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