| CIO面對面 | | ![]() | ![]() | 系統導入成功的關鍵在於人
主導ERP建置沒有不成功、沒有不如期完成的冠軍建材資訊中心資訊長郭啟瑞指出，系統導入的成敗關鍵是在於人，而首要之務是了解該公司的企業文化。
 | CIO小檔案－郭啟瑞
冠軍建材資訊中心資訊長
●學經歷：自清華大學物理系畢業後，曾擔任金僑電子資訊部協理、吉時洋行資訊部經理、乙太精密資訊部協理、研揚科技資訊部經理等職務，於2007年3月進入冠軍建材擔任資訊長一職，主導ERP導入。
公司檔案－冠軍建材
●主要業務：各種磁磚製造與銷售服務，旗下有冠軍瓷磚與馬可貝里瓷磚兩大品牌
●員工人數：集團員工人數：2300人
●資訊部門人數：15人
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ERP（企業資源規畫）系統牽動企業的營運，是多數公司的重要命脈，如何讓ERP系統順暢更是企業所關注的重點，而隨著企業的成長和業務的調整，ERP也必須隨之汰換或更動，轉換過程則往往是風險最高的時候。不少企業便曾面臨過系統導入後無法運作、無法與流程配合等情況，最後只好宣告失敗，而ERP專案動輒百萬、千萬元的投資也將付之一炬。
然而，對於冠軍建材資訊中心資訊長郭啟瑞來說，導入ERP卻非難事，他曾經主導6家企業成功導入ERP，其中，有一家公司為了導入ERP在18個月內換了6位專案經理，郭建瑞接手後卻在短短4個月內就完成導入。關鍵是什麼？他回答：「ERP導入的成功關鍵在於人！」
關鍵1：先了解企業文化
在協助多家企業導入ERP後，郭建瑞會記下所有ERP導入時遇到的問題，目前他已經整理出60個導入ERP成敗的關鍵點，而這些關鍵點都與人和管理有關，卻沒有一個是系統面的問題，他說，系統面的問題是最好解決的，而且多數都可以繞路走，但若是人的問題，你就必須直接去面對他。
關鍵2：管理衝突，投其所好
導入ERP除了需要最高主管的支持外，獲得其他高階主管的支持是不可缺少的，因此郭啟瑞也會用心的記錄每個人的特色和個性，然後調整和他們的相處模式。
郭啟瑞表示，在導入ERP時，最常遇到各個高階主管各立山頭的局面，不少企業也有內部派系和競爭的問題，面對這樣棘手的情況，他表示，和不同的主管相處時，必須投其所好，以維持良好關係。
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| 專欄 | | ![]() | ![]() | CIO職涯發展新思維系列(8)創造更大的IT價值
企業經營管理的成敗關鍵，往往在於是否能有效利用資源，為顧客創造價值的能力。如何善用公司的經營知識和智慧資產，進而增加附加價值，將是知識經濟時代的重要課題。
黃河明╱悅智全球顧問公司董事長
很多學者把網路造成的產業新典範，稱為第三波革命。約莫1996年，網際網路的興起，打破了時間與空間的界線，使得產銷合作與買賣交易都呈現新的風貌。
透過網路，任何企業都可以把資訊傳遞給顧客，而不再受到時間、地點等限制，對於消費者來說，也變得容易接觸各種產品訊息。然而，從另一個角度來看，終端消費者對企業的忠誠度，常常是在滑鼠的點按之間就決定了一切，這個轉變，使得企業必須開始重視與消費者的互動，把網路變成建立和維繫客戶關係的工具。
有了網路的運用，一對一的客戶服務雖然容易做到，不過，在此之前，如何掌握客戶的差異化，勢必需要透過資訊系統以及所累積的資料進一步分析，才能具有精準識別客戶的能力，甚至成為企業創新服務的關鍵。身為企業的資訊部門主管，所要做的已經不只是單純地提供一套資訊系統或平臺，更要懂得從使用者端的角度來建構系統，並且兼顧人、組織與知識的管理運用。
一般而言，企業藉由電腦和網路布建了運作靈活的營運系統，相關的資源規畫系統也會配合各種工作流產品，使得整體的營運井然有序。但是，面對市場突然的變化，預設的程式往往無法展現足夠的彈性，因此，組織有時需要有人體神經網路般的結構，在緊急的情況下，才能快速且果斷的作出即時反應。
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| 特別報導 | | ![]() | ![]() | 下個10年，服務業的e化大挑戰
流通服務業須以e化提升服務價值，打造出兼具彈性與情報力的企業體質，航向科技化服務業的藍海；金融服務業則須以差異化與客製化的服務，創造競爭優勢，迎戰新金融時代更嚴峻的挑戰。
