哪些先進商務應用，可以讓客戶眼睛為之一亮？

本報內容由 台灣微軟股份有限公司 提供　每週 二 出刊.2007.11.27

創業密技eQ報 免費電子報 有料電子報 個人電子報 哪些先進商務應用，可 ... 哪首星光歌曲最動人？ 本期目錄     •哪些先進商務應用，可以讓客戶眼睛為之一亮？     •為什麼免費電子郵件行銷反而是最貴的？ 主編推薦   • 解讀市場的強勢股法則   • 原來，幸，不單單指幸福…   • 創兩百億台幣商業傳奇？！   • 新婚族購屋停看聽~八大首購注意事項看過來!   • 本月體育賽事PChome新聞為您一網打盡   電子報最新消息 • 成為總裁的必修學分！   最熱門的管理議題，維持公司長期競爭力 • 熱門投資選擇   教你如何錢滾錢，擺脫死薪水儲蓄法！ • 貝塔英語搞定口說錯誤   國人最易犯的經典錯誤，從錯誤中學習最有效率！ 訂閱特惠情報 軟體授權免費估價 創業密技eQ報     哪些先進商務應用，可以讓客戶眼睛為之一亮？ 運用電子郵件提高獲利的三大要訣 企業主/主管指南 今日商場競爭激烈，培養客戶忠誠度成為存亡關鍵，因為讓現有客戶滿意，比開發新客戶更為經濟划算。 但要如何確定客戶都能得到所需要的服務呢？如何讓他們願意繼續上門？更重要的是，如果你同時有幾百件事情得處理，又該怎麼辦？ 秘訣： 使用 Outlook 2003，除了可將自己的名片虛擬外，你還可以轉寄員工或是小組成員的虛擬名片。相關步驟如下：1、先顯示 [連絡人] 的內容，然後選取你想傳遞資訊的連絡人。2、從 [執行] 功能表中選取 [以 vCard 方式轉寄]，Outlook 會顯示 [郵件] 視窗以及該連絡人的圖示。3、如平常一樣輸入收件者、主旨、訊息內容，然後寄出。4、收件者開啟這封郵件後，只要按兩下圖示就可以顯示連絡人的名片、新增其他資訊，然後按一下 [儲存後關閉]，即可將資訊儲存到他們自己的連絡人清單中。 想對客戶服務更專業、更貼心，電子郵件確實可以幫上大忙。雖然這種方式不一定適用於每個企業，但如果希望藉由科技工具建立客戶忠誠度，並進一步提升利潤，那麼，電子郵件是你的不二選擇。 以下有三個要訣，可幫助你以最先進的電子郵件策略，來拓展業務： 1.架設公司專屬的email伺服器 公司規模也許不大，但並不一定要讓客戶知道這點。如果公司擁有自己專屬的電子郵件主機，就能夠寄出具有個人特色的 email 給客戶，進而營造出極具規模的形象。此外，如果公司內部自行管理電子郵件主機，就可以確保電子郵件環境的單純，能達到所需的可靠及安全性。 專為中小企業需求所設計的 Windows Small Business Server 提供整合式電子郵件系統，能夠快速有效地回應客戶需求。包括以 Exchange Server 2003 和 Outlook Web Access 為基礎的網際網路電子郵件工具，讓你和員工即使不在辦公室也能存取電子郵件。 2.透過電子郵件開發客戶 透過電子郵件，可以加深與客戶之間的關係。最合適的起點，就是基本的客戶服務，就算沒有在網路上銷售產品或提供服務，仍然可以在銷售點請客戶留下 email 地址，以電子郵件與客戶建立關係。你可以很簡單地寫封感謝函，謝謝客戶購買產品，請他們在需要進一步協助時和你連絡。Windows Small Business Server 2003 有共用的連絡人資料庫，幫助企業在管理眾多客戶的同時，還能夠針對個別客戶寄出個人化的通訊。 更進一步的功能是，可以在特殊節日或促銷活動時通知客戶。使用 Outlook 2003 的 [合併列印] 功能，你可以輕鬆寄出電子郵件給所有的連絡人或是特定目標客戶。使用電子郵件行銷時也要注意，你寄出的郵件必須提供一些實用的資訊。大多數人的電子郵件信箱都已經塞得滿滿的，所以如果希望客戶一直願意開啟及閱讀你的郵件，就要能夠提供即時資訊、迎合客戶興趣 (折扣、優待券、特惠方案等等)，而且內容應該要簡短有力。 