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| 五分鐘摘要 | | ![]() | ![]() | 更快，或者被淘汰
快上加快，爭先時代的最佳求生術！
生活與事業中對於速度的需求日漸殷切，因而明智的做法是去善用這樣的需求。而在現今的商業環境中，是達成非凡成就的不二法門。
快速時代：學會像噴射機一樣，加速前進又不會爆炸
每個人都必須學會加速，讓速度為自己帶來益處。要做到這一點，關鍵就在要讓自己愈來愈接近噴射機型速度模式，其特質如下：
1.反應敏捷：能夠察覺到機會，並且適切因應。想真正變得反應敏捷，方法如下：
■要能察覺新機會：因為在全球化時代，威脅和機會出現的速度比以前要快得多，想要加快速度，就必須敞開心胸接受身邊的一切。比方說，寶鹼公司有個內部網站，員工可以在網站上合作構思新產品，彈性塑膠垃圾袋和新型橡皮擦就是這樣催生的。
■思想和行動都要保持靈活：基本上是就說，要在謙遜和勇氣之間找到最恰當的平衡點。靈活的組織會接納自己的缺點，也會勇於承擔風險。
■要能因應變化：想要因應變化，就要能敏銳察覺檯面下的變化、要能分析變化，還要能盡快採取適當行動，不能後知後覺。全球第2大飲料商百事可樂就是個不錯的例子。該公司在了解到顧客愈來愈注重健康之後，大張旗鼓從碳酸飲料轉移到其他方向。光是在2007年，百事可樂就推出了16種新機能飲料、果汁和維他命飲料，更貼近消費者不斷改變的喜好。
2.符合空氣動力學：安裝適當配備，盡量拉高速度，表示不受羈絆，以免組織受到拖累，或是對組織造成混亂。減少羈絆，必須做到下列方法：
■對多工作業要避之唯恐不及：你必須全心找出該投入的事務，然後先完成一項工作再接著進行下一項工作，這麼一來你會非常驚喜地發現，工作進行起來竟然變得這麼順暢。
■減少干擾，以免耗盡生產力：不論干擾是來自其他人還是各種科技。在此建議，不妨每天排定一個固定時段，專心處理最重要的專案，不接任何電話、不看電子郵件，甚至不跟同事閒聊。IBM現在就施行這種做法，把每個星期五是保留給員工個人運用，有些專案員工原本覺得一定得加班才能完成，就可以專心在星期五進行。
■專心盡快完成重要工作：讓自己的能量能盡量發揮，就要訂定過濾辦法、學會有效授權，讓自己的心智不再混亂。
3.堅定目標：朝一致目標邁進，其方法如下：
■追求自己真心認同的目標：自己鎖定的目標，必須符合個人價值觀和最有力的優點。
■要認清自己的存在價值，以及在環境中該扮演的角色：這樣自己進行的計畫才會是自己最重視的，也才能好好發揮自己的天賦。
■力求簡單：因為一般來說，最簡單的解決方案往往最有效。能夠避免愈多瑣事和岔路，就能愈快走上正確的方向，也就能走得愈遠。
快速時代：善用速度的力量
要在快上加快的環境中領先群倫，就要善用速度，那麼，該怎麼做？其步驟如下：
■首先要有心理準備，未來不管在什麼領域都必須在速度上和對手競爭。
■尋求更快的速度，而且不要只在顯而易見的領域尋找，還要用意想不到的方式尋找。
■積極尋找速度，盡量簡化一切流程。運用科技，盡量做到自動化。
■只要想到更快的速度，就要覺得自己獲得力量，而不是備受威脅。
■深入思考速度的4種模式。 | |
| 大師名言 | | ![]() | ![]() |
※「你的挑戰就是，要擁抱『速度』這股新興的力量，並且在生活和事業中運用上述觀念，讓這些概念激發出實際行動與卓絕的成果。」——蒲善提
※「速度其實就是簡單，因此，簡化是快速時代成功的基礎。」——蒲善提 | |
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| 名人部落格 | | ![]() | ![]() | 人性科技的深沉思考家