延續上一期「下個10年，臺灣產業e化大挑戰」這個議題，這一次，把焦點放在服務業的產業e化現況與挑戰─「下個10年，服務業e化大挑戰」，流通服務業要挑戰以e化蛻變為科技服務業，而金融服務業則要體質再造挑戰新金融時代。
流通服務業
打造兼具彈性與情報力的科技化服務業
透過產業e化，能夠提供即時的訊息，使資訊透通，並帶來產業即時變革的彈性，讓服務業可以兼具彈性並富有情報力，提升服務業價值的科技化服務業，將成為臺灣未來服務業發展的方向。
看流通服務業的IT應用與投資
IT是流通服務業者的競爭力，有效運用IT可以解決產業規模擴大、營業據點變多所面臨的管理問題。但根據資策會研究，流通業近兩年來，在IT投資金額呈現正成長，然而IT投資項目卻普遍「重硬、輕軟」，出現偏重硬體採購、輕視軟體的偏差現象。
IT是流通業重要競爭力
流通業IT系統建置深受消費者導向影響，但在實際建置的IT系統的選擇中，仍偏重在企業內部的流程管理，包括商品存貨管理、財務報表編列以及文件記錄與管理，和消費者相關的作業流程，如商品售後維修與服務仍採用電話與傳真的比例將近8成。
金融服務業
體質再造迎戰新金融時代
金融業收益緊縮，也面臨微利時代，如何以最小努力，創造最大價值，整合是這個階段不可逃避的共同趨勢。從IT架構面的系統整合、資料整合，到企業內部流程改造、全球人力調配、海外公司管理，透過e化整合才能創造差異化與客製化的競爭優勢。
整合IT應用有利複雜的法規要求
企業必須透過IT強化對客戶資訊的整合分析，以利授信案件的信用評等與風險評估，來滿足法規要求。資訊系統扮演的角色，從過去的資料保存，進階到資料分析，甚至決策支援的角色。
零售業－全聯實業用IT成功轉型
發票系統的上線是全聯設轉型為民營企業求生存的第一步，而電子商務平臺則讓所有商品與銷售資訊，即時的傳送到總部、分店甚至是供貨商。IT奠定全聯服務中心求生存的基礎，更成為全聯福利中心業績向上發展、往展店500店目標邁進的重要利器。
銀行業－彰化銀行用整合打好分析基礎
彰化銀行資訊處處長曾芳明認為，資料整合過程中，IT部門必須和業務部門充分溝通，了解如何配合，達到法規遵循。資料彙整後，可以作一些分析，同時也可以提供客戶透過單一帳號，進行全球財物調配。
 | 銀行業－
第一銀行用整合塑造共同行銷平臺
隨著金融業務越來越廣泛，金融業開始要將過去分開經營的金融商品整合。第一銀行資訊中心系統營運處處長李進富認為：「不同於過去是帳務處理系統，現在IT面臨共同行銷的課題。」 |
壽險業－臺灣人壽強化前端介面創造差異服務
不同於銀行業必須提供客戶帳務管理服務的資訊系統，保險商品交易後，查詢和管理的需求較低，反而是需要各種輔銷系統協助業務人員行銷。臺灣人壽成立數位開發部門，自行開發前端系統的介面，創造差異化服務。
 | 保險業－
ING安泰人壽改造流程迎戰全球化
不同於過去企業流程改造，多半先談系統，再談流程配合，為了讓IT有效率的應用，ING安泰人壽客戶服務本部執行副總經理王銘華認為：「必須要先做流程改造，再做系統最佳化，系統才能作最重要的事情。」 |
證券業－元富證券用損益管理協助決策
元富證券改善流程的方式，是從結果回推流程要如何改善。除了常見按照組織別、利潤中心別的管理方式，還按照產品線、通路線、客戶、經紀商、營業員、交易屬性或收入等面向進行管理，並將面向上產生的成本與收入，轉換成該面向的損益表進行管理。
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| 新聞 | | ![]() | ![]() | 遠傳擬明年下半年開始提供WiMAX服務
7月底取得南區WiMAX經營執照後，遠傳今天（9/28）首度表示，因商業運轉技術測試尚待克服，明年下半年才會在南區正式提供服務。
今日歡慶十週年，展望下一個十週年電信市場表現時，遠傳電信總經理Jan Nilsson表示，儘管已取得WiMAX執照，但由於目前WiMAX技術在實驗室測試及實際應用環境測試結果仍出現一段落差，還無法達到商轉標準，因此需等到明年下半年才能真正推出WiMAX服務。
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小型刀鋒問市，HP拔得頭籌
從2001年開始，IBM、HP（惠普）、Dell與NEC等大廠陸續推出刀鋒伺服器後，刀鋒伺服器市場便呈現不斷上揚的趨勢，直到去年並首度出現下滑，根據IDC的報告，2003年臺灣地區刀鋒伺服器總出貨量達600臺，至2004年成長至1,892臺，2005年則達4,828臺，到了2006年出貨量則首度呈現衰退，下滑至4,363臺，每季出貨量約維持1千臺的出貨規模。
