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根據東方線上二○○八年對台灣消費者的調查發現，在不景氣之下，消費者不僅精明消費，更重視消費的真實感受與價值。這種對於真實、正宗與價值的堅持與追求，正是逐漸浮現的新消費價值觀──真實消費。
最近幾年社會上有幾個因素讓整個社會的氣氛變得憂鬱。首先，當金融風暴橫掃全球，台灣受創甚深，出口訂單減少一半，失業率攀高，而在媒體跟著風聲鶴唳的「推波助瀾」下，嚇得所有消費者不敢消費，令國內業者業績更顯得慘兮兮，另一波裁員風暴又起。
經濟不佳，讓政治局勢也風波不斷。從前總統家族洗錢案到新政府搖擺不定的政策等等，政治氛圍不但混亂，而且讓民眾充滿不信任感。俗話說，飢寒起盜心，景氣不好讓社會跟著充斥詐騙、黑心商品等事件，更甚者，在雷曼兄弟連動債事件後，所謂的理財專家、投資顧問都不再被信任。
這些在政治、經濟、社會上的混亂與虛假事件，不僅讓消費者在心態上變得保守、謹慎，內心更渴望安定。同時消費力的實質減弱，也讓消費者不得不減少衝動型消費。東方線上執行長蔡鴻賢認為，所謂真實消費，就是消費者對真實、正宗與價值的追求，這是現今消費者在消費能力下降，仍堅持品質與品味的一種新消費平衡。
真實消費下的消費者輪廓 根據東方線上「二○○九年台灣消費者生活型態調查研究」結果，蔡鴻賢認為，消費者在消費意識上追求安心、信賴與物有所值，消費者會視產品的真實價值，來決定願意付出的價格。衍生而來的選擇基準是，消費者重視價格、品質與商品情報。蔡鴻賢發現，現代消費者隨著科技使用普及，不會再親身去摸索產品好壞，轉而透過蒐集情報，仔細閱讀產品訊息並加以比較，才出手購買。
另一方面，蔡鴻賢認為，消費者傾向潮牌型消費。所謂潮牌，不一定是名牌，但同樣有流行概念，主要是在同儕、或是特定族群內流行，而且就跟一般流行商品相同，潮流變化很快。
蔡鴻賢指出，這樣的消費趨勢背後，其實有一群驅動者，這群人講究品質、重視自我風格與品味，而且具有高資訊接收度，他們積極主動地透過各種媒體管道流通訊息，定義商品的價值、驅動消費者對品牌的真實感覺，而帶動了這股風潮。
真實案例 來自普羅旺斯的真實故事－－歐舒丹 在歐舒丹的旗艦店中，地板、壁畫、牆上使用的黃土均來自普羅旺斯，而店內裝潢與商品包裝都有著歷史典故，東方線上副總經理潘曉蘭表示，歐舒丹創辦人Baussan希望，每一位來店的顧客都能感受到普羅旺斯真正的文化。
在歐舒丹的每一個產品系列背後，都有一個獨特傳奇。薰衣草、橄欖、馬鞭草發揚法國普羅旺斯的傳統，臘菊細訴科西加島的故事，乳油木果油是非洲的傳奇瑰寶。這些系列述說了居於當地的人，怎樣保留他們的傳統及延續古老的習俗。
歐舒丹的真實表現在從源頭、生產到與消費者接觸的過程中，都讓顧客感受真實。在所有產品的製程中，歐舒丹尊重自然環境與生產者，使用傳統生產方法，採用有產地認證的天然原料，並與當地生產者簽訂公平交易合約，來保護當地生產者的權益。
更值得一提的是，延續這樣的理念，歐舒丹設立一個基金會，長期幫助盲人。除了設立盲童聞香學校，培養盲人聞香師，並且在商品外包裝上加上布雷爾點字，讓盲人也能輕鬆自在的選購商品。
L'OCCITANE 歐舒丹
創辦人：Olivier Baussan
成立時間：1976年；1996年來台
店數：在全球85個國家，設立超過1,000家的直營門市或專櫃
主要商品：護膚、彩妝及香氛產品
【本文刊登在2009年創業搶鮮誌01/02雙月刊】 更多文章請見
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