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手機送修，應注意手機序號有無更改，以確保個人權益。秦姓男子即因手障故障送修，被換上趙姓女子也送修手機的主機板，趙女不久因手機遺失報警，警方循趙女提供的序號查辦，差點造成秦被依侵占罪移送法辦的烏龍案。 市議員陳建銘受理秦姓男子陳情，經查明聯強國際公司的維修紀錄，質疑聯強更換消費者手機主機板後，都未把更換後的新序號告知消費者，或加註標示，除要求聯強應改善維修作業，也呼籲購買手機時，注意個人手機序號與包裝盒上的序號是否一致。 北市主任消保官陳柏菁表示，此案聯強應加強改善維修控管流程，如造成消費者權益受損，依消保法可處業者2萬至10萬元。 聯強表示，產品更換主機板後，會在取件時附上書面單據，提供新序號給消費者，也提醒大家要妥善保存單據。 陳建銘表示，趙女在去年7月底，將手機送往聯強的分店維修，更換主機板；持有相同款式手機的秦男，則於去年8月底，也因手機送修，被換上趙女維修留下的主機板。 他說，趙女日前遺失手機，向警方報案查辦，警方依照趙女提供的原包裝盒上序號追查，找到秦男，差點誤把秦男依侵占罪嫌移送法辦；幸虧趙女出面指認時，發現秦男的手機，並不是她的手機，再向聯強查證維修紀錄，才避免一場烏龍案件發生。 聯強國際客服部總監郭晉彰表示，手機主機板的零件相當多，原廠也並未授權通訊行做主機板的零件更動及維修，因此在標準維修作業流程中，如果主機板故障，必須送回原廠，取件時間快則2周，慢則1-2個月。 使用模組更換，可把取件時間縮短到兩天，甚至可當天取回，目前95%消費者都會選擇此法。 所謂的模組更換，也就是替更換功能正常、但不見得是全新的主機板；而故障的主機板送回原廠維修後，會再送回通訊行做下次循環，因此也會出現秦姓男子的舊機板序號轉為他人使用。 郭晉彰表示，模組更換是全世界資訊、通訊產品維修的趨勢，除了手機主機板之外，包括電腦主機板、印表機也都是。 【2008/01/10 聯合報】 |
http://udn.com/NEWS/SOCIETY/SOC7/4173841.shtml
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