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 遠傳整合服務擂起電信業戰鼓
撰文╱何旭如
「外界對遠傳可能有沉寂一年的印象，但我們沒有，」遠傳電信總經理楊麟昇表示，遠傳的反擊行動正式展開，並以擊倒中華電信為目標，「退休前，若能從中華電信手中奪得龍頭，我會非常高興……」
遠傳下戰帖了！「下半年開始，會陸續看到我們過去用很長時間開發的成果。」遠傳多媒體服務副總經理陳立人簡單的一句話，說明下半年策略。
目前遠傳的「子彈」已經準備到年底，包括瞄準家用市場的大寬頻、手機ＮＦＣ個人辨識應用、WiMAX等，動作一波接著一波，勢必再度在台灣掀起一場新的電信大戰。
台灣電信產業被形容為一場不公平的競爭，當年中華電信接收國營企業資產，讓台哥大及遠傳不是滋味。當總經理楊麟昇被問及這場競賽的公平性，立即回答「不公平」。
不過遠傳並沒有太多選擇，楊麟昇說：「你可回家哭或選擇繼續奮鬥，」遠傳電信用兩年時間做準備，開始密集出手。
電信三雄互爭長短。以行動用戶數來看，中華電信以三六％居首，其次為台灣大哥大，再來才是遠傳。論用戶、營收，遠傳都墊底，不過如果從用戶平均每月消費額來看（ARPU），遠傳鋒芒卻蓋過老大哥中華電信，拿下第一。
深耕非語音服務
最令人注意的是，遠傳行動用戶規模僅占全台不到三成，卻能拿下市場逾四成的非語音營收，平均每位用戶每月的非語音營收消費額超過新台幣八十元，以寡擊眾領先同業。
「如果我們專心擴張傳統語音服務，遠傳可以賺更多的錢，但這不是我們跟股東的目標，」遠傳總經理楊麟昇舉例，就像傳統製造廠，如果要追求短期的最大利潤，最簡單作法就是將研發支出變成零，全力讓既有生產線火力全開。但沒有研發能力的製造廠，也失去未來的競爭力。對電信營運商也是，「我們願意將顯著的資源投入新服務。」
環顧遠傳未來整體策略，先是八月初推出的大寬頻服務，接著是入股固網業者速博，十份月將推出車內整合服務，年底則進軍企業市場。
大寬頻服務是遠傳跨入家用市場的第一步，也是遠傳營運十年來的轉捩點。這項服務是全球第一個多媒體通訊次系統ＩＭＳ（IP Multimedia Subsystem）平台的商用化服務，不需申請室內電話、安裝ADSL，也不需要任何線路，只要家裡安裝無線分享器，即可在家無線上網或打網路電話。
政府近年積極推動行動台灣（M-Taiwan），談的概念就是無所不在的網路環境，不管在家、在辦公室，還是在通勤中，都能隨時隨地上網、溝通，「遠傳就是在做這件事，並告訴台灣消費者，這不是科幻電影的情節，是真實生活的一部份，」楊麟昇說。
「大寬頻對遠傳是很大的一步，後面代表非常複雜的技術及平台，就像把五千片地圖拼起來一樣的複雜，」楊麟昇表示，有信心該平台可以領先同業兩年。
ＩＤＣ電信分析師楊惠安也認為，ＩＭＳ是全球電信業者的共同趨勢，透過單一窗口，固網與行動整合，可增加各種服務的彈性度，但需要時間才能普及。
不談技術談服務
遠東集團旗下事業以傳統產業居多，五年前楊麟昇執掌遠傳總座，常與董事長徐旭東辯論，他常向徐旭東說：「電信發展比你其他公司的發展快上五倍，所以對遠傳而言，時間是最珍貴的資產。」
視時間為戰力的一環，這是遠傳屢屢搶先布局的原因。
這種價值觀，讓兩年前遠傳獲利抵達高峰的時刻，有了不同的意義。在楊麟昇的眼裡，那一刻代表走到了必須邁入下一個階段的抉擇點，他說：「如果你站著不動，在競爭激烈電信產業的定義裡，就已經是落後了。」
雖然遠傳電信為全台第一個推出３Ｇ及開通３.５Ｇ服務的電信業者，但是技術出身的楊麟昇卻最討厭談技術，他說不同技術有不同的優劣勢，但對消費者而言，服務才算數。
兩年前３Ｇ正式開台，去年底３.５Ｇ上路，今年七月底WiMAX正式發照，不過科技名詞卻讓台灣消費者一頭霧水。
以大寬頻為例，這種全新服務，以往從來沒有人做過，卻是符合電信服務未來發展的第一個服務。楊麟昇強調，遠傳不再只是單純的行動電話營運商，還是電信服務的供應商，最終極目標是要提供電子、通訊、資訊、娛樂的整合服務，「我們正在證明這是可行的。」
後語音時代的新戰役
電信產業邁入「後語音時代」，市場的遊戲規則不同於語音時代。遠傳電信首度跨足家用市場，年底前，每兩個月都將有新服務，不談技術、只談服務整合，是遠傳電信急起直追的創新策略。
台灣電信產業新的戰場已經形成，在中華電信「獨大」的情況下，這場戰役勢必難打！不過，遠傳沒有太多選擇，楊麟昇說遠傳電信準備好了，「我們終於又重回市場，接下來會很刺激。」
「5年後我要打敗中華電信！」 楊麟昇剛獲得董事會的續聘聘書，預計再帶領遠傳衝刺5年。這位來自瑞典的專業經理人，喜歡接受挑戰，30年前最想做的事情，就是離開瑞典，「在瑞典生活太無聊，從出生到進棺材，一切都在預期內。」為了追求充滿想像的任務，楊麟昇最後在地球另一端找到舞台。
「亞洲是新興市場，充滿變數與機會。」楊麟昇自己接受挑戰。在他主導之下，遠傳也不斷嘗試新的挑戰。8月初推出的大寬頻服務，涵蓋了網路電話概念，前10分鐘市話免費，難道不怕侵蝕到遠傳傳統語音營收？
兩年前，當所有人都對3G充滿不確定的時候，遠傳還是做了。這次對於外界的疑問，楊麟昇承認：「當然會，某個程度會衝擊傳統電話營收。」但除了考量獲利因素外，電信業必須勇於向前發展新領域、創造新服務。
「我們不是慈善事業，每一步都是在獲利的前提下進行，」楊麟昇說，新服務推出，會花一些時間推廣、普及。以新寬頻為例，就算市場需要3年、5年去接受，遠傳還是要推。
不過，台灣寬頻普及率高達9成以上，遠傳現在才切入家用寬頻，似乎稍嫌晚了一些。但楊麟昇可不這麼想，他認為全台僅四分之一不到的用戶可無線上網，遠傳的這項服務不僅可做到無線，更是一項整合服務，一個號碼、一個帳單，就算搬家也不再需要痛苦地恢復各種月租，一通電話搞定寬頻、電話的各種服務。
與易利信攜手開發IMS平台服務，楊麟昇說，若只為了單一服務去開發平台，肯定虧錢，但這個IMS上將陸續推出多項服務，有信心明年就可開始獲利。
就是這樣的自信，讓前後歷經印尼、大陸、印度、菲律賓各地電信管理經驗的楊麟昇，自5年前加入遠傳之後，戰力始終維持在高檔。他誓言要在5年後任期屆滿前「打敗中華電信」。
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