尼汀．諾瑞亞 NitinNohriaNitinNohria．Nitin Nohria
鮑瑞思．葛羅伊斯堡 BorisGroysbergBoris Groysberg
琳達艾林．李 Linda-Eling Lee
哈佛管理學院的尼汀．諾瑞亞和鮑瑞思．葛羅伊斯堡，以及公司績效研究中心的琳達艾林．李認為，想要激勵員工士氣，必須先了解一點，就是人們必須在能滿足其四種基本情感驅力的環境下，才能有最佳的工作表現。 這四種驅力包括：獲取、連結、理解及防衛驅力。
作者對《財星》五百大等企業的員工進行廣泛調查之後，根據調查結果，發展出如何大幅提高職場士氣的一套管理模式。
作者指出，想滿足員工的深層需求，公司和一線主管有一些可運用的組織工具：
表揚優良績效的獎勵制度，可以滿足獲取驅力；
提倡團隊合作和坦誠開放的企業文化，最能滿足連結驅力；
把工作設計得有意義又富挑戰性，就能滿足理解驅力；
在績效管理和資源分配的程序上，若能做到公平、可靠又透明化，就能滿足防衛驅力。
作者舉出一些實例，說明該如何善用這些管理工具，並強調應四種驅力並重，不宜偏廢，因為四者並重的整體效果，會大於各部分相加的總和。如果能同時運用四種管理工具，就能同時處理四種驅力，組織士氣也就能大幅躍升。
譬如某家公司員工士氣的百分位數降到50時，如果只改善一種驅力表現，那麼百分位數只能提高到56，但是若能同時改善四種驅力，那麼百分位數就能提高到88。這會是任何企業都樂於擁有的極大競爭優勢。
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