◎租書業網路升級版，加盟總部各出奇招。 2002年3月十大租書坊推出「十大．花蝶館ON LINE」企圖結合網路科技，針對網路消費市場大作文章，而十大租書坊果真成功整合物流、金流和資訊流，目前已有88家門市，每個月還以展店10家的速度成長，這樣的策略引發租書業另一番新戰局。 撰文：吳靜君 2002年網祿數碼科技集團3月打造「十大•花蝶ONLIN」之後，同年4月皇冠租書城也推出「皇冠租書城NET」，提供加盟主店賣商品、導入線上遊戲點數卡、架構電子商城來互別苗頭。7月「書中傳奇E-WEB」也急起直追，店內遊戲軟體、休閒零食、漫畫周邊商品樣樣不少。到底網路對租書業消費者有何魅力？業者投入網路市場對加盟主又有何益處？
• 網路經營5大特徵 各連鎖加盟總部注意 十大書坊董事長蔡東機多年觀察，隨著Internet的發展，許多消費者花費在網路上的時間變多了，根據「定餅理論」消費者花在其他消費行為上的預算也就相對減少，許多行業就此被顛覆，但是，蔡東機認為危機就是轉機，利用網路賺錢可以創造更多商機。
從十大•花蝶ONLINE的特性，可以看出網路經營的5大優勢：1.跨店消費，不限於單店消費；2.線上購物，推出網路商城拉高客單價；3.租書通知和預約新書，打破以往租不到書的困擾；4.總部後端提供mp3，提供加盟主下載在店內播放；5.病毒式宣傳，利用e-mail、簡訊來宣傳特會活動，節省DM印刷成本。這種經營策略果真奏效，7月5日花蝶館加盟說明會就吸引近200位創業族參加，許多人躍躍欲試。
皇冠租書城董事長李昌茂認為，網路應用對連鎖租書業來說最大優點在於即時掌握各加盟店的營運狀況和消費者資訊，其次才是預約借書、跨店租書、餘額查詢的功能。書中傳奇北區展業部副理柯建斌指出，漫畫租書業提供網路服務主要有走2種路線：1.在網路上看漫畫書，不用到租書店消費，東立出版社去年力推線上看漫畫服務，但因為消費和閱讀習慣不能適應，成效不如預期：2.借書服務，打破傳統借閱書籍的繁複過程，直接在家訂閱，可以減少讀者白跑一趟的遺憾外，更可以預借新書，方便加盟主進書量，而目前租書業力推的網路服務就是以第2種路線為主。
• 搶攻線上服務 業者意見各不同 雖然租書業者紛紛上線服務，但各家業者對於「網上」服務抱持不同的看法。李昌茂表示，由實際面來看，租書店的客人還是以區域性為主，跨區租書的機率並不高，並且網路消費和跨店消費讓加盟主每個月在淨利上抽5∼10%的權利金，這對加盟主來說無形增加不必要的負擔。
柯建斌也有不同的看法，他認為花蝶館網路商城上商品設計溫馨、可愛的確會吸引消費者到門市消費，但是，商城上的商品單價都比市價高，消費者不見得願意在網路上進行消費行為。此外，花蝶館的商品設計大多針對女性消費者，但根據調查，看漫畫書的消費人口有7成是男性客群，所以是否真的滿足消費者的需求值得商榷。
• 總部「網」上交戰 投資總額「往」上飆？ 十大書坊強調十大•花蝶ON LINE經營模式不容易被抄襲，提昇加盟主的競爭力，並且原加盟主升級，幾乎不用擔負任何費用。但是，十大•花蝶ONLINE的投資總額硬就是比原十大書坊多了10∼30萬元。
李昌茂強調，皇冠租書城NET為品牌延伸，不增加加盟主的投資額，其投資總額在70∼100萬元之間。李昌茂表示，配合增加的電腦系統是可以減輕加盟主負擔，但租書業是通路，提昇通路的價值和符合區域性消費者的喜好，才能提昇加盟主的競爭力。
書中傳奇歷年來一直採取免加盟金、免月租費的行銷策略，因此，加盟書中傳奇的總投資額約在70∼100萬元間。柯建斌指出，租書業不外乎4大主軸：總部、加盟主、供貨商和消費者，總部主要任務就是提供穩定貨源、務實的經營策略、引導加盟主走正確方向、滿足消費者，自然能讓加盟主立於不敗之地。此外，以南部市場為主的快樂租書坊的投資總額在45∼80萬元間，目前尚未推出網路店，仍以店面書籍、漫畫租售為主。
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