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| 主題學習 | | ![]() | ![]() | 【管理達人說故事】Google台灣工程研究所所長 簡立峰
簡立峰：台灣Google「更多」的連結－等待答案勝於主動提問
撰文╱黃又怡
2006年，我剛接受Google的委任，成為Google台灣工程研究所的負責人。上任後，我認真檢視Google台灣網頁，看看我能做些什麼。
結果我驚訝地發現，幾乎全世界的Google網頁都有「更多」這個連結功能，獨獨Google的台灣網頁沒有。
這時候，我腦中閃過很多問號：「是不是Google不重視台灣？」「會不會因為中共打壓？」，甚至懷疑「我該不該向Google總部提這個問題？」
花了一周時間，我和剛剛到任的工程師互相討論，嘗試為「為什麼只有台灣Google沒有『更多』的連結功能」尋找答案。最後，我們下了一個謹慎的決定，就是直接去問總部。
終於兩周後的某一天，利用在總部開會的機會，Google台灣第一工程師提出了這個疑問，總部的人講了一個名字，說：「你直接去找他就行了」。於是，台灣第一工程師直接去見這位負責「更多」連結功能的工程師。
聽完問題後，那位工程師一句簡單的話就為這個狀況做出合理解釋：「因為沒人提啊！你們提出需求，我立刻就做。」於是，台灣Google網頁的功能終於與全世界Google平起平坐。
「沒有人提，就沒有需求。」原來，不是什麼特殊因素，只是我們自己想太多了。
小故事大啟發：
在Google非常扁平化的組織中，如果沒有人提，就沒有需求，這個「更多」事件，為傳統上習慣等待答案勝於主動提問的台灣人上了一課。要融入Google文化，就必須對所有事情都主動、清楚地表達需求，而且要直接去找那個人，告訴他你的需求。
這事情也讓我體會到，我們經常以為我們了解自己，也了解別人，其實不然。要創造滿足別人需求的服務，先要了解這個世界，而了解別人，先要從了解自己開始。
因此，我很喜歡問台灣Google的三十多位工程師一個問題：「台灣東西有多寬？」大多數人都眼珠子轉了轉，回答不出所以然。事實上，台灣東西寬度僅140公里，如果有一條平坦公路，一小時車程就可穿越台灣。
我問這個問題的重點不在聽答案，而是希望我的團隊能在思考問題前，先了解自己的生活周遭，嘗試從最熟悉的地方找出差異性和需求，才能面向全球去競爭。
友訊科技總經理 廖志誠：職場中遇挫折－不讓問題走進下個工作
撰文╱劉揚銘
我還在外商公司當主管的時候，曾經有一位員工考慮離職，來找我商量。他對我說，公司裡上面的主管都占著位置不走，自己不知道要到哪一年才能升主管，而且當時另一家公司給他一個薪水更好的機會，因此他想去嘗試，但還在猶豫。
當時我對他說：「你不用擔心公司沒位置，因為你的主管一定會走。」
他問我為什麼？
我解釋給他聽：「第一種狀況，是你的主管和你一樣沒耐心，忍受不了上面的人占著位置，遇到外面有機會，他就離開了。而另外一種狀況是，你的主管做得很好，被拔擢上去，他現在的位置就留給底下的人了。」
其實問題不在於主管會不會離開，而在於自己有沒有做好準備，當主管離開時，自己已被大家公認是接班人。
因此，我對他說：「如果還沒把自己的能力培養好，即使到了另一個工作，也有可能會毀滅呀。」後來，他留在工作崗位上，繼續努力。
我常跟員工說，在工作上做錯事或是遇到挫折，最簡單的方法就是「門一開，去找下一個工作。」可是這麼一來，所有的問題都會跟著你走出這扇門，走進下個工作、下下個工作。所以最好的方法就是，當下把問題修正、改善、克服，只有這樣，才能讓自己脫胎換骨，變成一個更有能力的人。
不管是犯錯、碰到困難、老闆不喜歡你、同事對你不好、工作沒辦法發揮……，各種職場上的問題是每個人每天都要面對的，絕對不是走出這扇門，換了個工作，問題就消失不見。
2000年，我在友訊擔任歐洲區總經理，當時掌管義大利分公司的總經理，已經連續三、四年都讓業績成長兩倍以上，而且是在預算非常有限的狀況下辦到的，也讓他成為公司很看好的人才。
2000年底，網通業景氣好得不得了，這位主管要求增加1倍的人力，和更多預算來拓展市場，雖然這不甚符合友訊向來穩重的策略，但我們慎重考慮之後也同意了。沒想到才投下大筆預算，結果2001年第一季，就碰上網路泡沫。
之後連續兩年，義大利分公司都在虧損狀態，這位總經理挫折到想離開。我一度以為要失去這位優秀的經理人了，當時我同樣告訴他：「你可以選擇離開，也可以選擇留下來，把事情改善、解決。」後來他終於克服難關，甚至還接下西班牙的市場，現在也成為友訊歐洲區最好的經理人之一。
小故事大啟發：
工作時挫折不斷，抬頭向上看，主管又占著位置不走，苦無升遷機會，該不該考慮換跑道？其實換個角度想，自己的能力準備好接班了嗎？自己遇到的挫折都解決了嗎？
職場中，每個人都會遇到挫折，若不在當下克服困難，問題就會繼續如影隨形，不會片刻離開。
更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》12月號 | |
| 實用祕技 | | ![]() | ![]() | 100%達陣的目標逆推法
撰文╱黃又怡
文章來源《經理人月刊》12月號
是否感覺工作像一場沒有終點的馬拉松比賽？如果不知為何而戰，往往令人失去奔向成功的動力。如果可以採用「目標逆推法」，先訂立明確、具體的目標，然後逆推階段性的目標或步驟，就可以像盯緊羚羊的獵豹，步步進逼，成功達陣。
第一步、請先想一個自己真正想追求的目標，儘可能具體化
比如「我想擁有賓士車」「我要為家人換一棟價值3000萬元的房子」。
第二步、設定一個明確的「目標達成日」
然後從「目標達成日」逆推回來，思考達到此終極目標的步驟，也就是計畫。
以「想擁有賓士車」為例：
→為了擁有賓士車，必須提高薪水。
→為了提高薪水，不能甘於當個小職員，首先得努力當上主任。
→為了當上主任，必須努力提升業績，獲得上司認同。
→為了提升業績，必須達到公司訂立的銷售目標。
→為了達到銷售目標，這個月有什麼事項必須達成？
→為了消化本月待辦事項，今天該做些什麼？
第三步、訂定數個階段性的目標
內容和達成時間一樣必須明確，且具有可行性，把遙遠的目標步步拉進。
從「目標達成日」仔細逆推回去，可幫助我們看清楚通往目標的每一段台階，用踏穩每一個台階的行動來取代空中畫大餅，目標就越來越逼進眼前，即使因環境因素未能準確在某年某月達成目標，但自己的願景與行動，已把自己帶往成功的路，達成終極目標就指日可待。（取材自《穿著亞曼尼的惡魔—收服人心的上司學》，先覺出版。）
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