不用出門、無須等待，網路購物，二十四小時內就可取貨。愈來愈多業者推出超速送貨的新服務，對台灣的消費與營運模式將帶來什麼衝擊？
文╱盧昭燕
自從網路誕生，二十四小時網上購物己經不稀奇；現在，二十四小時內「快速取貨」才是台灣最in的消費行為。
去年起，網購業者PChome、Yahoo!奇摩、Monday興奇購物網和博客來，甚至是電視購物台東森和ViVa TV，都先後推出二十四小時購物、取貨模式，這股飆快服務的威力更在年節期間徹底爆發。
年節亮眼的業績表現證明這二十四小時送貨的服務魅力，無人能擋。PChome全年無休、二十四小時內保證宅配到府的「24h購物」一月下旬單日營收成長一○○％，過年期間營業額一天一千萬，一月營業額突破兩億元。
博客來網路書店一月推出「二十四小時全年無休 7-Eleven隔日取貨」服務之後，一月營業額更較去年同期成長三成。
我要，而且馬上要
「就像消費者他想要一杯咖啡，咖啡就要馬上出現，」網路家庭PChome營運長謝振豊點出現代消費者即時性的需求——他要，而且馬上要，真是一刻等不及。
背後真正原因是，二十四小時內取貨服務能降低民眾購物不確定感，常常接到顧客詢問送貨進度的博客來整合行銷部部經理薛希翎認為，送貨送得快，消費者就不會擔心何時取貨、猶豫要不要下單。
二十四小時到貨服務的重大衝擊，首當其衝的是量販店。
過去PChome上熱賣的商品多為３Ｃ、彩妝和服飾，原本要到量販店買的米、衛生紙、泡麵和可樂，現在網路上賣得最好。維力炸醬罐更榮登銷售榜首，成功開拓美食、日常用品的宅配客層。
專人快速送貨到府，免去搬運之苦，提高了單品購買數量。走在PChome台北五股工業區的倉儲中心，可以看到有人買了兩大推車的吹風機，更有人買了一整車的ＤＶＤ。
這樣的轉變背後顯示，二十四小時送貨啟動創新服務的新趨勢。資策會調查報告指出，台灣網路購物市場成長幅度逐年趨緩，從二○○五年的五七％到今年預計下修到三六％。這場虛擬的春秋大戰已從量的競爭轉變為質的競爭，從過去大打價格或商品數戰爭，轉變為必須靠二十四小時內快速送貨的「加值服務」才能勝出。
台灣的特殊性
有趣的是，全世界大概沒有一個地方像台灣一樣，那麼「二十四小時」。博客來分析，這是因為台灣地小人稠，超商密集度居全世界之冠，宅配物流系統發展成熟，都幫助縮短接觸消費者的最後一哩（last mile）。
台灣不夜，因此又推進一步。
業者如何做到？他們可是花了四年的時間練功，讓顧客相信這不可能的任務真的能實現。
PChome為了推出二十四小時內宅配到府服務，把五股工業區的大賣場改裝為專門的倉儲中心，過去由供應商自行處理訂單，現在所有訂單，從網路下單、揀貨、理貨、出貨到物流配送中心前，都在PChome倉庫完成。
PChome更與物流業者和供應與時間競賽，合作無間。統一速達黑貓宅急便專人駐站，物品離開倉庫前進行初步分類，如遇過年訂單暴增的突發狀況，現場馬上調度出車次數和貨車大小；供應商透過電腦連線系統，根據當天銷售量及氣候等因素決定補貨數量與次數，省去傳統打電話、傳真時間。
環環相扣，精準掌控，新建的「快速到貨系統」掌握四萬種庫存量，送貨達成率高達九九．七％。
為了達成這麼高的送貨率，業者真的使命必達。過年全國休假期間，寒流來襲，電暖器大賣，謝振豊還親自打電話給電暖器廠商，逼得廠商在寒冬中自己開著卡車和老婆跟女兒親自送貨。
這麼快，還嚇到了消費者，一位婦女年假時早上上網買液晶電視，孩子睡個午覺起來驚訝地問：「媽媽，電視怎麼換了！」
另一位二十四小時到貨服務對手博客來，除了有母公司大智通物流和統一超商加持，成功關鍵在於後台倉儲系統。
祕密武器——物流＋資訊流
博客來二○○四年全台首創「即時虛擬庫存量」顯示機制，網友可以在網頁上看到庫存數，確保需要的商品能如期到貨。另一項利器「銷售預測機制」系統，結合十二年的經營網購網站經驗，自動預測採購量。今天博客來庫存滿足度超過八成，是從一開始的五成滿足度，不斷改進而來。
博客來更大手筆投資後勤系統，主動提案與大智通合作，博客來每年額外增加五％的物流費用（約一二○○萬），投資二十四小時送貨專案。去年《哈利波特》第七集中文版預購熱門期，一天內出貨十萬本，「大智通幫了很大的忙，他們是專業的物流業者，」薛希翎說。
ViVa TV年初也搭上這股二十四小時送貨熱潮，提供的「隨你配」服務，改變了與物流業者的合作模式。ViVa TV總經理謝載祥表示，過去訂單通報次數從一天一次增加為一天五次，今年一月送貨達成率高達九九％。
虛擬通路創新服務大戰，未來將如何再次變身？統一速達總經理黃千里透露，這樣的服務模式是趨勢，二十四小時內宅配到府服務地區很快很快就會擴及全台。謝振豊笑著說，如果未來能超越二十四小時內送貨的速度，「那麼你家就不用有儲藏室了！」
資策會分析師周文卿表示，二十四小時取貨服務只是開始，將來會有更多創新出現。
未來，更多創新服務，指日可待。 | 
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