2008-08-19

圖解賽局理論》為什麼談判總是拖延?

 
每週 三 出刊.2008.08.20
 
本 期 目 錄 簡介/舊報明細
圖解賽局理論》為什麼談判總是拖延?
公關祕技》多點綠色,公關加分
活動快訊
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郊外的春天可以很美,如果貪婪受到節制的話。
主題學習 

圖解賽局理論》為什麼談判總是拖延?

案例:談判賽局

談判中拖延的時間成本,其實具有讓雙方篩選資訊的作用,當開出的條件拖延愈久,造成的時間成本愈高,可能表示這個條件真的無利可圖。

你是否曾經好奇,為什麼明明是一樁很好的買賣,兩邊談了很久卻遲遲無法簽約?其實,在很多商業談判的行為中,造成拖延的主要因素是:雙方對於成交後能夠創造出多少利潤,並未握有完備的資訊。

舉例來說,有位地主擁有一座礦場,開發商握有資金和技術,但是地主很難知道礦場一旦開發後,會值多少錢;或者地主在都市更新區有一塊土地,等建商來開發,但是地主並不知道自己的土地到底值多少錢。開發商和建商可能比地主更清楚礦場或土地的價值,但還是有風險存在。

雖然雙方都了解,彼此合作將能獲得更大的利益(否則整塊土地只剩個角落還是舊房子,對建商沒好處,地主的土地往後也更難賣出去),但是最後破局的「工地釘子戶」卻還是屢見不鮮,原因就出在資訊不完備上。

提高出價,減少虧損

如果市場上的資訊完全透明,那麼地主只要確保把土地賣給建商開發的價值,會超過自己留著土地,就會選擇與建商合作,雙方很快就可達成一個合理的成交價,不會再有拖延。但現實狀況往往是,地主根本不清楚土地的真實價值,可能是他向建商開價太高,建商不接受;也可能是地主認為建商的收購價好像太低,所以不願賣出(即使成交了,地主也是吃虧的),導致談判破局。

在這種賽局下,身為地主的最適策略會是什麼?

如果地主擁有「承諾權能」(commitment power),能要求建商立即決定,不可再拖延,那麼他的最佳策略,可能是提出一個有機會破局(建商可能會接受、也可能會拒絕)的價格。由於地主並不知道土地的真實價值,所以對他來說,無論開價多少,結果不外就是成交或破局,於是索性開出一個有破局可能的價格,做為最適選擇。若成交,則地主獲利,若破局,也是無可奈何(因為他不知道土地價值)。

如果地主沒有「承諾權能」,或是開發案是可以等待的(假設等待時間是無限的,談判賽局可進行無數次),那麼「等待的時間成本」就可以成為地主用來篩選(screen)土地價值的方法。舉例來說,若地主認為建商可以從這個建案賺取1億,因此要價1000萬,但是過了好幾年建商都不答應,很可能這塊土地真的值不到1000萬,這時地主就願意降價。

不過在現實社會中,談判不可能只為了讓雙方篩選資訊,而無限期延長(不斷拖延往往會造成社會更多的損失),因此多半是在有期限的狀況下,地主審慎地權衡每個價格被拒絕的機率之後,最終出個期望報酬最高的價格,就是最適策略。「1000萬,成不成交?」若建商認為值得便成交,否則就破局。

提高出價,願賭服輸

當然也有一種常見的狀況是,土地的真實價值高於地主的開價(高於1000萬),因此,即使成交了,地主還是虧本。碰到這種狀況,地主實在無須惱怒,畢竟自己是在資訊不足之下做決定,而且在出價時,也已經把可能會賠本的風險都計算進去了,所以即使事後發現真的是賤賣了土地,只能願賭服輸。

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實用祕技 

公關祕技》多點綠色,公關加分

高漲的環保意識,迫使企業不得不關注相關議題,以順應社會潮流。看在公關高手眼中,這正是為企業形象加分的大好時機,因為愛惜資源、關心環境的公司,確實比較容易贏得大眾的好感與信任,同時也為自己開拓了永續經營的空間。

公關專家梁吳蓓琳以親身經歷,說明企業可如何善用「綠色策略」,強化其公共關係:

搭乘飛機時,航空公司都會發給商務艙乘客一個盥洗包。梁吳蓓琳因為常出國,所以收過各式各樣簡單、豪華、有創意的盥洗包。不過,其中有家航空公司致贈的盥洗包,不但讓她留下深刻的印象,也顯示出業者深諳公關之道。

除了牙刷、牙膏、潤膚保養品、香水等常見用品之外,盥洗包裡還多出一樣特別的東西:一個鞋把。這個舉動頗為體貼,因為旅客在長途飛行時,一定會脫鞋,腳也會發脹,要再穿上鞋子時,如果有個鞋把,就會輕鬆許多。

梁吳蓓琳指出,更令她感動的是,盥洗包裡的所有用品都是採用天然材質:化妝品是植物製成品;牙刷握柄是木製的,而非用過即丟的塑膠;袋子則是天然棉布,以細繩束著袋口代替拉鍊——整份贈品都清楚傳達出重視環保的訊息。

「好的公關不光要做,還要把理念傳達,」梁吳蓓琳說,盥洗包的袋口繫著一張以再生紙印製的小卡片,以無毒油墨註明:本贈品所採用的材料,多是可經過處理而再生,目的是對環境減少破壞,讓乘客不單是在本班機上用得著,往後亦可重複使用。

雖然只是一件小東西、一個小動作,企業卻成功地利用這個機會,展現出其對於環境的關環、對社會的使命感。「這就是一種好的公關,比花多少廣告費都更能令人對它產生好感,」梁吳蓓琳表示。

(取材自《新時代公關》,方智出版。)

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