伊安•盧瑞(Ian Lurie)是一位擁有十年以上網路行銷經驗的好手,他開了間小公司叫先見之明網路互動公司(Portent Interactive),他的部落格「與盧瑞談行銷」(conversation marketing with Ian Lurie)乍看像C2C(個人對個人),實際則是C2B(個人對企業),接案子才是最終目的。他是怎麼成功的?
■ 先秀醫術的醫生 他打知名度的方式就是在部落格上釋放一則又一則的操作技巧,讓人覺得很專業,然後願意常來看、常轉寄文章,然後付錢請他們執行網路行銷案。無論你想增加銷售量、會員數、瀏覽量、還是自然搜尋排名往前跳,只要付一個案子至少1萬5,000美元(或鐘點費每小時300美元)的代價,這位先秀醫術的醫生,會很樂意透過電話或email或面談的方式,一步步和你磋商,幫你完成要達成的目標,不滿意還可退費──這整套操作手法,本身就非常「網路購物」:客戶有權先充分了解商品特色、可以帶來什麼好處;如何使用;多少錢;萬一買了不合用就退錢。同時還教育潛在客戶,以前的網路行銷只講橫幅廣告(banner)創意或投放地點,現在的網路行銷講整合自然搜尋排名→方便網友了解網頁大概內容→點擊網頁→導入簡便的購買流程→後台分析等一連串事物。
■ 教客人省錢,是建立好形象的開始 2008年8月28日〈15 Features Your Site Doesn't Need〉,他談了一個許多公司想省卻不知從何做起的省錢15招,頗有惹惱同業的可能。他建議電子商務事業剛起步的客戶大幅砍掉要自己寫的程式,多利用網路免費的共享服務或便宜的套裝程式,花10%力氣就能達成90%效能,例如:
1.不急著把錢花在整合庫存系統上,那將耗時又所費不貲。
2.不急著把錢花在內容管理系統上,先用Wordpress或Movable Type。
3.不急著把錢花在建構社群內容,先用Facebook或 MySpace。
4.不要設計虛擬的吉祥物或者發言人,把錢省下來吧。
5.如果不是非得透過真人演出來銷售,不急著把錢花在拍錄影帶上。…
創業初期,參考對象大多是已經成名的大網站,加上急著賺大錢,難免每個功能都重要。許多銷售者犯的最大錯誤就是急著成交,盧瑞並不急著說他能做這做那,反倒站在客戶的角度提出省錢之道,為自己建立了好形象。
■ 你會做網路行銷嗎? 說完了「不要」,那麼到底該「要」哪些事呢?2008年10月13日〈E-Commerce Lessons〉、〈17 Features for E-Commerce Success〉以一搭一唱的情境劇手法,慢慢揭曉答案。盧瑞說,無數公司做電子商務的宿命流程都是這樣的:
1.老闆找了人來做電子商務網站。
2.做的人都表示知道要做哪些事,你知道的,就在網路上賣賣東西嘛。
3.沒有人知道中間做了什麼事。
4.網站上線了,結果是場大災難。
5.追加預算,重做。…
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