從商品條碼到活魚生產履歷、搭捷運都靠它 過去只用於條碼上的RFID標籤，現已悄悄走入生活。主要是因服務業開始摸熟RFID特性，找出可以獲利的商業模式，讓RFID應用日增。 文╱曾如瑩
早上八點，墾丁悠活麗緻董事長曾忠信和同事討論一項改造計畫──兒童旅館，他打算改造三十四間不同主題的兒童旅館，小客人一打開門，房間就會報出他們的名字，並播放歡迎光臨的音樂，今年六月兒童館將正式公開。
有趣的是，除了麗緻員工之外，曾忠信邀請討論的對象還有資策會，企圖結合RFID（無線射頻辨識系統）科技，實現悠活麗緻的改造計畫。
RFID是一種標籤，使用者可以透過無線掃描，取代條碼標籤或門禁卡。曾忠信說，要建立兒童館，沒有RFID根本辦不到，有了RFID手環，小客人不需要「開」門，只需要「刷」一下感應器，門就會自動打開，降低兒童使用門檻。到餐廳也只須「刷」一下RFID手環，電腦馬上記帳，也可以利用「手環」裡父母預先儲值的現金買零食，提供個人化服務。
鏡頭拉到台南，海鮮餐廳前的水槽裡，數十條健康的石斑魚活蹦亂跳，老闆撈了一條魚，用掛在腰際的PDA掃描魚鰓，連線到供應商德河貿易位於台南鮮活工坊的電腦，不到五秒鐘，傳回資料，生產履歷報告上明載毒物檢驗、熱量和營養成分。這是國內首次在活魚身上結合RFID的生產履歷，三月，RFID活魚也將北上占據餐桌一角。
消費更方便 刷一下就可購物、搭車 不僅美食，RFID也可用在人身上。台北市建國南路的文化大學推廣教育部，學生拿著一張RFID卡，往牆上的資訊站一刷，馬上顯示出缺席紀錄，哪些作業沒交？同一張卡還可以線上預約會議室、影印裝訂、搭捷運、公車，這是文大教育推廣部實行五年，結合電子錢包的RFID學生證，因為實施效果良好，今年三月，在陽明山上的校本部也要導入RFID電子錢包。
想泡溫泉嗎？穿著藍色開襟古裝的服務人員領著你進入溫泉區，靠著你手上RFID手環，可以借毛巾、浴服、吃飯，用腕帶刷販賣機，門自動打開，就像在便利商店一樣，伸手拿取咖啡、可樂，只需要離館時手一刷結帳，不用在身上帶零錢，這是二月營運的大唐溫泉物語導入的RFID手環。
大唐溫泉副總經理蘇國英說，原本打算用條碼標籤手環，但發現RFID可承載金流，還可以開關置物櫃，是傳統條碼做不到的，而且只需要換掉原本的讀取器，溫泉館立即可以提供多種服務，蘇國英說，只要讓消費者方便，就能刺激消費，目前泡湯一次六百四十元，溫泉館試營運一個月，每人平均消費單價拉高到八百元。
RFID技術將大步邁向你我的生活，未來食衣住行都脫離不了它，就連你手邊那張悠遊卡都有RFID技術。
根據資策會統計，去年台灣RFID產值達新台幣二十億四千萬元，預估兩年後，二○一○年將突破百億大關，成長到一百二十一億元。
人力成本大減 飯店每年可省八百萬元 資策會南區資訊處南部創新研發中心組長翁欲盛說，二○○四年台灣物流業曾經因為沃爾瑪（Wal-Mart）要求改換RFID，掀起一波RFID熱，但因為成本過高讓廠商遲疑，現在這波熱潮則來自服務業。
根據資策會研究，RFID三成二運用在安全存取，就是前述的電子錢包、門禁應用，而製造物流只占一成八，排名第二。
關貿網路全球運籌群經理趙永寧說，這一次熱潮主要是因為服務業開始摸熟了RFID特性，找出可以獲利、省下成本的商業模式，讓RFID由紙箱走進生活。
在物流業，RFID標籤成本過高，讓很多廠商觀望；但是在服務業，採用RFID的首要考量反倒是省成本，沒有RFID根本無法服務。
趙永寧說，物流業標籤隨貨出關，無法回收，在服務業則無此問題，像是活魚生產履歷，魚一經烹調馬上回收，德河貿易執行長吳智謀估算，RFID標籤的成本不到整體成本的二％。
不僅不會增加業者成本，還可以省下人力。悠活麗緻就是一例，悠活希望在下降成本前提下，讓營收繼續成長，使用RFID，可以讓悠活降低五％到一○％的人力成本，一年估計省下八百萬元。
文化大學推廣教育部資訊長鄭旭成也說，過去會議室管理需要五、六個工讀生，現在時間一到，學生拿RFID卡開門，只要兩名工讀生負責關門即可。
RFID用在服務業第二項作用則是切割責任控制流程。以生產履歷來說，過去海鮮產品發現類似孔雀石綠的毒物殘留，根本抓不到哪個環節出問題，現在使用RFID，一查便知。文化大學裡包含清潔、巡邏人員人人手上都有一張卡，清潔、巡邏後一刷馬上留下紀錄，供事後查閱。
微軟技術中心資深事業發展經理陳純純說，只把RFID視為條碼太大材小用，RFID可以記載資訊，甚至可以提供主動式服務，像是便利商店發行的電子錢包，可以記錄消費者消費行為，當有特定商品打折時，隨時傳簡訊給消費者。
趙永寧說，以韓國釜山電影節為例，消費者可以主動感應海報上的標籤下載電影短片。
找對商業模式 才能讓各方皆有利可圖 不過，RFID要走入服務業不是沒有疑慮。陳純純說，目前RFID多應用在封閉型的環境，要串聯，軟硬體整合問題不大，最重要是，門打開後，能提供什麼？如何吸引各方業者加入，才是挑戰。
趙永寧也說，以前述釜山電影節為例，在展場裡，使用者可以付費下載短片，決定他是否進場觀看，下載的短片內容和一般電視上播出的內容不同，一方面節省使用者挑選影片的時間，也讓電信業者收得到錢，這模式涉及電影商、電信業者和手機業者的合作，各方分到一杯羹，才能吸引更多業者加入。
無論是否能串聯，現在RFID就像是一顆顆珍珠在各地發光，業者是否能找到串起珠子的金鍊，則是再度推升產業的關鍵。
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