一個月前，我在荷蘭。
老公寫msn說：我們的瓦斯管線太舊了，剛請瓦斯公司來看，他們說要換位置也要換管線。
我說：好阿！這樣也比較安全。
於是漫長的等待時間展開了........
等我回國後已經兩週以後，我問：現在進度怎麼樣了。
老公說：他們說會派員來畫設計圖。（挖勒。一個說法便要等兩週後嗎？）
後來我按著網站的客服專線打電話去留言，隔天他們才出現來管線設計畫圖。
我看了一下網站說明，上面寫了很專業化的流程沒錯，但是就是缺少了跟顧客說明，每一階段都必須請你們有耐心的等待。問他們也沒用，因每一個流程的人都僅是按表操課而已。
又等了兩星期.........因照流程上寫，畫完設計圖估完價，會寄帳單來，自行繳費後，才會安排工程。
實在等的很生氣！！！
因後牆挖開了半面，一切都是在等瓦斯工程結束，才會開始做水泥工，做完水泥工後才能量尺寸訂做廚具，和做地板。
又打電話去問了，那頭小姐問了我們家地址後翻了文件說：喔！帳單出來了，還沒寄出去啦！我先跟你說多少錢，你們趕快去繳費。
我問說：請問一下，繳完費是不是可以馬上派人來裝呢！
那小姐說：沒有喔！我們是排行程的，等繳完費，至少要等一個月後吧！！！
（天阿∼∼會不會太誇張了，我還以為我聽錯，再度確認.......）
那小姐說：一般來說，從頭到尾等兩個月是正常的.......
我開始小飆脾氣了！問說：既然這麼忙，顯示你們單位人力不夠，應該加緊增員服務阿！
那小姐說：喔！那我們沒辦法管，要不然你們自己去上面投訴好了！
我真的按照網站上的客服郵箱去投訴了，但心裡知道，像這一種單位的客服都是作假的，根本是空殼子，不會有人理你，果然，等了數日，也未見片字回音。
真的很討厭。
其實我在意的是，因瓦斯工程幾乎是獨門的壟斷生意，一個地區你就僅能跟這一家做，所以即使他們服務有問題，你都得默默含淚接受。
他們哪管你因工程延宕，廚房不能使用或是像我們這樣，因工程延宕而完成日必須整個往後延，其間計畫大亂，還得負擔貸款以及工程費用增加的壓力。
三重的瓦斯公司是新海。
寫這一篇是希望你們能真的體會消費者的無奈，增加人手，去服務人民。
即使網站做的很漂亮，強調什麼專業有什麼用，實際上必須改善的仍有很大空間的。
要是客服信箱不能解答客服問題，那根本就不需要有。
真是氣！！！！
後來，我老公說，他去繳費時有跟他們說是急件，那人也將我們的單子抽去急件區，但那急件區看起來就是厚厚的一大疊，唉！
誰家換管線是不急呢！！
是不是需要另外給特別的費用才會快一些呢！！（厚.....說老實話，要是有管道，我都想賄賂一下了......無奈！）
沒有留言:
張貼留言