2009-01-07

景氣持續蕭條,但商機不會窮盡

 
每週 三 出刊.2009.01.07
 
本 期 目 錄 簡介/舊報明細
管理關鍵字100》景氣持續蕭條,但商機不會窮盡
談判祕技》掌握5大重點,擬出完美的談判B計畫
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管理關鍵字100》景氣持續蕭條,但商機不會窮盡

金融海嘯、景氣低迷、失業潮來襲,是2008年社會的集體焦慮。2009年的序幕已被蕭條拉開,閱讀100個你應該了解的商管關鍵字,重新審視內部管理、掌握未來商機,求新求變的經理人,沒有停滯的本錢。

如果計算今年台灣媒體、企業和個人口中高頻率的單辭,「不景氣」肯定可以打進前三名,像是「金融海嘯連帶使景氣受到影響」「景氣低迷、房市不振,建商壓案不敢推」「景氣持續下滑,大型企業紛紛裁員減薪」「失業潮狂襲,紙飯碗時代來臨」等等。2008年,「不景氣」一辭無論套用在何種情境,似乎都很貼切。

不只台灣如此,全球都受到總體經濟惡化的影響。日本票選出來的2008年度漢字為「變」,反映出日本今年首相頻頻換人(2007年9月,安倍晉三辭職,由福田康夫接任;不到一年後,福田辭職,改由麻生太郎出任)、受全球金融風暴籠罩、油價暴起暴落、內定錄取的求職者忽然被通知不僱用等社會浮動變亂現象,都讓人感到世事變化無常,不安定感大增。

大環境惡化,引發集體焦慮

東方線上董事長詹宏志在2008年底一場「洞悉2009新價值:台灣消費者生活型態研討會」中,提出台灣如今面臨「全民沮喪」和「消費沉沒」的狀況。

「全民沮喪」指的是整體社會回應全球大環境,產生集體沮喪焦慮的傾向,像是台灣年輕人一畢業,迎接他們的是就業環境惡化,連帶對自尊心和理想實現的打擊;而台灣職場充滿無薪假、裁員的鶴唳風聲,也使得工作者人人自危。

「如果找不到出口,這個社會可能會有一種集體創傷,」詹宏志認為,從政府到企業甚至個人,顯然要有些準備:除了競爭性的價值觀應該轉為生存的價值,廠商在進行銷售時,也要留心表述方式,不要冒犯到沮喪的消費者。企業界固然有責任為職場帶來歡樂的氣氛,但個人也應該找到更彈性的生活價值。

至於「消費沉沒」則是日本社會觀察者提出的字眼,也是對這一波不景氣帶來的消費緊縮警訊,詹宏志舉一個計程車司機的觀察為例:現在每一個紅燈停下來,他的車就是第一輛,這在過去完全看不到的現象,反映了市場的極度冷清。這個「庶民的觀察」很直接的反應了景氣狀況。「當消費者的消費意願遲疑時,對所有企業都是很大的挑戰,」詹宏志說。

金融風暴,牽動產業更迭

如果說2008年是巨變的一年,許多事件都將被寫入歷史的大事件,那麼我們對於過去這一年的理解,就不能只停留在「變壞的景氣」,而必須深入了解其來龍去脈,以及將會對未來造成哪些影響及衝擊。

因此,本次鎖定金融、環保、科技、社會人文面向,以及行銷、人資、研發、財務及個人工作型態與方法等領域,彙整出100個在學術刊物、商業媒體及暢銷商管書籍頻頻出現的關鍵字眼,並邀集產官學界的專家學者加以深入解讀,希望能夠讓讀者對於過去能夠有完整的理解,再思索如何在來年找出因應之道。

從這100個關鍵字,我們窺見了2008年的梗概。因為美國信貸債權證券化、金融創新商品和信用違約交換造成的金融風暴,先是造成全球金融體系惡化,對企業部門造成連帶影響,衍生減薪休假、甚至裁員、失業等問題,接著則是導致工作者的生計缺乏保障,引發市場消費力低落。

相對景氣的一蹶不振,環保風潮卻是達到高點。「世界又熱、又平、又擠」的現實,促使消費者的環保意識更加覺醒,在日常生活力行節能減碳的意願升高;企業也開始關注環保議題,一方面克盡企業社會責任,另一方面也亟思從中發掘綠能新商機,甚至 創造了工作直接、間接跟環保有關的「綠領工作者」。

在科技方面,消費者受到大環境影響,因而產生審慎消費和對產品產地、製程敏感等態度。體現在消費行為上,則是對科技產品的購買就追求平實、價值重於價格。而對產品背後製造訊息追根究底的態度,也讓代工的無名英雄有躍上檯面的機會,積極打造「製造品牌」。此外,企業追求節能減碳和精簡成本方案,也讓「雲端運算」備受矚目,專家斷言至少會再紅5年。

最後,職場工作者和社會觀察家認為,台灣社會「超長壽化」讓成人教育商機浮現,精緻文化和流行文化需求可望擴大;少子化代表教育品質和師資素質提升的連帶關係:而企業將呈現營利和公益兩種面貌。

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實用祕技 

談判祕技》掌握5大重點,擬出完美的談判B計畫

在與人協商交涉時,原本擬訂的方案難免會被拒絕,若能預先備妥「B計畫」,便能有緊急應變的餘裕。B計畫愈是完善,力量就愈大,更可增加原本計畫的可信度,讓對方接受提議。在研擬替代方案時,應留意以下5個重點:

重點1:是備案,不是轉圜

我們常把B計畫與「轉圜選項」混為一談。轉圜選項是在原本的計畫被拒絕後,另行提出對方可能會同意的選擇;B計畫則不是這種妥協之下的選項,而是替代方案,無論對方是否同意,B計畫都是可執行的。選項才需要得到同意或接納,B計畫則不必,因為它不是為了爭取對方同意而委曲求全所規畫的。

重點2:是授權,不是懲罰

當對方不願妥協時,我們常會說出「如果你不接受,我就…」這種話,而這類懲罰性的言行舉止,很可能就是你的B計畫。然而,B計畫的目的並不是要制衡對方,而是要達到個人權益,是正面的。如果以懲罰、生氣、報復為出發點,只會把事情變得更糟。

重點3:考慮對方反應

討論B計畫時,不能只從自己的角度思考,也要考量當我們提出計畫時,對方可能會如何回應?會採取哪些行為?而我們為了達成目的,又該如何面對這樣的情形?好的B計畫需要雙面思考,並加以模擬,才能因應各種可能性。

重點4:做最壞的打算

做最壞的打算,並不是負面思考,也不是要製造恐懼,而是要看清事實。我們常會因為緊張、不安和害怕等情緒,放大了後果的嚴重性,但是當我們仔細評量之後,便會發現結果可能沒有想像中的那樣可怕。思考過最糟的結果,做好準備,反而有更大的勇氣和決心去執行。

重點5:腦力激盪,提出多種方案

在思考備案時,由於必須考量多種可能的方案,因此可透過集體的腦力激盪,以激發出從沒想過的替代做法,進而得出完美的B計畫。不要被「這是不可能的」「這很荒唐」等想法給阻撓,要先發揮創造力,再評估可行性,以免在一開始就扼殺了創意。

(取材自《學會說不》,天下雜誌出版。)

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