2008-11-05

好用!才叫設計

 
每週四出刊.2008.11.06
 
本 期 目 錄 簡介/舊報明細
科技產品不該使人發狂
先說人話,再談網路行銷
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用創意見證一個東方美學品牌誕生
創意當道∼開發企業的另一個春天
五分鐘摘要 

科技產品不該使人發狂

簡單說,目前的電腦工具對人類來說實在太難用了!因為這些產品在開發時不斷加進新的功能和設計,只為了要跟競爭對手互別苗頭,卻使產品變得更加複雜,又有一大堆幾乎用不到的功能。工程師的想法跟普通人南轅北轍,因此結果就變得像讓瘋子去管理自己被關進去的那家的精神病院一樣混亂。別再要求使用者去學習如何使用產品,反而該按照一般大眾的思考模式來開發更優質的產品。只有這樣,新產品才能達成增進使用者生活品質的使命。

■ 問題是從哪裡開始的?

1. 人機介面大多是出自偏重電腦特性和需求的程式設計師之手,而不是出自於現實環境中貼近使用者需求的經理人。
2. 程式設計師最常使用的參考架構,就是另一個偏重科技的程式設計師,這些人完全不了解大多數人的想法跟他們天差地別。
3. 大多數軟體開發專案都把設計介面的工作交給程式設計師,等到發覺他們的喜好脫離了消費者的喜好時,要再改變什麼都已經來不及了。因此,讓一般消費者覺得軟體使用起來輕鬆愉快,就成了下次升級的目標。
4. 到了進行下次升級時,已經有一大群經驗豐富的使用者改變自己的行為模式,去配合第一代軟體的任意限制。研發人員現在面臨了一個抉擇,要嘛就研發出更自然、更接近直覺的使用介面罔顧辛苦學習舊版軟體的使用者,不然就要研發使用起來更不自然的介面。大多數專案都會自然而然偏向既有的使用者,因此不良設計就會再延續到未來幾代的產品,遷就於習慣,而不是考慮好不好用。

■ 為什麼應該追求好的設計?

要能長期成功並且成為成長中企業的根基,產品必須達成下列條件:
1. 做到大家渴望並重視的事情。
2. 要能做到製作精良以及功能良好。
3. 要能配銷出去並且獲利。

假如你的基本營運模式,是先判斷哪些要素會讓顧客引頸期盼,然後鞭策工程師設法製造出這種產品,並且鞭策業務人員找到有效方法來行銷和銷售,你就能成功。更重要的是,這種經營模式能帶來非常大的競爭優勢,可以勝過那些只想模仿其他人的企業。鎖定未被滿足的消費需求,以及消費者最大的渴望,你就能明顯地從眾多對手之中脫穎而出。

■ 解決方案:目標導向設計

目標導向設計這個流程,可以用來研發並推出以人為本的高科技產品。在目標導向設計流程中,會運用到3項關鍵工具:
工具1 針對顧客滿意進行設計 說明使用者的特性,以及他們想要達成的願望。
工具2 針對產品效用進行設計 確切了解使用者的目標,讓自己得以做出能夠創造價值的東西。
工具3 針對使用對象進行設計 運用情境測試自己對於實際問題的解決方案是否確實有效。

"Traditionally, the more complex a mechanical device was, the more highly trained its operators were. The information age changed everything, and we now expect amateurs to manage technology far more complex than our parents ever faced." --Alan Cooper

「在過去,機械裝置愈複雜,操作者必須接受到的訓練就愈多。資訊時代改變了一切,現在連一般外行人都必須要會使用複雜程度遠高於我們父執輩那個年代的科技。」——庫柏


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名人部落格 

先說人話,再談網路行銷

伊安•盧瑞(Ian Lurie)是一位擁有十年以上網路行銷經驗的好手,他開了間小公司叫先見之明網路互動公司(Portent Interactive),他的部落格「與盧瑞談行銷」(conversation marketing with Ian Lurie)乍看像C2C(個人對個人),實際則是C2B(個人對企業),接案子才是最終目的。他是怎麼成功的?

■ 先秀醫術的醫生

他打知名度的方式就是在部落格上釋放一則又一則的操作技巧,讓人覺得很專業,然後願意常來看、常轉寄文章,然後付錢請他們執行網路行銷案。無論你想增加銷售量、會員數、瀏覽量、還是自然搜尋排名往前跳,只要付一個案子至少1萬5,000美元(或鐘點費每小時300美元)的代價,這位先秀醫術的醫生,會很樂意透過電話或email或面談的方式,一步步和你磋商,幫你完成要達成的目標,不滿意還可退費──這整套操作手法,本身就非常「網路購物」:客戶有權先充分了解商品特色、可以帶來什麼好處;如何使用;多少錢;萬一買了不合用就退錢。同時還教育潛在客戶,以前的網路行銷只講橫幅廣告(banner)創意或投放地點,現在的網路行銷講整合自然搜尋排名→方便網友了解網頁大概內容→點擊網頁→導入簡便的購買流程→後台分析等一連串事物。

■ 教客人省錢,是建立好形象的開始

2008年8月28日〈15 Features Your Site Doesn't Need〉,他談了一個許多公司想省卻不知從何做起的省錢15招,頗有惹惱同業的可能。他建議電子商務事業剛起步的客戶大幅砍掉要自己寫的程式,多利用網路免費的共享服務或便宜的套裝程式,花10%力氣就能達成90%效能,例如:
1.不急著把錢花在整合庫存系統上,那將耗時又所費不貲。
2.不急著把錢花在內容管理系統上,先用Wordpress或Movable Type。
3.不急著把錢花在建構社群內容,先用Facebook或 MySpace。
4.不要設計虛擬的吉祥物或者發言人,把錢省下來吧。
5.如果不是非得透過真人演出來銷售,不急著把錢花在拍錄影帶上。…
創業初期,參考對象大多是已經成名的大網站,加上急著賺大錢,難免每個功能都重要。許多銷售者犯的最大錯誤就是急著成交,盧瑞並不急著說他能做這做那,反倒站在客戶的角度提出省錢之道,為自己建立了好形象。

■ 你會做網路行銷嗎?

說完了「不要」,那麼到底該「要」哪些事呢?2008年10月13日〈E-Commerce Lessons〉、〈17 Features for E-Commerce Success〉以一搭一唱的情境劇手法,慢慢揭曉答案。盧瑞說,無數公司做電子商務的宿命流程都是這樣的:
1.老闆找了人來做電子商務網站。
2.做的人都表示知道要做哪些事,你知道的,就在網路上賣賣東西嘛。
3.沒有人知道中間做了什麼事。
4.網站上線了,結果是場大災難。
5.追加預算,重做。…

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