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| 哈佛個案研究 | | ![]() | ![]() | 決斷定成敗
亞馬遜網站成立之初，決定貼出顧客的書評，結果有些讀者把書批評得很糟。出版商抗議亞馬遜讓負面書評出現，亞馬遜創辦人兼執行長傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）甚至接到出版商的來信說：「你大概不懂得怎麼做生意，東西要賣得出去才能賺錢。」
但貝佐斯不為所動，他認為亞馬遜不是靠把東西賣出去來賺錢，而是要協助顧客挑選他們想買的東西才會賺錢。類似這種不顧傳統思維，決斷而行的情況，在亞馬遜12年的發展歷程中，經常出現。
2005年，惠普科技公司前執行長卡莉．菲奧莉娜（Carly Fiorina）因為績效不佳等種種原因被迫離職，馬克．赫德（Mark Hurd）接任時，惠普全公司士氣相當低迷，但他並沒有為了一新氣象而大幅調整策略。他決定大致保留菲奧莉娜的策略組合，結果將菲奧莉娜的挫敗轉變為亮麗的成功。
在關鍵時刻，作出正確的決定，甚至必須力排眾議，為所當為，是所有人對領導人和經理人的期待。這一點的重要性，與日俱增，因為外部大環境變動迅速，組織內部隨著成長而運作日益複雜，在這樣的內外在環境下，更需要領導人的決斷力。長期研究「領導」的元老級大師華倫．班尼斯（Warren G. Bennis）和密西根大學教授諾爾．提區（Noel M. Tichy）在本期所寫的〈決斷力〉一文中指出：「到頭來，決定組織成敗的，是領導人的決斷力。」
良好的決斷力不只是憑直覺和天縱英明。管理學界針對決斷力所作的研究不多，因此班尼斯和提區決定深入探討這個課題。這兩位資深教授長期研究、教授「領導」相關課題，並為許多企業提供諮詢，根據他們兩人合計超過一百年在這個議題上的經驗，他們在〈決斷力〉一文中，詳細說明經理人和領導人如何能透過一個思慮周詳的過程，反映出集體的智慧，創造良好的成果。畢竟，對決斷力而言，結果的輸贏對錯才是最重要的。
成功度過網路泡沫危機，並在苦熬多年之後終於獲利的亞馬遜網站，是網路指標公司之一，亞馬遜創辦人貝佐斯同樣也在許多關鍵時刻，作出外界不看好、最後卻很成功的決策。他的決斷力，一次次把亞馬遜帶到新的境界，從虛擬的網站，到擁有自己的物流，從只賣書，擴到大其他各種產品，從面對消費者的零售業，到提供企業客戶出貨的「企業對企業」服務，甚至最近還成為技術供應商，有償提供各種網路工具給其他程式開發人員使用。亞馬遜種種創新的做法，貝佐斯種種異於同業的決斷，都可以在本期〈亞馬遜：我們是勇於說「可以」的組織〉一文看到他的現身說法。
近年來在企業雷達幕上，有一個日益明亮的光點已經不容忽視，那就是氣候變遷對企業帶來的重大挑戰。本期「觀念領先」整個單元的每一篇文章都在探討這個不只影響全球生態、人類生活，也將大幅影響企業的議題。其中由哈佛商學院教授、策略大師麥可．波特（Michael Porter）執筆的一篇文章中特別指出，這個議題對企業不僅是一個「社會責任」或公益的議題，更是企業策略的重大議題。波特提出一個架構供企業參考，在氣候變遷帶來的變化和挑戰下，企業如何建構獨特的策略，並建立本身的「綠色競爭力」。 | |
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