再大的風險，都能夠變成未來利潤與報酬的最大資源，關鍵在於，要以不同的觀念來看待風險。災害風險、金融風險、與營運風險都不容忽視，但真正對企業最具殺傷力的，則是7個策略性風險。一旦對自己公司真實的風險概況與挑戰有所了解，就可以展開策略性的風險管理方案，將風險轉化為成長契機！
1、顧客風險：顧客的消費偏好有所改變 顧客的偏好、消費行為，甚至是顧客群結構，時時都會改變，其中有些改變是逐步的，有些則事出突然。每當顧客重視的事項有所改變，經營模式便可能面臨風險，所以要盡一切可能去降低顧客風險，最好還能將風險完全排除。其因應對策，要充分了解顧客重視什麼。如果能夠定期、有系統地去追蹤與分析顧客的偏好，就能降低不確定性，這有可能轉換成數百萬美元的營收。
個案研究：Coach企業 Coach是一家市值25億美元的企業，銷售高價的皮件與配件，主要競爭對手為「古馳」以及「路易威登」。到了90年代中期之後，公司業績的成長率就開始下滑。為了讓Coach重拾流行配件產業中成長最快速的利基，該公司開始集中心力更深入了解顧客。其做法如下：
■每年投入超過500萬美元，針對有潛力的新產品進行市場測試。
■每年進行超過6萬次的一對一顧客訪談。
■維護多達970萬名顧客的資料庫，定期分析資料庫以判定顧客滿意度、未來的購買意願，以及價格敏感度。
■要求高階管理層的成員，每星期至少要訪視門市2次，和顧客接觸。
■每日分析銷售數字，有時候會一天分析3次，藉以觀察顧客偏好改變的早期警訊。
■縮短新產品的推出週期，從每年2次縮短為4到5個星期一次。另外也縮短產品從概念到上架的前置作業時間，由15個月縮減至11個月，使Coach能讓產品更快上市。
■將更多項工作外包，並將存貨量減低至競爭對手的1/3左右，藉以減低固定成本，使整體經營風險也能降低。Coach還發展出與過去不同價位的產品，以開拓其產品的多樣性。
2、產業風險：因為競爭導致產業無利可圖 成長機會：透過合作開展新的獲利契機當一個產業開始出現無利可圖的趨勢時，改變這種狀況的關鍵就在於調整其中競合的關係。如果產業中的各方能夠同意，在一些差異不大的活動上彼此合作，大家便能因此節省成本，自然就可以讓獲利能力大幅提升。
個案研究：音樂產業 1990年代末期，流行音樂產業陷入蕭條，樂迷對於花18.95美元一張CD愈來愈不耐，因此當燒錄機、數位音樂以及網際網路出現，以及大家開始利用Napster網站在線上交換音樂檔案，整個產業出現了警訊。音樂產業不去思考如何善用這些新科技，反而去控告Napster，讓該網站關門大吉。
iPod在消費市場上的成功，讓蘋果電腦有機會促成這個產業的合作。蘋果開發出一種整合了防盜版功能的獨家數位音樂格式（AAC）。該公司決定要將其iTunes音樂軟體，發展成合法的音樂下載服務。蘋果的構想是，要用每首曲子99分美元的低廉價格來銷售歌曲。蘋果開始努力讓幾家主要的唱片業者相信，這種合作方式可以創造出合法的下載來源，這樣會比為地下盜版網站大開方便之門要來得理想。當iTunes音樂商店在2003年4月開張時，已經有4家最大的唱片業者與蘋果合作。iTunes開幕的第一星期就售出了100萬首歌，第一年總共售出超過2,500萬首曲子。
>>>更多精采內容 
沒有留言:
張貼留言