微軟推出首個中文化CRM軟體
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微軟今發表商用套裝軟體產品線Dynamics中的新版客戶關係管理軟體CRM 4.0，除了首度支援繁體中文的操作介面，並增強既有的客戶管理模型及安全性設計，強調在沒有企業私有網路或目錄服務(AD)的情況下，仍可安全運行，此 外亦強調與Office的整合更為緊密，可直接在Office介面中使用CRM，不必再另開程式執行視窗，企圖藉中文化與新功能搶攻本地CRM市場。
Dynamics CRM 4.0並非微軟首次在台灣推出的CRM版本，不過早前版本一直未中文化，在地化程度不如本土業者如通用數碼等，功能相較於主流大廠如被Oracle併購的 Siebel等亦較為陽春，導致採用客戶成長速度有限。不過在推出中文化版本後，且搭配上CRM市場的成長，微軟認為前景將有所改觀。
微軟引述資策會資訊市場情報中心(MIC)的報告指出，2007台灣CRM應用軟體總支出達到12億台幣的規模，2010年並可望成長至19億，「不管是大型或中小企業，CRM未來市場應用潮流趨勢可期，」微軟中小企業解決方案暨經銷事業群總經理胡世衛透過新聞稿表示。
代理銷售Dynamics CRM的業者也相當看好未來發展。自3.0版本開始銷售的逸凡科技副總經理張賜賢便說，早前由於只有英文版本，產品只能賣給國際化程度較高的公司，銷售一 年來也不過只有健身器材業者喬山、通訊設備廠合勤以及陽明海運三家客戶，但中文版計劃一出，「目前在談的就不只三家，全年預計可增加20個新客戶，」張賜 賢說。
原廠與經銷商都看好微軟CRM前景，但分析師的態度則相對保守。
「CRM已經算是成熟的市場了，要再有顯著成長不易，」IDC(國際數據資訊)企業應用資深分析師薛如珊表示，從營收面來看，Siebel和 Teradata就瓜分了本地大型企業CRM市場的大半，微軟中文化和Office整合等優勢雖的確有吸引力，「但要快速擴張也不容易，」她說。
「中小型企業多半則根本還是用Excel來做CRM，微軟的價格若無法壓低，也不容易快速打入這塊仍是空白的市場，」她說。
微軟並未提供Dynamics CRM的售價，不過通路業者表示，每個主機授權費用約10萬元，外加每個使用者約3.8萬元的授權費，一張訂單至少五、六十萬跑不掉。
SaaS版本暫不引進台灣
甫推出中文版本的Dynamics CRM 4.0，其實早在一月底就已在美國推出英文版本，當時微軟大力強調的，其實是支援SaaS的服務模式，還推出了兩個SaaS線上代管版本：由經銷商維運的Partner Hosting與微軟本身維運的Live版本。
不過顯然微軟在台灣市場並未強調SaaS，因為前者目前還在招募本地經銷商，後者微軟則暫不打算引進台灣。
微軟並未透露目前Partner Hosting CRM代管服務的招商進度，但現有經銷業者逸凡科技是直接表態：沒這打算。
「代管要建機房、備援，投資太大，經銷商根本做不起來，」張賜賢說，台灣企業對SaaS的接受度還不夠明確，且本土企業常有獨特的客製化需求，對於SaaS講究一致性的服務來說，並不適合。
不過分析師卻認為，目前國內CRM市場的空白主要在100人以下的小型企業，「SaaS反而是填補這塊市場的理想選擇，」薛如珊說。
她表示，本地小型企業對代管式服務的接受度越來越高，而Salesforce.com也在天新之外，簽下第二家本地代理商昊青，再加上本地主機代管業者戰國策日前亦投入CRM代管服務，「本地CRM市場在小型企業與SaaS上，反而比較看得到成長潛力，」薛如珊說。
http://www.zdnet.com.tw/news/software/0,2000085678,20128097,00.htm
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