ITIL第三版的重要關鍵字
ITIL,IT Infrastructure Library 經由國內外多家企業實證,效益普遍受肯定的IT管理的知識與智慧 ITIL(IT Infrastructure Library)源自於1980年代英國政府為訂定IT部門運作標準,主要是委託英國中央電腦暨電信管理中心,即現在的英國政府商務辦公室(Office of Government Commerce,OGC)所制定。在90年代後期,ITIL被引進北美,並推廣至世界各國。 OGC於1999年推出ITIL第二版,2005年底成為國際標準ISO 20000。第三版彙集超過6,500個社群的建議,在2007年5月30日推出。 根據調查,企業導入ITIL,平均可讓IT人員生產力提升53%、效能提升26%,資訊系統停工時間(Downtime)縮減31%,整體投資報酬率高達1296%。而且國外已有許多實例證明採用ITIL提供的作法,的確可以獲得很大的效益。 Service Delivery 服務交付 在第二版的ITIL中,Service Delivery包括服務等級管理(Service Level Management)、可用性管理(Availability Management)、容量管理(Capacity Management)、財務管理(Financial Management)及IT服務持續性管理(IT Service Continuity Management)等5項流程。 全文>> |
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