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| 主編推薦![]() | | | | | | | |
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| 五分鐘摘要 | | ![]() | ![]() | 讓顧客對你的網站更滿意、買更多！
在網路世界做生意，和傳統網路觀念相左的是，成功經營網路公司的關鍵不在於吸引訪客，而是要讓顧客感到大為滿意，想要讓你的網站更有人氣與買氣？快運用以下原則，了解顧客有哪裡還不夠滿意！
原則 1：要有人性化的交易平台
交易方便的公司認為，顧客光顧自己的網站是為了滿足需求，不是因為網站運用的科技很炫。因此這些公司不會只考慮到科技層面，而是從顧客的角度思考，讓所有步驟盡可能簡單明瞭。
妙招1：熟稔能讓交易平台人性化的基本設計要素
■避免浪費時間，因為大家都很忙，希望只要按一次滑鼠就能獲得一切所需。
■網頁下載速度快，最多不能超過8秒。
■在一天之內回覆顧客的電子郵件，而且內容最好要針對個別顧客的狀況，不要用自動回覆系統。
■註冊程序簡單明瞭，不會要求訪客提供不必要的資料而使人感到不耐。
妙招2：規畫出對員工和顧客都友善的服務系統
良好的網路服務系統讓員工使用起來很方便，能夠配合他們最有效率的工作方法，也要便於員工確實運用這套系統提供最傑出的服務，不會有一大堆規則綁手綁腳妨礙工作效率。友善的服務系統應該符合下列條件：
■隨時隨地都能獲得服務。
■各項服務整合在單一網頁接觸點上。
■操作方法簡單易懂。
■交易完全透明公開。
原則2：讓網路體驗個人化
大家都喜歡跟真人往來，不喜歡跟科技做生意。如果網站體驗不個人化，訪客可能沒什麼意見，可是若能用個人化讓顧客更感親切，顧客將會熱忱擁護。
妙招1：先贏得顧客信任，再詢問資料
網路環境的特性，使顧客轉到另一個網站，比停止瀏覽並且留下個人資料來得輕鬆。因此，除非能讓顧客相信，網路公司會妥善運用個人資料為購物者帶來好處，顧客才會透過填寫註冊表格等方式提供個人資料。從顧客的角度來看，這些好處包括更快速的結帳和送貨服務、更符合切身需求的商品，或是可以免費試用其他產品。一般的經驗法則是，網站必須要能先博取尊重與信任，才能請顧客透露隱私的個人資料。
妙招2：建立網路社群為網站增加價值
許多網站誤以為建立社群需要龐大的知識庫，要找專家來回答五花八門的問題。事實上，架設社群不用大費周章。只要架幾個布告欄，讓顧客可以進來閱讀其他人的經驗談，並提出自已的想法，就可以建立社群。
大家喜歡網路社群的主要原因是，這表示網站經營者關心顧客的利益，把他們放在心上。由於顧客能在社群中和同好互動，對網站的評價也就更高。這還能帶來一些趣味感，並培養出彼此同心的團隊精神。 | |
| 大師名言 | | ![]() | ![]() |
※「大部分投入電子商務的人士，對於自己全年無休的堅持都很自豪。不要再去強調全年無休，這是網際網路世界成功的必要條件，但不是唯一要素。要全方位思考，對顧客有360度的全方位了解。」——詹克 & 康奈蘭
※「網際網路的基礎建設大體上已經就緒，而決定勝敗的關鍵會在於顧客忠誠度，不在於技術。倘若你所提供的商品和價格具競爭力，就有資格參加這場比賽。但是，想成為冠軍，就得靠出色的服務讓自己與眾不同。服務將會是勝負的關鍵，而且事實上也已經開始影響勝負。贏家都懂得這個道理，你也最好起而效尤。」——詹克 & 康奈蘭 | |
| 在地方法 | | ![]() | ![]() | 去老爹那兒看看
文╱Bob Parsons GoDaddy.com CEO
Go Daddy成立於1997年，是提供全球域名註冊服務排名第一的公司，全球市場占有率達18%，Bob Parsons，是這家公司的老闆。Parsons的部落格版型是採用標籤式樣板，共有6種主題，一目瞭然。除了網誌《Hot Points Blog》外，還有《Go Daddy的播客》、《關於Bob》、《Bob的新聞》、《Bob會怎麼做？》以及《Bob的16條法則》。
就連網誌也都照著年份分類，方便網友瀏覽查詢，十足了解網友上網瀏覽的習慣。
在2004年超級盃之前，Go Daddy還沒打開知名度，後來播出了清涼的超級盃廣告而聲名大噪。通常這類有點違背善良風俗的廣告是不會被電視台接受的，而Parsons在網誌上最常談論的，就是Go Daddy推出的新廣告以及廣告送檢不過被退回的過程。一次又一次的挑戰就好像Parsons與電視台之間的戰爭，雙方鬥智又鬥力，不斷地互相測試底線。2005年推出的火辣女郎洗車廣告，更是經過電視台13次的退件之後，才終於如願播放。
Go Daddy每年在超級盃推出的廣告，不是性感火辣，就是結合趣味幽默，最重要的是，會在廣告中不斷放送GoDaddy.com這幾個字，讓觀眾不但看得到，也聽得到。Parsons說：「要在30秒內告訴觀眾我們的業務是不可能的，所以重點是吸引觀眾到網站上去了解。」那究竟是要了解什麼呢？Go Daddy提供的服務相當多，雖然是以網域名稱註冊為主，但也提供虛擬主機、網路商店管理、部落格與電子郵件的服務。在解釋網域名稱時，多數人都會將它比喻成網站的虛擬電話簿或地址，但是在網路日漸普及的今日，網域就像真正的房地產買賣那麼值錢。Parsons說：「這個行業的獲利相當直接，主要有兩種營收，一種是靠流量及廣告，另一種就是靠名稱的受歡迎程度。網域名稱已是21世紀的不動產行業，只要不涉及別人的商標，用註冊網域名稱來做為投資，我認為沒有什麼問題。」
Bob Parsons的法則
Bob Parsons在部落格上總結自己關於事業和生活成功的法則。其中也包含了一些東方的古語和哲學，Parsons給這些流傳千年的古語注入了新時代的含義。
1.離開讓你感到舒服的環境：沒有什麼人生中重大的成就，是在你處於舒服環境中發生的。
2.往往在你準備放棄的時候，你離成功已經很接近了：中國有句諺語說：「行百里者半九十。」
3.一天只做一天的事情：只要不想得太遠，大多數困難你都可以克服。把注意力放在現在，做完每天需要完成的事情，沒有過不去的關。
選評資料來源
※本期電子報摘錄自《大師輕鬆讀》1/24出刊第264期：〈輕鬆按，快易買！＞＜E-Service＞
類別：趨勢與網路
※《大師輕鬆讀》全球中文版由BusinessNews Publishing Ltd.授權台灣大師文化事業股份有限公司發行 | |
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