談判天才並非天生的,他們會做好萬全準備、充分掌握談判過程的概念架構,並且深知如何避免最常犯的錯誤和觀念偏差。他們會有策略、有系統地規畫談判架構然後加以實行,不會臨時才見招拆招。想要躋身談判天才的行列,必須全力獲取以下要件:
要件1:工具箱 談判天才都擁有一種工具箱,裡面裝滿他們在談判時一再運用的各種原則、策略和戰術。
A:創造價值 除了盡量爭取價值之外,談判還應該著重於找出可行辦法為各方創造價值。實務上來說,透過談判創造附加價值,最佳良機通常在於:
■在預設目標外拋出更多議題:設法談成範圍更廣的交易。在談判桌上拋出的議題愈多,就愈容易刺探出對方更重視的因素。與其光是談判價格,不如多增加下面這些議題:
●排他條款
●付款條件
●未來進一步往來的機會
■在談判合約中增設意外條款:明訂如果預期的銷售狀況太過保守,而未來發生大發利市的狀況,雙方將如何分配所有新增的價值。
■要準備周全,敢同時談多個議題:因為這通常是最容易創造價值的作法。一個議題接一個議題談通常會以「零和」收場,到時候一定是有一方贏,另一方輸。如果在跟對方談判時,談判桌上同時有多個議題和多套方案,就會比較容易、也比較可能想出大家之前都沒認真想過的協議內容。
B: 蒐集資訊 最好的談判之道應該是採用「調查式談判」,簡單來說就是要把談判當作偵探在犯罪現場調查一樣。調查式談判的關鍵原則分別是:
■不斷問「為什麼」:拋開自己的假設,藉由問「為什麼」,先找出事實何在。
■永遠要把對方所提出的需求,當作創造附加價值的機會:集中火力在對方的需求上,然後用所獲得的資訊為自己和對方創造更多價值。要盡可能把握住這些附加價值。
■發生狀況不要輕忽,以為那是對方的問題:因為在任何談判中,對方的問題往往很快也就會變成你的問題。討論目前遭遇的阻礙,設法解決對方的問題,就有可能創造出可觀的附加價值。
■不要因為對方完全否決自己的條件就結束談判:要藉機問清楚為什麼自己最後提出的條件會遭到拒絕。當你聽到「不」的時候,這是要你進一步調查的提示,不是要你放棄。
要件2:心理戰術 大家常說每次談判都要達成「雙贏的協議」,但不是每次都能做到。在複雜的談判中,有時甚至無法釐清到底什麼才是「雙贏」的局面。這種複雜的情況相當常見,因此一定要有系統地去處理這些問題。
戰術A:解決進退維谷的兩難 想要談判成功,必須在事前解決所有道德上的兩難和利益衝突。在談判上會碰到一些必須要事先考量到的道德兩難,包括:
■處理利益衝突必須謹慎、小心:所謂利益衝突也就是說自己可以因為獨厚某一方,而獲得財務上的好處。最起碼一定要讓所有參與談判的對象都了解,自己會面臨利益衝突的問題
>>>更多精采內容
沒有留言:
張貼留言