刀鋒伺服器由於密度較高，不但必須更改配電，高架地板的承重能力也必須重新設計，HP企業系統事業群工業標準伺服器事業群業務經理周錫榮表示，刀鋒伺服器技術門檻較高，目前中小企業無力負擔，以HP為例，絕大多數仍為大型企業為主。
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思科首推802.11n，評估建置的時機到了嗎？
|  | | 隨著第二版草案已經底定了多數802.11n的標準，思科推出了經由Wi-Fi聯盟認證的802.11n Draft 2.0草案標準解決方案。並且提供能夠單埠傳輸18瓦電力的PoE交換器等配套，做為完整的解決方案。 | 由IEEE（國際電機電子工程師學會）制定的802.11n標準，之所以一直以來受到各方的矚目，最主要是該標準透過無線網路傳輸資料的理論值達到300Mbps，有能力透過該標準的設備以無線方式傳輸影音等各種需要高傳輸速率的資訊，甚至取代現有企業內部分有線網路。
但是802.11n標準的制定過程，卻可說是一波三折，是歷年來推動時程最長的Wi-Fi無線網路標準。去年中802.11n第一版的草案審核時，更創下了有史以來最多更正意見的記錄，IEEE總共收到了全球各個會員提出的約1萬個更正意見，這也使得其標準審核的時程一再延宕。
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EMC推出新版企業內容管理平台Documentum 6
EMC今天發表新版企業內容管理平台Documentum 6，加入以服務為基礎的新版應用程式介面（API），讓客戶得以自行開發新的應用程式。
新的企業內容服務可以讓企業開發者利用網路服務（Web Service）來建置模組化產品並加以整合，將文件管理的功能和其他應用程式整合，並支持其他標準，例如甲骨文（Oracle）的Fusion Middleware及SAP的NetWeaver。
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昇陽推出首款4核心Xeon伺服器
昇陽（Sun Micro）推出與英特爾（Intel）達成合作協議之後首款採用4核心Xeon處理器的x86伺服器。
新推出的Sun Fire X4450與X4150可支援Windows、Solaris或Red Hat/SUSE等Linux系統。X4450為4路2U體積的機架伺服器，搭配Intel的4核心Xeon7300處理器，而X4150則是2路的1U機架，採用Intel 4核心Xeon 5300處理器，支援記憶體最高達128GB。
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南亞科買300刀，第二季刀鋒市占排名易位
根據IDC第2季伺服器追蹤季報，刀鋒伺服器總出貨量達1,460刀，HP（惠普）連兩季居刀鋒伺服器龍頭寶座也拱手讓給了IBM。業者表示，第2季最大的標案為南亞科技，共採購300片IBM刀鋒模組，而這300刀的數量剛好拉下HP的龍頭寶座，讓IBM重新站上刀鋒伺服器市占第一的地位。
HP與IBM占據臺灣9成刀鋒伺服器市場
HP於去年推出新一代刀鋒伺服器c-Class，比起上一代的p-Class強化了管理與散熱的能力，IDC企業應用分析師鐘尉漳表示，HP p-Class刀鋒伺服器在設計上較為複雜，至c-Class則大幅改進伺服器的功能，這也讓HP擠下IBM在去年第4季登上刀鋒伺服器龍頭寶座。
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BizTalk 2006 R2聚焦RFID
微軟（Microsoft）日前首度發表新版商業應用整合伺服器產品BizTalk Server 2006 R2，首度支援RFID平臺、提供原生EDI與AS2等通訊協定的支援，並訴求其具備建構SOA架構的能力。
BizTalk Server為微軟的商業流程管理（Business Process Management,，BPM）產品，提供企業對內部包括企業資源規劃（ERP）、客戶關係管理（CRM）等應用程式的整合，對外則可以透過各種通訊協定與供應鍊廠商交換訊息。
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微軟推出Internet版服務匯流排
