2008-02-14

QR Code協助震旦行維修與管理10萬臺影印機

 
每週二∼六出刊.2008.02.15
 
本 期 目 錄 簡介/舊報明細
QR Code協助震旦行維修與管理10萬臺影印機
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專題報導 

QR Code協助震旦行維修與管理10萬臺影印機

透過手機讀取貼在影印機上的QR Code,讓震旦行平均每天省下共約300個工作小時,提升整體維修的效率,未來也考慮將此類應用延伸到大陸的據點。

宋介仁(左)與李克峰(右)是震旦行QR Code應用的主要推動者,在短短3個月內就讓震旦行開始使用這樣的應用。

震旦行現在在臺灣的辦公室設備市場,有將近6成的市占率。也就是說,全臺灣約有10萬臺由震旦行銷售的影印機,這其中包括了買斷或是租賃(以影印張數計費)等合約。而這些數量龐大的影印機,則是由將近800位維修人員負責日常的維護與耗材的更換。

也因為影印機的數量龐大,每位維修人員1天往往需要到10多家企業去進行例行的維護工作,回到公司之後再把所有當天的維修狀況輸入到電腦的維修報表中,然後震旦行的ERP系統才能取得整天的維修與租賃客戶使用的影印張數等銷售記錄。看似理所當然的這個流程,誰也沒有想到,小小一張2維條碼(QR Code),竟可以讓它完全改變,並且讓震旦行每天平均可以省下300個維修工時,大幅提升了這800位維修人員的工作效率。

透過QR Code改造流程,讓維修人員不再需要輸入報表

維修人員透過手機的相機拍攝貼在影印機上的QR Code標籤,就能讀取相關的維修資訊,省下過去手工輸入報表的時間。
要了解震旦行如何每天省下這300個工時,必須從這些維修人員過去每天的工作流程開始說起。震旦集團營服組處長李克峰表示,過去震旦行的維修人員每天跑完所有的維護據點之後,因為回到公司必須以人力的方式輸入每天的維修記錄,這些記錄包括何時到達、何時離開、顧客名稱、地址、影印機機型、機號、接洽人等繁雜的資訊,所以這些資訊的輸入往往需要花上維修人員30分鐘到1個小時去完成。「你會發現我們的同仁回到公司後都不能吵他,因為他要回想很多資訊,然後慢慢的一筆一筆輸入到電腦中。」李克峰說。

管理更為即時,服務品質也連帶提升
李克峰更進一步指出,應用QR Code在維修上,也讓震旦行的管理更為即時。這是因為ERP系統現在能夠即時的掌握每個維修人員到達維修地點的時間,不會再像過去必須要由維修人員自己回想,未來根據ERP做出的維修所需時間判斷將會更準確,這將有利於震旦行提高整體的管理與服務品質。「維修人員也很開心,」李克峰說,「因為可以減輕他們的工作量。」

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專欄 

IT自救術-處理器想的和你想的不一樣

人類做算術,心智的活動是很自由的,但是處理器不行,處理器一次只能做一步簡單的運算,所以剛接觸電腦的人,大多會覺得難以理解,「這東西的運作方法怎麼這麼怪?」

假設存在一個32位元加法器,要設法讓它幫我們不斷的計算A+B,那只需要讓數字在加法器後面排隊,照順序饋入加法器,加法器就會一個一個把結果算出來。

這是一個典型的「磨坊-穀倉」系統,加法器就是「磨」,不斷饋入的數字是「穀物」,算出的結果就是「穀粉」。這裡要引入一個概念,就是「穀倉」的必要性。

簡單的加法系統

從「加法器」擴展到「處理器」
接著我們來擴展這個系統,想一想處理器會是個怎樣的系統

● 加法器只能做加法,這不夠好,我們得設計個全功能的處理器,能作加法、減法、乘法、除法、各種邏輯運算……,而且都是越快越好。

● 原來的加法器因為只做加法,所以我們放在記憶體裡面的「數字」就只是依序排隊饋入即可──因為反正只有加法動作要做而已。但是既然有了更複雜的處理器,後面排隊的就不能只是數字(不能只有運算子),還得有「運算方式」(運算元),得設計處理器讓它判斷該怎麼處理後面排隊的「穀物」(我是說,數字)。

這裡有個重要的概念,「你不能用人類的想法去操作處理器,你得用處理器的方式」。

人類習慣的做法是,3 + 5 = 8,很單純的計算加法,但處理器沒辦法。

處理器的做法(以80x86為例)是:

MOV AX, 03
ADD AX, 05

第一行的「MOV AX, 03」,就是「把16進位的3搬到AX暫存器裡面」的意思,第二行的「ADD AX, 05」,則是指「把16進位的5和AX目前的值加起來,並把結果存到AX裡面」。

是,有沒有覺得「這真是『微言大義』啊!」,每個處理器都像是筆削春秋的孔子,一個指令就蘊含著多麼深奧的奧義在裡頭啊!

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