文╱John Patrick Attitude LLC
本週名人部落格的版主約翰•派崔克（John Patrick），1967年開始加入IBM長達38年，歷經多項業務、行銷和管理職務。派崔克不僅曾是IBM的資深經營團隊成員之一，也是麻省理工學院在1994年創設的全球資訊網聯盟（World Wide Web Consortium，http://www.w3c.org）的起始成員，同時還是全球網際網路計畫（Global Internet Project）的創辦人及現任主席，並擔任許多網路創投事業的顧問。在全球網路界，派崔克的地位非常崇高，被認定為最有影響力的25人之一。
這位網路界的前輩，在他個人專屬的網站上有著1997年1月開始發表的部落格文章，分類標籤有27種，主要圍繞在他關心的專業領域，包括網路科技、個人電腦、行動通訊與網路電話、網路互動及應用服務、電子商務、WiFi無線技術、家庭自動化、部落格及播客等等。此外他個人的興趣，像是健行、摩托車、旅遊、音樂，都是這個內容豐富的部落格涵蓋的範圍。
那麼他的文章是否充滿新奇酷炫的科技名詞、賣弄大量電腦符號或縮寫，讓人不易親切呢？恰好相反，文章標題讓人一目了然，內文讀來既有趣，遣詞用字也絕不刁難，幾乎都是英文基礎單字，讓人省去很多查字典的功夫，很容易一直往下讀。例如2007年12月7日發表的〈Customer Service〉這篇文章，跟我們分享他在亞馬遜網站換貨品過程中，所獲得顧客服務經驗。
派崔克聊到他在亞馬遜網站上面購買思科系統的Linksys公司專為小型企業或個人工作室設計的無線傳輸設備「Wireless-N Gigabit Security Router with VPN」的退換貨品問題。當他使用這項設備，發現有些硬體衝突無法解決，他跟Linksys確認可以跟零售通路退回這項產品，派崔克便再次來到亞馬遜網站的顧客服務網頁，上面有著完整的服務選單，使用者只要按照直覺都能輕鬆上手。他按下「退貨」選項，上面出現所有派崔克曾經在亞馬遜網站上買過的各項商品清單，而且亞馬遜能列出顧客超過10年的購物紀錄！
回答了網站為何要退貨的原因，根據他的答覆，亞馬遜網站會以人工智慧模式回應，繼續詢問或出現相關資訊。當他輸入用這個產品遇到硬體衝突問題必須退貨，網站立刻出現致歉的訊息，接下來便可以列印退貨用的送件標籤，同時網站已經通知UPS快遞服務去跟他取件。當派崔克在亞馬遜網站再度確認用的電子郵件中表示自己對剛剛的整個服務還不滿意時，便自動連到「與專人線上通話」的網頁，接著他就接到專人打電話來，派崔克表示他得等到有新的無線設備來替換才能退貨，亞馬遜的顧客服務專員便安排好請UPS隔夜送達新品的指令，整個服務過程畫下完美句點，他不但很滿意也充滿謝意，稱讚亞馬遜真正做好顧客服務這件事。
由上述案例看來，派崔克與其他技術背景出身的資深網路工作者最不一樣的是，他絕不盲目追求技術進步，更不只是把「人性科技」掛上嘴邊當成口號，而是用銳利的眼睛、深沈的思考與有包容力的心態，以自己擅長說故事的功力，持續影響每一個想要運用網際網路成功的企業或個人不斷思考，直到大家理解人性科技的真義、採取正確行動為止。
選評資料來源
※本期電子報摘錄自《大師輕鬆讀》12/13出刊第258期：〈更快，或者被淘汰＞＜The Age of Speed＞
類別：創意思考
※《大師輕鬆讀》全球中文版由BusinessNews Publishing Ltd.授權台灣大師文化事業股份有限公司發行 | |
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