如果手上資源充分，除了定期的促銷郵件外，也可以考慮發行電子報，提供優惠方案以外的充實內容。電子報不一定要十分花俏，比如說，如果你開了一家獸醫院，就可以發行電子季刊，提供專業的寵物照顧秘訣，再附上一些促銷方案，或是可以介紹新的服務項目或新進員工介紹。同樣地，重點在於即時、主題清晰，以及簡短有力。只要電子報能提供真正有用的資訊，就可以幫助你建立長期的客戶忠誠度。 但要提醒的是，在寄出電子行銷郵件給收件者之前，必須先徵求對方同意。收集客戶的電子郵件地址時，一定要確定地址的擁有人明確瞭解你的用途。此外，在寄給客戶的每一封郵件中，一定要告知收件者如何能從你的清單中移除，而且若有人要求從清單移除其電子郵件地址，便立刻移除。垃圾郵件可能會令客戶不悅，反而使彼此關係疏遠。 3.使用電子郵件營造專業形象 企業形象可能會因為一些小細節而令人為之改觀。所以如果要寄電子郵件給客戶、供應商等等，請考慮下面的「小細節」，讓企業行銷能做得更成功： ○電子郵件簽名：這是寄送電子郵件時，可附在姓名下方的文字或圖形。有些人會放上雋語或妙言，但你可以用它來推廣你的業務，放上公司的宣傳標語，甚至是特惠促銷方案。使用 Outlook 2003，只要按幾下，簡簡單單就可以變換不同的電子郵件簽名。 ○附上V-card：這個方式也可以確保您的商業資訊順利傳達。V-card 是製作及分享虛擬名片的網際網路標準。在 Outlook 2003 中，您可以輕鬆製作 V-card，再附加在寄給客戶的郵件上。 快速且經濟實惠是電子郵件的最大特點，善用這兩大特點，即使是行銷資源不多的中小企業，一樣能使用電子郵件，達到擴展業務的目標。 ▲TOP 精選文章     為什麼免費電子郵件行銷反而是最貴的？ 電子郵件是既聰明又便宜有效的行銷工具，只要不是刻意發送垃圾郵件，任何一個合法、正直的公司，都能利用電子報在網路上與社會大眾進行聯繫。 http://www.microsoft.com/taiwan/smallbusiness/themes/email/article7.mspx ▲TOP 熱門焦點   • 逢低佈局買飆股正是時候！   您還在天天花費數十個小時研究一千多檔個股嗎？融合投資大師多年選股秘訣，獨家飆股四大心法，幫您縱橫股海大獲全勝！ • Windows server 2003 權益保障計劃   前期文章 全部歷史文章 出刊日期 出刊主題 2007-11-20 PowerPoint簡報十大切記與切忌事項 2007-11-13 應該監控員工使用網路的情況嗎？ 2007-11-06 有效運用預算的八種方法 2007-10-30 透過網路進行業務聯繫 2007-10-23 保護您的企業　也保護您的員工 ◆客服信箱：http://go.microsoft.com/?linkid=4018840(填寫網路表單) ◆免付費專線 0800-00-88-33 感謝你訂閱這份電子報，下列電子報或許你會喜歡，請勾選    Manager Today經 ...    Easy企管報    紫微的工作智慧• ...    稱職主管16堂必修 ...    談判必勝王    廣告雜誌    創業密技eQ報    iSURVEY行銷週報 我要訂閱這份報紙» 我要取消這份報紙» 訂報說明 ．本電子報內容由 台灣微軟股份有限公司 提供 ．關於內容有任何疑問，或欲轉載請聯絡 http://go.microsoft.com/?linkid=4018840 PChome ePaper 電子報版權所有，關於電子報發送有任何疑問，請聯絡 客服 台北市敦化南路二段105號11樓 ，TEL：(02)2708-8038，FAX：(02)27094848。

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