2008-07-02

真誠的生意經

 
每週四出刊.2008.07.03
 
本 期 目 錄 簡介/舊報明細
請相信我的真心誠意
成功靠自律(上)
特別報導
奮起吧!腳踏車
每個人都在尋找屬於自已的單車…
五分鐘摘要 

請相信我的真心誠意

商界變得愈來愈體驗導向,這個問題也隨之逐漸成為焦點,重要性更與日俱增。事實上,現今體驗經濟體的弔詭之處在於,世界看來愈是矯揉造作,我們往往就愈渴望令人感到真實的東西,愈加厭惡我們認為虛假的東西。身為消費者的我們,都希望購買令自己覺得難忘、真誠又有吸引力的產品、服務和體驗。要在體驗經濟繁榮發展的未來環境中成功,就要滿足顧客對真誠的需求,這樣也才能抓住他們的情感、理智和荷包。

【文╱詹姆斯•吉爾摩 & 約瑟夫•派恩】

無所不在的真誠

■真誠象限

.真╱假:「真╱假」是指企業表裡合一,卻與本身的性格不吻合,「NBA專賣店」就是個好例子。這家零售店是由美國國家籃球協會(NBA)經營,是唯一銷售所有NBA球隊官方商品的專賣店。店內設有半場的籃球場(這個概念很好),可是球場旁卻放了一大箱氣沒充飽的籃球,以防止客人跳進場內小試身手。更有甚者,場邊還掛著醒目的告示牌,上面寫著:「籃球僅供展示,請勿從箱中取用,嚴禁灌籃」,更讓人覺得難以親近。倘若NBA專賣店想要贏得真誠的招牌,就應該積極鼓勵大家在這裡盡情施展灌籃炫技。如果NBA專賣店把灌籃當作招攬顧客的訴求,每天都會不斷有人湧入來爭取這小試身手的機會。對這種「真╱假」的解藥就是,要坦然承認自己的不真誠,然後努力在未來融入實在和更扎實的元素。…

.假╱真:如果企業表裡不一,卻很忠於自己,就屬於「假╱真」的情形,美國連鎖餐廳「百樂集娛樂主題餐廳」就是個很好的例子。它們設置了投籃機,類似打籃球卻不是真的在打球,所使用的籃球比正規尺寸要小,籃框卻更高,而且還會隨著你的準度移近或移遠。像百樂這樣的企業,應該掩飾它們的不真誠,然後營造出實在的體驗,彌平宣傳內容和實際體驗之間的不一致感。如果你能夠創造出令人信服的夢想國,一方面輕描淡寫地帶過與實際情況的不一致,一方面又強調為顧客帶來的價值,就會有不錯的效果。

.真╱假:坦承不真實——公開說明你在哪些面向不忠於自己,承認你的不真誠。
.真╱真:保持真實——用心竭力,在你所做的每一件事情上永遠追求真誠。
.假╱假:盡情作假——大膽地大聲張揚你的虛假,弄得人盡皆知,頌揚你的不真誠。
.假╱真:創造信仰——營造出可信又看似真實的另類真實,掩飾自己的不真誠。

■真誠指標

真誠的10大評量指標分別是:
1. 公司的本質是什麼?
2. 所提供的商品是什麼?
3. 現今的作為,是受到自己過往的哪些影響?
4. 為什麼從事這項事業?
5. 企業形象如何傳達?
6. 為什麼為自己取這樣的名稱?
7. 怎麼形容自己?
8. 在哪些地區建立據點?
9. 為什麼宣傳自已的企業宗旨?
10. 如何展現熱忱所在?

>>更多精采內容,詳見《大師輕鬆讀》NO.285〈真誠的生意經〉
名人部落格 

成功靠自律(上)

【文╱胡文】
說起川普…嘿!先別從你的鼻孔噴氣,你不得不承認,對他仍帶點佩服。他的事業版圖從房地產跨足到電視後,便迅速如一支大傘般撐開,賣大樓、開餐廳、開高爾夫球場已經不稀奇,連罐裝水、伏特加、大富翁紙盤遊戲都冠上他的名字才神奇。…

■高調外在,踏實內在

他曾經破產又東山再起;在擁擠的紐約市開加長型禮車;搭私人直升機巡視工地(他曾說直升機對他而言是必需品而非奢侈品);娶年輕貌美的東歐模特兒為第三任妻子;熱衷舉辦各項選美;常在世界摔角聯盟(WWE)活動上露臉……。他深諳先炒名氣再做生意之道,所以連在電視上不斷重複的「You're fired!」也成了招牌,吸引無數「有志青年」想在其麾下工作。

然而,川普的部落格不但一點也不像他在媒體上那樣高調,反而有點保守、有點老氣,所談大多要人努力工作、要儲蓄、要相信自己等等,認真自律,似乎更像一位虔誠教徒。

■職場七宗罪與四美德

川普部落格上的文章大多針對新聞時事發表感想,篇幅不長,簡述事件後很快就導入評論,立場清楚,言簡意賅。如果留意一下貼文時間,不難發現多在早上八、九點就貼上,或許來自他剛讀了早報也說不定,總之,整個氣氛像董事長每天開早會起頭的話題。…

職場七宗罪──

• 傲慢(Pride):自信與傲慢之間有條微妙的線。我(川普)喜歡和自信的人工作,對自己所做的事感到自信、對自己的成就自信、對自己的能力自信,但如果當自信膨脹成傲慢,就會失去團隊的協助,將不再有人願意和你共事。記得,沒有人能一個人做完所有事的。

• 妒忌(Envy):這是愚笨、浪費時間又毫無建設性的情緒反應。如果有人比你快升遷或贏走了你的案子,就狠狠地把這事當成推動你更努力工作,下回一定要扳回一城的動力,有朝一日鐵定要加倍贏回來。記得,用別人的成功,作為激勵自己的養分。

職場四美德──

• 公平(Justice):以正直無欺的方式對待客戶或夥伴,給自己立下了好名聲,人家會知道你值得信賴,並且願意再次上門光顧你的生意,或者心悅誠服接受領導。所謂公平還有另一層意義,就是不爭功諉過,記得,無論好事壞事,是你的就跑不掉。

• 審慎(Prudence):俗語說「三思而後行」,在採取有勇氣的行動前,仔細考量是絕對必要的,尤其經營公司事關大筆資產、企業名聲,更是不能不謹慎以對。「小心駛得萬年船」,想在職場出人頭地,謹慎評估是必要學分。

想當他的接班人,要具備這麼多特質,還得在永不休長假的狀態下顧好家庭、興趣、健康,著實不易,若非有超級堅強信念,沒有三兩下怕就要豎白旗投降了。

熱愛工作的川普還不急著下場休息,下回,我們繼續來看他對工作技術有哪些具體指導。

>>更多精采內容,詳見《大師輕鬆讀》NO.285〈真誠的生意經〉
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