第二代電子商務

http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=40989

第二代電子商務

文/ iThome (記者) 2006-12-14

對臺灣而言，B2C電子商務的營業額，剛剛超過1000億元臺幣，未來幾年是否能夠保持快速成長，將有賴於跨國的發展。

黃河明╱悅智全球顧問公司董事長 十月八號開始一連兩天在臺北有兩場電子商務盛會，其中的全球電子商務對話（Global Business Dialogue on e-commerce；GBDe）是由中華電信董事長賀陳旦所主持，很多世界級的公司代表也都與會參加，另外一場，則是由臺北市電子商務消費者協會 （SOSA）所主辦的「全球信賴標章論壇聯盟」，而這兩場國際會議都熱烈討論，現在的B2C電子商務網站，如果要建置一個更全球性的跨國機制，必須強化底 下的這些功能： 第一個是安全的付款機制。 過去，跨國的電子商務還可以藉由信用卡完成交易，現在發現跨國的交易，信用卡也容易產生冒用或是詐欺問題，所以，很多金融業跟電信業都在尋求更好 的答案。其實信用卡制度已經存在數十年，也是大家稱之為塑膠貨幣的一個重要交易媒介，但是，電子商務剛剛開始發展的時候，因為沒有其他更好的媒介，所以借 用信用卡已經有的機制。而信用卡機制，過去是建立在一個封閉型的網路，也就是信用卡公司、銀行與商店之間所形成的封閉型網路，現在，如果消費者在購物網站 上，填入個人的信用卡號碼與個人資料，將會形成比較大的風險。 所以，很多人都在探討第二代的電子商務，究竟應該用什麼樣的付款機制才更為恰當，例如說玉山銀行所發表的電子錢包，很可能是未來網路交易上一個新的機制，當然在國外盛行的PayPel，也是同樣類型的付款機制。 第二個討論的重要議題，就是關於商店的真假以及經營服務的品質仍有很多改善空間。 目前90％以上的B2C交易，都是屬於國內交易，跨國B2C交易所占的金額，甚至不到10％，有一個原因，就是即使在國內非常有名的網站，只要跨 出國際可能就沒有人知道，因為大多數的第一代電子商務網站，都是以國內市場經營為主，只有原來的跨國企業，還有少數迅速崛起的公司，例如Yahoo！等才 有辦法在網路的世界裡，得到全球的知名度。 現在，為了普遍提升跨國B2C交易，許多國際組織在政府的協助下，正在從事全球信賴標章的策略聯盟，有了這樣的標章，消費者才容易得到第三者團體的徵信和協助。 第三，是法律上欠缺對於跨國電子交易保障的條文。 國際法固然可以對於很多實體的跨國貿易做出裁決，但網路的特性是，網址雖然在某一國，經營者卻可能在另一個國家，所以很難追查，因為有這樣的困 難，在法律沒有健全以前，也許藉由國際的努力，加上信賴標章的機制，可以作為跨國交易糾紛的解決與仲裁，換句話說，一個有在國際組織登記的公司，除了能夠 獲得國際信賴標章以外，還必須遵守消費者訴願處理的一些規定，也就是尚未進入法律階段的抱怨，例如：物品品質不如網站描述等糾紛，往往很難得到妥善處理， 也相當需要建立一個跨國糾紛的處理機制。 事實上，跨國的電子商務已經日益普及，將來這類的糾紛一定層出不窮，那麼，有心經營跨國電子商務的商家，應該積極支持建置，藉以贏得國外消費者的 信心，尤其在Web2.0的環境裡，更容易形成跨國的社群，包括檔案交換與檔案分享都已經是不可抵擋的潮流，消費者已經從被動使用網路的資訊與服務，進入 到主動參與、即時互動，有遠見的公司，應該及早開始發展使用者社群，讓顧客有發表的園地，才能增加凝聚力和忠誠度。對臺灣而言，B2C電子商務的營業額， 剛剛超過1000億元臺幣，未來幾年是否能夠保持快速成長，將有賴於跨國的發展。口述☉黃河明 整理☉楊惠芬

--
萬歲！您的郵件已被捨棄。一封垃圾郵件也沒有！