趁著微軟BizTalk Server 2006 R2在臺灣發表的機會，微軟全球BizTalk Server事業群總經理Oliver Sharp來臺說明微軟SOA方面的策略，針對SOA中擔任協調與串連流程的ESB（Enterprise Service Bus，企業服務匯流排），微軟推出另一個Internet版的服務匯流排──ISB（Internet Service Bus）。ISB現階段是一個免費且公開的平臺，企業可以在ISB上提供或者訂閱服務。
SOA在近兩年被所有軟體大廠喊得震天價響，Oliver希望告訴企業建置SOA應該是漸進而緩慢的過程，全面而大筆的投資購買產品，反而容易失敗。
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舊硬碟可能洩露企業機密資料
根據一項研究指出，許多企業及個人在處理老舊硬碟時過於草率，導致硬碟上的機密資料外洩。
這項研究由英國電信、澳洲的Edith Cowan大學、英國的University of Glamorgan與美國Longwood University等幾所大學共同進行。該研究從各式管道蒐集約350顆硬碟，而研究發現，其中約有37%的老舊硬碟裡可查出敏感資料，這些未妥善處理的硬碟除了來自個人，也有來自企業的二手硬碟。
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PDF新漏洞暗藏高度風險
Adobe Acrobat/Reader的PDF新漏洞可能被用來危害使用者的Windows系統。近日發表蘋果QuickTime漏洞概念性驗證程式的安全研究人員Petko Petkov在上周四（9/20）又揭露另一個PDF重大漏洞。
Petko Petkov並未說明該漏洞的細節，也未發表概念性驗證程式，因為他認為PDF檔案不但是現代企業的核心，同時Adobe也要耗費一段時間才能修補此一產品。他打算在Adobe修補此一漏洞之後再釋出概念性驗證程式。
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Citrix應用程式傳輸新版支援離線使用
Citrix旗下的主力產品Presentation Server日前推出了4.5版，該版本能夠讓企業內的使用者在與後端伺服器沒有連線的狀況下，執行應用程式，一改過去Citrix提供企業應用程式傳輸服務時的使用方式。
將應用程式安裝在伺服器端，提升企業部署與管理效率
透過Presentation Server這樣的產品，企業能夠將所有Windows上能執行的應用程式，全部安裝在伺服器端，終端的桌上型電腦或是精簡型電腦只要能夠透過網路連回後端，任何種類的作業系統都可以使用安裝在伺服器上的應用程式。其做法是透過網路傳輸使用介面的畫面，讓使用者可以即時透過畫面上的使用介面使用應用程式，但是實際的運作仍在後端的伺服器上進行。Citrix Presentation Server也可支援各種後端伺服器的作業系統，包括Windows Server、IBM AIX、HP-UX、Solaris等。
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4核處理器進攻4路高階伺服器
英特爾（Intel）首款2路4核心處理器Xeon 5300系列（Clovertown）於去年11月推出，開啟了4核心伺服器處理器的序幕。不過，雙核心處理器就可以滿足絕大多數2路伺服器的應用，再加上初期4核心處理器售價仍過高，至今年第1季4核心伺服器占整體出貨量不到一成，至第2季則提高至11%，預期最快於今年年底才會成為2路伺服器的主流。值得注意的是，英特爾與AMD日前推出支援4路以上的4核心處理器，分別為Xeon 7300系列處理器（Tigerton）與Opteron處理器（Barcelona），廠商認為，企業的關鍵應用更是需要強大的效能，再加上虛擬化的應用逐漸熱門，多路4核處理器預計於今年年底至明年初快速成為4核心處理器主流。
價格是決定2路4核心普及的關鍵
相較於4路伺服器主要使用於企業關鍵的應用，2路伺服器主要用於較低階的運用，也因此，英特爾於去年推出的2路4核心Xeon 5300系列處理器，但一直以來並未占據市場主流的地位，以2007年IDC第2季伺服器追蹤季報，現階段主流的伺服器仍是採用多核心處理器便占84%，其次為4核心與單核心，分別占11%與5%。
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