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Eight Ways to Build Collaborative Teams
琳達．葛拉登 Lynda Gratton
塔瑪拉．艾利克森 Tamara J. Erickson
企業為執行併購案或是更新資訊系統等艱鉅任務，常會迅速組成人數眾多且專業不同的專案團隊，以遠距離溝通的方式虛擬合作。諷刺的是，這些特性也增加了團隊合作的難度。
合作的難題
四個決定團隊成敗的關鍵破壞因子
規模大十年前的團隊通常不超過二十人，但根據我們的研究，如今受惠於新科技的運用，團隊的規模大得多。組成大型團隊是為了廣納利益相關人士參與、協調許多不同的活動，以及善用多種不同的技能。因此，許多團隊常有超過百人共事。但我們的研究顯示，如果團隊成員超過二十人，成員自動自發 合作的程度將會降低。
多元化為了因應當今企業的種種挑戰，需要快速組織背景不同、觀點互異的團隊，而這些人極可能從未見過彼此。他們不同的看法，可以帶來創意及洞見。但我們的研究也顯示，團隊中成員互不認識的比例愈高、彼此歧異性愈大，成員互相分享知識的意願愈低。
虛擬共事今日的大型團隊，成員多半分布在不同地點，理由同樣是因為需要不同地點的人才貢獻知識和見解。團隊成員可能只是在同一城市的不同辦公地點上班，也可能分散在全世界。我們的研究樣本中，只有40％的團隊成員在同一地方任職，其他團隊的成員都散布各地。我們的研究顯示，團隊採用虛擬組織的程度愈高，合作程度就愈低。
教育水準高複雜的合作團隊，結合了各種高度專業的技能及知識，設計出新的解決方案，因此可以創造很高的價值。但我們的研究也顯示，團隊中受過高等教育的專業人士愈多，發生無謂衝突的可能 性也愈高。
倫敦商學院教授葛拉登及康考爾中心總裁艾利克森，共同研究了55支大型團隊，分別隸屬於皇家蘇格蘭銀行、諾基亞、萬豪旅館等公司，並鎖定其中組成複雜但又合作無間的一些團隊，仔細檢視團隊成員的互動和職場環境，最後找出了八項攸關合作成敗的因素：
一、實施一些措施建立「標誌性」的人際關係，以聯絡員工的情感，做法必須很切合公司的情況。
二、主管以身作則鼓勵合作，讓員工見賢思齊。
三、建立「禮物文化」，對員工進行非正式的栽培教導，取代「有來才有往」的交易式文化。
四、學習必要的人際關係技能，例如溝通及化解衝突的技巧。
五、營造社群認同感，公司人力資源部門可以贊助社團活動，強化認同。
六、選擇兼具任務與關係導向的團隊領導人。
七、善用既有的關係，在團隊中安排一些彼此熟識及信任的成員。
八、團隊成員的角色清楚界定，但對達成任務的方式留下一些模糊空間，由團隊成員決定。
隨著團隊成員從常見的二十人左右增加到一百人以上，過去的一些做法已不再適用。公司要因應團隊日趨複雜的新現實，就得設法強化合作能力，長期而言，要致力建立人際關係網絡與信任感，短期則要在團隊組成與管理上作出明智的決定。
今天會阻礙合作的因素，在過去任何時點也一樣可能會阻礙合作。但成功的因素卻不同，現今處理全球化商業課題時，團隊需要的成員人數、多元化、遠距合作或專業能力，都與過去的團隊不同。因此，團隊的運作模式必須與時俱進，因應當前企業經營環境的需求。公司若能投注心力在本文點出的關鍵因素，就能組織足夠廣度的專才團隊，解決複雜萬端的商業問題，且能避免成員間扞格不入的流弊。 | |
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